Redesigns: Více nápovědy, než si myslíte
Nedávno jsem narazil na klienta, který chtěl redesignovat své webové stránky. Byl vyroben pomocí aplikace Flash a samozřejmě nebylo možné vidět na mnoha smartphonech. Místo také nemělo ústřední zaměření a mohlo by použít úplnou opravu; redesign zde nebyl žádným záměrem.
Bohužel, není to tak řezané a suché za všech okolností. Aby mi pomohl se směrem designu, klient mi ukázal na vizitku a logo. Nemůžu vám začít říkat, jak hrozné to bylo. Obrazy byly pixelyrované, logo bylo sýkatečné a bylo to jenom nasáklé. Takže, samozřejmě, že jsem návrhářem, jsem nabídl vytvořit něco, co by vypadalo lépe.
Všechno mi to dalo smysl, ale po příchodu k zákazníkovi jsem nemohl přijít s velkým důvodem, proč společnost potřebovala lepší pohled. Ano, mohl bych to vypadat lépe, ale proč to opravit, pokud se nezlomí?
Všichni jsme se přes blogy, články a odborné účty říkali, kdy je čas, a jak udělat redesign, ale nikdo nám skutečně neříká, proč potřebujeme nabídnout redesigny, než aby věci vypadaly lépe. " Jak můžeme posoudit potřebu redesignu, abychom našim klientům nabídli nejlepší výsledky? Po určité úvaze a výzkumu jsem si uvědomil, že redesigny nejsou jen nástrojem, jak věci vypadat lépe, nebo nabízet klientům nejnovější trendy v oblasti designu, ale způsob, jak obnovit podnikání a značky.
Činí jako oživení
Když jsem vyrůstal, vzpomínám si, že jsem přišel do školy a viděl všechny v Kedese. Od učitele k dětem byl Keds extrémně populární. Myslím, že kdybys neměl pár, raději bys měl na sobě jiný tenisky jako Nike nebo tak něco. Pokud ne, vy jste vyhnanci. Zatímco Keds byl na nějakou dobu, 80 a počátkem 90. let byly kolem doby, kdy získali malou popularitu.
A stejně rychle, jak se zvednou, mohou padnout. Rychle vpřed do 00 a možná jste si všimli, že není mnoho lidí, kteří chtějí koupit Keds. Byli spojeni se starší generací, která chtěla jednoduchou, lehkou obuv, aby dostala někoho z bodu A do bodu B. Už to nebylo módní prohlášení, že nosí tenisky, a jestli jste v nich viděli, byl jsi opět vyhnaný protože nikdo neměl obuv.
Resume v roce 2012 a Keds jsou zpět. Na obuvi není hodně rukávů, ale lidé vás nebudou zastřelit špinavým hledáním, že je nosí. Jak se tato firma vrátila? Rozhodli se přidat nové barvy a nově navržené boty. Keds dodal svým výrobkům trochu chuť tím, že přepracoval to, co už měli, a vytvořil nový vzhled s dalšími botami. Jsou tak populární, že se pár firem pokouší dostat se do úspěchu tím, že vyrábí kopačky.
Jsou boty Ked vyvíjeny pouze trendem? Je to možnost, ale přesto se vrátili. Jak? Udělali to tím, že přepracovali boty a povzbudili lidi. Právě když si myslíte, že společnost je mrtvá, design má schopnost vdechnout nový život. Můžete vytvořit něco nového nebo vylepšit to, co je již v designu, ať už jde o návrh výrobku nebo design loga. Pokud chytit klienta, který hledá tuto druhou šanci, nenechte je investovat do marketingových a obchodních strategií, když redesign může být stejně, nebo dokonce úspěšnější.
Obohate a vzdělávejte zákazníky
Někteří lidé rádi provést kompletní přepracování, aniž by nechali své zákazníky a příznivce vědět, co dělají. V některých případech je to fér, ale věřím, že když děláte zcela novou věc, měli byste je vědět. Není to jen proto, že je to správná věc, ale proto, že může přidat vzrušení a můžete ji využít jako příležitost vzdělávat.
Některé redesigny se chtějí vrátit ke kořenům společnosti, takže je možné využít to jako příležitost k tomu, aby něco učil zákazníkům. Dokonce i když přijmete zcela novou trasu, je tu možnost vzdělávat zákazníky tak či onak.
McDonalds image přes pcruciatti / Shutterstock
Vysoce podceňovaná výhoda redesignů je, že mohou opravdu inspirovat vaše zákazníky. Vytváříte-li něco, co je mimořádně kreativní, smaží se na lidi a rozhodnou se, že chtějí být kreativní. Pokud jste vytvořili něco inovativního, rozhodnou se, že chtějí inovovat sami nebo co se děje. Může to být domino efekt, který má pozitivní dosah.
Zatímco bychom se mohli zastavit na úrovni zákazníků, vždy mějte na paměti, že konkurence sleduje. Pokud váš redesign inovuje nebo vytváří novou věc, můžete zaručit, že soutěžící bude chtít stejné věci. Vaše redesigny mají příležitost nejen obohatit životy zákazníků, ale i průmysl.
Zvyšte zapojení a spojení se zákazníky
Jedna věc, kterou zákazníci milují, je, že mají pocit, že vlastně mají slovo v tom, co podniká. Součástí vytváření hlubších vztahů se zákazníky je umožnit jim pocit, že kultivují své spojení se značkou. Pokud jste věrným zákazníkem značky, máte pocit, že máte právo. Například jsem věrný fanoušek Mountain Dew a vážně si myslím, že mám pro ně ty nejlepší nápady; jmenovitě potřebují do obchodů vložit více lahví "Napětí". Pokud se nějakým způsobem dostanou na tuto poznámku, budu úplně zasažen svou oblíbenou značkou a pravděpodobněji ji sdílet s ostatními.
Při rekonstrukci můžete požádat zákazníky o své názory nebo dokonce je zapojit. Mnoho společností udělalo soutěže o design otevřené komukoliv, aby mohli získat lepší nápady, jakým způsobem jít. Mountain Dew dokonce dovolila zákazníkům vybrat nové chutě a design plechovek. Byla to velká událost, která nejenže vyzvala zákazníky k akci, ale umožnila jim být uznávána za své vstupy.
Další společnost, která to dělala trochu zpátky, byla Gap. Rozhodli se, že chtějí redesignovat své logo a reakce byla nesnesitelná. Tam a tam byly kritiky, články a videa o tom, jak hrozné bylo nové logo. Ve většině případů by společnost neslyšela a nezachovala to, co měli (viz: Pepsi atd.). Značka Gap slyšela své zákazníky a rozhodla, že zákazníci s rozrušením nestojí za to, že by se snažili redesignovat své logo. Nakonec se vrátili zpět k původnímu logu a všichni byli opět šťastní.
Rozšiřte dosah zákazníků
Jiným způsobem, design má schopnost spojit se s lidmi různými způsoby. Když se rozhodnete splnit redesign, který jde zcela novým směrem, máte šanci, že buď opustíte nebo vyzdvihnete další. Design je atraktivní pro ty, kteří se jim líbí, a je zřejmé, že určité styly přitahují určité lidi.
Pokud je podnik v oblasti demografické povahy velmi solidní v loajalitě zákazníků, může se pokusit oslovit jiné. Není-li podnik spokojen s aktuální demografickou situací, může se pokusit dosáhnout jiného. Ať tak či onak, design může pomoci. Například malí lidé z kaváren v Seattle's Best měli pěknou malou "kavárnu s malým domem" s předchozím designem loga. To mi téměř připomnělo rodinný čas před krbem. Rozhodli se, že to opravdu není to, čeho se chystají, a chtěli jít o trochu mladšího, rychlejšího davu - a tak se přepracovali. A zatímco jejich současné logo je "meh", je mnohem odvážnější, hravější a mladší, což jistě přitahuje mladší zákazníky.
Výběr správných zákazníků nebo dokonce správného místa může určit úspěch nebo selhání podniku nebo značky. Pokud je třeba přepnout věci, marketingové strategie a výzkum nemusí být na seznamu úkolů první. Správný design je skvělý při přilákání správného krále zákazníků.
Závěr
Mnoho návrhářů a klientů sotva pochopí strategické hodnoty, které má design. Jakmile všichni skutečně začnou chápat potenciál úspěchu pomocí designu, je snadné se domnívat, že podniky dosáhnou nových úrovní úspěchu. Když chce klient nebo firma zasáhnout jeden z výše uvedených bodů, design je téměř vždy v dolní části seznamu. Každý chce hledat výzkum, co by mělo být logicky provedeno nebo co se dělo v minulosti.
Mezitím design je skvělý způsob, jak vytvořit hlubší vazby mezi obchodem a zákazníkem, než lidé obvykle uznají. Re-energizující zvuky jsou jako velkokapacitní koncepce s velkým rozpočtem, ale pokud společnost může najít dobrý design, nebo návrhář může nabídnout dobrý design, pak jsou všechny tyto věci možné, bez ohledu na stupnici.
Ve své praxi, jakým způsobem jste obnovili firmu nebo značku? Neúmyslně jste to učinil, pokud ano, jaké byly výsledky? Dejte nám vědět v komentářích.