Ultimate UX Design Guide pro SaaS On-Boarding, část 1: Registrační formuláře
Zákazník na palubě SaaS je proces, který uživatelé musí prožívat při zahájení své cesty jako zákazník v softwarové aplikaci společnosti. Zákazník na palubě iniciuje zkušenosti, které zaměstnanci předtím museli podstoupit při vstupu do firmy. Proces na palubě nastavuje tón pro dobrý uživatelský zážitek.
Dlouhý příběh krátký, zvláštní důraz by měl být kladen na to, aby proces na palubě byl co nejméně bezchybný.
Proces na palubě zákazníků SaaS je založen na 6 komplexních aspektech:
- Registrační formulář
- Vítejte e-mail
- Kampaň proti prasknutí
- Průvodce při prvním přihlášení a produktu
- Import dat a oznámení
- Kontrola hovorů & Swag
Všechny aspekty procesu hrají stejně důležitou roli při vytváření žádoucí pověsti značky v očích zákazníků během procesu na palubě. Budu diskutovat o prvním kroku k procesu nástupu na palubu, který se dnes podrobně předkládá.
Přihlašovací formuláře jsou prvním bodem kontaktu mezi žádostí a zákazníkem, a proto je budu diskutovat ještě před ostatními. Poskytnutím tipů, které mohou zlepšit zkušenosti na konci zákazníka, budu poskytovat starty se 6 užitečnými technikami, aby byl proces hladký a pohodlný.
Udržujte otázky omezené
Požádáte-li zákazníky, aby na registračním formuláři vyplnili velké množství polí, je na jejich konci jistá nespokojenost. Musíte omezit otázky, které požadujete, abyste zvýšili míru konverze z registračního formuláře na ostatní části procesu. Snížením počtu otázek, které jste původně požádali, můžete zajistit vyšší míru konverze.
Vzhledem k tomu, že je důležité zachovat omezené otázky, je nutné, abyste věděli, které otázky je třeba vyřešit a které byste měli zahrnout. Je třeba požádat o vše, co by mohlo přímo iniciovat váš vztah se zákazníkem. E-mailová adresa je dostatečně dobrá pro předplatné, takže by měla být vaší prioritou.
Shopify přihlašovací stránka je příkladem toho, že je zachovává přesný a přesný bod.
Zeptejte se všeho, co je nezbytné k zahájení vašeho vztahu a přimět zákazníka k dalšímu kroku. Nezbytné otázky obsahují e-mailovou adresu uživatele, takže existuje způsob komunikace. Kromě e-mailu a jména uživatele by měly být další otázky týkající se osobních informací uživatele ponechány později v kroku "Dokončit váš profil". Pokračujme v příkladu služby Shopify. Jakmile se zákazník přihlásí k Shopify, směřuje k dokončení svého profilu:
Obraťte se na formulář přihlášení se silnými sociálními důkazy
Jednou znatelnou věcí ohledně současné generace je jejich zamilování k přistoupení vůz s kapelou a držet krok s módy. Takže pokud jste schopni dát zajímavé údaje o osobách, které se zaregistrovaly na vašich webových stránkách s úspěchem, můžete mít záruku kladné odpovědi od zákazníka.
Salesforce je vynikajícím příkladem společnosti, která to dělá. Pod formulářem přihlášení zákazník může najít výhody, které zákazníci Salesforce obdrželi.
SingleGrain rozhodli se vytvořit svůj sociální důkaz tím, že se zobrazí na logu přihlašovací stránky svých klientů.
InVisionApp využil výhodu principu autority, který zobrazoval na přihlašovací stránce osvědčení od lidí, jako je Mike Davidson (viceprezident pro design na Twitteru) nebo Andyho Lawa (manažera návrhu mobilního výrobku v Netflixu)
Proveďte e-mailovou registraci výhodného řešení pro zákazníka
Pokud jste schopni prodávat značku zákazníkovi, jste udělali první krok v procesu on-boardingu zákazníků SaaS. Potřebujete je, abyste se zaregistrovali na svých webových stránkách a zákazníci potřebují něco pro to. Chcete-li být spravedliví, chtějí zákazníci co nejvíce, protože dávají co nejméně informací. To je místo, kde vzniká hlavolam.
Zmatek lze vyřešit vytvořením dohody pro zákazníka. Získejte zákazníkovi, aby vnímal, že mají prospěch z této dohody. To lze provést tím, že zákazníkovi nabídne něco na oplátku, což motivuje zákazníka, aby se přesunul do procesu registrace. Hodnotová nabídka by měla být pro zákazníka jasně viditelná. Mnoho společností SaaS jako Convertize.io přijít s brilantním motivačním argumentem - bezplatné zkušební období, které často motivuje jednotlivce, aby se zaregistrovali. Převést dává vaši 14denní zkušební verzi příležitost vyzkoušet si svůj produkt.
Nabídka, kterou uděláte zákazníkům, hraje roli hlavní atrakce a slouží jako návnada. Pokud je nabídka životaschopná a dostatečně dobrá pro zákazníky, pomůže je přilákat k značce. Pokud tomu tak není, zákazníci nebudou přitahováni vaší značkou. Takže nabídka, kterou uděláte zákazníkům, je váš hlavní magnet nebo hlavní atrakcí. Všechny ostatní detaily jen doplňují vodítko magnetu k zahájení dokonalého řešení s vámi.
Design je důležitý!
Návrh formuláře je stejně důležitý jako cokoliv jiného, a proto by měl být tento aspekt dohody velmi podrobný. Design, který je estetický, je povinen získat více zákazníků, kteří se zaregistrují pro vaše webové stránky, než dříve. Důležitost návrhu by neměla být za každou cenu zanedbávána. Navíc webové stránky s lepším designem než ostatní webové stránky získávají větší důvěru od uživatelů. Podle toho Dr. Coker , z Fakulty podnikání a ekonomiky na univerzitě v Melbourne, uživatelé považují webové stránky s důvěryhodnějšími projekty za víc než ostatní:
Spotřebitelé internetu mají o 20 procent větší důvěru ve webové stránky než před pěti lety
Coinbase je přihlašovací formulář je vynikajícím příkladem. Design je jednoduchý a uživatelsky přívětivý, bez kompromisů při pohledu na elegantní a elegantní.
Spravujte očekávání uživatele
Informujte zákazníky o tom, co se bude dít dál. Nenechávejte je kvízivé, protože napětí není pocit, který chcete vytvořit zde. Zajistěte zákazníkovi, aby vám důvěřoval slovu, a nechte je vědět, na co se přihlašují.
Pokud spotřebitelé musí předložit formu, která má pocit nejistoty ohledně toho, co se bude dělat dál, musí být tření. Nejlepší způsob, jak to udělat, je, aby vaše tlačítko pro odeslání říkalo něco jiného než jen 'podat'. Můžete psát, co se stane dál na tlačítku. Tímto způsobem bude méně nejistoty a uživatelé budou mít více kontroly.
Leanplum je přihlašovací stránka je dobrým příkladem toho, s příslibem okamžitého přístupu po registraci.
Registrace sociálních médií
Poskytnutí uživatelům možnost registrace pomocí účtů sociálních médií může drasticky urychlit proces pro uživatele a zvýšit pravděpodobnost konverze. Společné možnosti přihlášení k sociálním médiím zahrnují Facebook, Twitter, Google Plus. Kliknutí na tlačítko sociálních médií pro přístup vypadá mnohem zajímavější pro uživatele, ve srovnání s vyplněním několika informačních polí.
Existuje řada výhod a nevýhod používání registrace sociálních médií.
Mezi výhody patří:
- Nemusíte se obávat dalšího hesla. Lidé s aktivní online přítomností jsou obvykle členové mnoha webových stránek. Pamatování na další heslo může být znepokojující a může odradit uživatele natolik, aby se nepřihlásil na vaše webové stránky. Možnost přihlášení k sociálním médiím odstraňuje tento odstrašující prostředek.
- Rychlejší registrace. Registrace prostřednictvím účtu sociálních médií je mnohem rychlejší než zdlouhavý proces vyplňování online formuláře
- Průzkum trhu. Přihlášení k sociálnímu účtu vám může poskytnout množství informací o vašem uživateli, od osobních preferencí až po narozeniny, kde žijí, přátelé atd. To vám umožní lépe posoudit cílový trh.
- Zapojené uživatele. Podle on-line výzkumu uživatelé, kteří se přihlásí na jiné webové stránky prostřednictvím účtů sociálních médií, zůstávají delší dobu. Tento výzkum byl veden Facebookem. Uživatelé si mohou přát / sdílet a protože jejich přátelé jsou právě tam, může to zvýšit tržní dosah vašeho webu.
Nevýhody použití sociálních médií Registrace:
- Úzkost z příliš mnoha možností. Pokud nabízíte více možností přihlášení do sociálních médií, může se váš uživatel zbavit a poté se rozhodnout "vrátit se později".
- Bude to mít vliv na vaši značku? Poskytování možnosti přihlášení do sociálních médií vytváří vedle vaší vlastní přítomnosti další značky. Bude tato možnost skutečně vést k vyšší míře konverze? Také, pokud je účet sociálních médií uživatele napaden, jejich účet na vašem webu může také trpět.
- Spoléhat se na třetí stranu. Pokud dojde ke zhroucení serveru sociálních médií, mohl by s vámi omezit přístup vašeho uživatele k jeho účtu. Budete potřebovat zálohu pro tuto možnost.
- Přístupnost. Některá pracoviště zablokovala webové stránky sociálních médií. Pokud se tedy uživatelé přihlásí prostřednictvím sociálních médií, nebudou moci.
- Soukromí. Někteří uživatelé jsou extrémně soukromí a raději si s sebou vytvoří účet, než aby používali své sociální média.
Tok registrace
Hovořili jsme o tom, jak je důležité mít na stránce obsahu a designu stručnou a lákavou přihlašovací stránku. Registrační stránka je však součástí něčeho nazvaného "registrační tok". Přihlašovací tok odkazuje na kroky v procesu, které musí uživatel přijmout, aby přešel od přihlášení k používání produktu / služby. V tomto ohledu se setkáváme s jiným termínem, kterým je "tření". Jednoduše řečeno, tření představuje množství úsilí, které musí uživatel investovat do dokončení procesu registrace.
Pojďme si trochu promluvit o tření a pak budeme pokračovat v diskusi o běžných tocích, které firmy používají.
Tření
Množství tření, s nímž se setkávají uživatelé, nemůže být skutečně měřeno objektivně. Nicméně existují tři věci (podle Totango ), které mohou do určité míry umožnit zjišťování toho, kolik trendu se průměrný uživatel může setkat:
- Informační náklady. Celkový počet polí vyplňovaných uživatelem.
- Kroky k dokončení. Počet kroků / stránek, které musí uživatel projít, aby získal přístup k aplikaci.
- Investice do úsilí. Počet rozhodnutí, která má uživatel provést, a další činnosti, které mají být dokončeny.
3 běžné přihlašovací toky
Přihlašovací toky mohou být navrženy nesčetnými způsoby. Průtok závisí na produktu, cílovém trhu a mnoha dalších proměnných. Nicméně existují tři široce založené toky registrace, které jsme pozorovali, a obvykle jiné toky registrace jsou od nich víceméně odvozené.
Tok 1: Přístup k aplikaci po několika krocích
Jedná se o nejčastěji používaný registrační tok, který firmy používají. Uživatelé jsou s tímto procesem obeznámeni, a proto o tom nemusíte myslet moc. Existuje však spousta kroků, které uživatel potřebuje k tomu, než se dostane do aplikace.
Tok 2: Nastavení účtu po přístupu do aplikace
Umožnit okamžitý přístup k aplikaci po registraci je důvodem, proč je v tomto přístupu eliminováno velké množství tření. Tímto způsobem však můžete získat spoustu uživatelů, kteří chtějí aplikaci vyzkoušet, aniž by chtěli dokončit registraci.
Tok 3: Okamžitý přístup k aplikaci
Přihlašovací tok, který jde o krok o krok dále než druhý přístup, je absolutně bez tření.
Závěr
Registrační formuláře se nenacházejí jako nejvíce vzrušující položky, které lze navrhnout na webových stránkách. Většina společností ve skutečnosti zanedbává důležitost přihlašovacích formulářů implementací níže uvedených návrhů. Můžete buď vtlačit nápadnou paletu, vtipný nadpis nebo estetický vzhled. Ale bez ohledu na to, co děláte, ujistěte se, že váš první dojem trápí své kouzlo nad zákazníky. Vzhledem k významu stránky pro přihlášení k nastavení správného zobrazení by neměly být žádné chyby.