Proč někteří klienti přestanou komunikovat s námi najednou? Existuje nějaká cesta z této špinavé situace?
Zobrazte si toto: klient vás zavolá; je nadšená, říká vám o tom úžasném projektu, který potřebuje abyste navrhl. Slyšela od společného přítele, že jste mužem pro práci. Mluvili jste dvě hodiny na telefonu, tam se směje. Vyměnili jste několik e-mailů, byla velmi citlivá. Všechno šlo tak dobře. Připadalo mi to jako láska na první pohled ...
A teď najednou neodpovídá na vaše e-maily.
Myslíte si: "Co jsem udělal špatně? Je to jako ta dívka, kterou jsem měl, když jsme byli 16, kteří náhle přestali volat? "
Přišroubovat. Chtěli byste na ni všichni zapomenout a pokračovat dál. Vždy můžete pracovat s jiným klientem, který vás opravdu chce a ocení. Ale počkej, co když zavolá najednou? Co když je na dovolené a prostě vám chyběly e-maily? Chtěli jste tento projekt tolik ... Cítíš, že jsi v oku. Posíláte další zdvořilý následný e-mail a nic. Zmizela.
Jsem si jist, že se ti to stalo. No, je to váš šťastný den, mám opravu na to, že se budu sdílet, a to funguje jako kouzlo.
Za prvé, zkusme se dostat do hlavy vašeho klienta ...
Předpokládejme, že váš klient je živý a dobře. Myslím tím, že někdy chci vytvořit speciální voodoo panenku pro zvláštní klienty, ale to se obvykle děje až po začátku společné práce. Tak proč zmizela na vzduchu? Mohlo by existovat mnoho možných důvodů, které nejsou fatální. Měli byste vzít v úvahu různé možné důvody, než se obviňujete nebo začnete nenávidět ji. V tomto okamžiku byste měl být optimistický.
Zde jsou některé možné důvody, proč je na druhé straně linky klidné:
No, s *** se stane. Někdo jiný možná dostal práci. Váš konkurent by mohl být levnější / lepší / mít více doporučení / cokoliv. Nezáleží na tom, protože si stále myslíš: "Hej, je to super, že jsi vzal někoho jiného za práci, ale proč nemůžeš být hezký a pověz o tom?"
Pravdou je, že někdy zapomínáme, že klienti jsou skuteční lidé. Některé z nich jsou méně spravedlivé než jiné, některé se snaží vyhnout konfliktu. Takže tenhle člověk udělal snadnou cestu a prostě vás ignoroval.
Důležité je, abyste neměli pocit, že jste udělali něco špatného. Nikdo nemá rád, aby byl někdo jiný vyřazen, ale nic s tím nemůžete dělat; pravda bolí.
Řekla vám všechno o svém projektu, byla tak sama nadšená. Bohužel však samotný projekt propadl. Prostě se to nestane, z mnoha možných důvodů, z nichž žádný z vás nemá co do činění. To je prostě smůla pro vás.
Teď si myslíte, že je s tím spokojená? Pravděpodobně si přála, aby se to stalo víc, než ty; a teď, z jakéhokoli důvodu, se to nestane. Je pravděpodobně dole, smutná, depresivní. Takže neodpovídá na vaše e-maily, protože jí právě připomíná věc, kterou chtěla dělat právě teď a nemůže.
Není to vy, to je ona.
OK, s touhle máte ještě nějakou naději. Rozhodla se, že se s tebou nevrátí, je příliš zaneprázdněna tím tisíci úkoly, které má, a pracuje na tom vzrušujícím projektu. Má 48 nepřečtených e-mailů čekajících ve své schránce a většina z nich nereaguje, protože je přetížena.
Měli byste mít víru, protože jakmile je znovu k dispozici, můžete mít tuto práci koneckonců.
Pro některé lidi skutečné setkání, tváří v tvář, funguje mnohem lépe než digitální komunikace. Zvláště pokud jde o uzavření obchodů, diskusi o penězích a podobně. Nezapomeňte, že mnoho našich klientů s kreativními profesionály nikdy předtím nepracovalo. Nemusí to být obchodník, takže se cítí zmateni ohledně všech cen, autorských práv a dalších věcí, které jste uvedli ve svých e-mailech.
Raději se setkají a uvidí, že vám mohou důvěřovat svým drahocenným projektem. Tak proč neříká? No, někdy čeká, až bude mít čas na skutečné setkání, a do té doby by se raději nechtěla věnovat práci. Víš co, je možné, že vše, co potřebuje, je jednoduchý telefonát. Slyšení tvého hlasu by jí mohlo pomoci vytvořit si důvěru. Ale ještě nemůžete volat, protože nevíte, jestli je to správný důvod.
Co mám dělat, když se zdá, že byl klient unesen cizinci? Jak jsem řekla, mám opravu a funguje to jako kouzlo. Připraveni?
Napište další e-mail (ano, další, jen mi věřte). Super krátký, jen jeden odstavec:
Předmět: Uzavření smyčky
Ahoj [jméno klienta];
Neslyšel jsem od vás o [projektu / příležitosti], takže předpokládám, že jste se vydali jiným směrem, nebo se vaše priority změnily.
Dej mi vědět, jestli budeme v budoucnu pomáhat.
Pozdravy,
[ Tvé jméno ]
Nyní, než vysvětlím, co se děje, musím objasnit dvě věci: nejprve to používám sám a to funguje - ve skutečnosti funguje o 50% lepší než jakýkoli jiný e-mail, který jsem kdy poslal klientovi, který není citlivý; za druhé, musím dávat věrnosti geniálu, který přišel s tím : Blair Enns . Děkuji Blairovi.
Jak to funguje tak dobře? Zřejmě to má několik triků:
Pokud klient na projektu již nepracuje, bude se vám vděčnost, že stále máte zájem o pomoc v budoucnu a alespoň vám pošlu email "Děkujeme". Možná se bála, že jste byl rozrušený a pokusil se vyhnout se konfliktu. Teď vidí, že s ní máte v pořádku, takže může snadno odpovědět, protože neexistuje žádný konflikt.
Kdyby byla příliš zaneprázdněná, teď ví, že už nečekáš, takže pokud bude ještě potřebovat ty, odpověděla: "Počkej chvíli! Nechoď! Nemám nikoho jiného! Jsi pro mě ta pravá! "Také jde o možnost, jak se s tebou setkává tváří v tvář a neměla čas se zeptat. Teď ví, že musí jednat rychle, nebo tě ztratí.
A co když se "datuje" někomu jinému? No, vy jste odešel důstojně. V budoucnu jste jí nabídli pomoc a osvobodili ji. Možná neřekne, ale určitě vás bude pamatovat jako někoho, kdo nemá velké ego; někdo, kterou by mohla v budoucnu použít, nebo dokonce doporučit kamarádovi, který potřebuje práci.
(Mimochodem, nikdy jsem to zkusil se skutečným datováním. Pokud ano, dejte mi vědět, co se stane.)
Myslím, že jste si přečetli tento příspěvek, protože jste v tuto chvíli uvízli s klientem, který není citlivý. Ale v případě, že se chcete dozvědět některé nové triky pro příště, je zde několik věcí, které můžete udělat, abyste zabránili tomu, aby se tato situace znovu stala.
Četl jsi "Jak získat přátelství a ovlivnit lidi" od Dale Carnegie ještě? Pokud ne, udělejte si laskavost: ušetříte čas při čtení dalších věcí o vytváření sítí, stačí si tuto knihu přečíst a přečíst ji. Pomalu.
Pokud děláte jen polovinu toho, co zde vyučuje, možná už nebudete muset hledat klienty. Budou skočit na vás. Jeho nejlepší tip je "Poslouchejte víc, mluvte méně." Klient vás zavolal o projektu? Nejedná se pouze o podrobnostech vaší práce s ní, ale naslouchejte všemu, co říká o projektu. A pak ji požádejte o něco víc.
Budete se chtít dozvědět o vizi projektu, rozpočtu a rizik. Snažte se pochopit, s kým soutěžíte. Také, jak bylo uvedeno výše, někteří lidé potřebují setkání tváří v tvář, aby rozvíjeli důvěru. Zeptejte se jí, zda je v pořádku s e-maily, nebo by se raději sešla. Tyto otázky jí ukazují, že máte zájem o projekt, a ne jen děláte svou práci. Chcete, aby se cítila, jako byste byli oba ve stejném týmu. Musí ti věřit. Navíc chcete, aby měla pocit, že jste zasnoubená, takže i kdyby vás nakonec nepřijala, aspoň si to bude vzpomínat. A pokud ne, alespoň budete mít ponětí o tom, proč se to stane.