Zákazník na palubě společnosti SaaS je proces, který uživatelé musí prožívat při zahájení své cesty jako zákazník v softwarové aplikaci společnosti. Zákazník na palubě pochází ze zkušeností, které zaměstnanci předtím museli podstoupit při vstupu do firmy.
Proces na palubě nastavuje tón pro dobrý uživatelský zážitek. Dlouhý příběh krátký, zvláštní důraz by měl být kladen na to, aby proces na palubě byl co nejméně bezchybný.
Proces na palubě zákazníků SaaS je založen na 6 komplexních aspektech:
Všechny aspekty procesu hrají stejně důležitou roli při vytváření žádoucí pověsti značky v očích zákazníků během procesu na palubě. Nejprve jsme se zabývali Registrační formulář . Naposledy jsme diskutovali o druhém kroku k procesu na palubě, uvítací e-mail . Dnes se budeme soustředit na kampaně Vzdělávací emaily a kampaně proti kapkám.
Účelem kampaní na odkapávání je udržet zákaznickou angažovanost po tom hodně vyhledávaném přihlášení. Povaha kampaní na odkapávání je z větší části vzdělávací, neboť mají za cíl seznámit zákazníka s vlastnostmi svého produktu.
Odeslání vzdělávacích e-mailů se nazývá zapojení do kampaní kvůli frekvenci odesílání těchto e-mailů. Obsah e-mailů v rámci kampaní na odkapávání je malý a frekvence je konzistentní, protože myšlenkou je přimět zákazníky k postupnému využívání produktu v plném rozsahu.
Propagační kampaně obsahuje sadu e-mailů, které jsou automaticky odesílány buď v reakci na konkrétní akci uživatele nebo po uplynutí určité doby. Tyto kampaně jsou jedním z hlavních kanálů komunikace / péče o své zákazníky.
Existuje mnoho druhů kampaní na odkapávání e-mailů. Nejvíce okamžitým příkladem je vítaná kampaň e-mailových kampaní. Jedná se o soubor e-mailů, které přicházejí zákazníkům po dobu jednoho nebo dvou týdnů, kteří se přihlásili k bezplatné zkušební verzi. To je jedna z počátečních interakcí mezi zákazníkem a vaší společností, a proto je velmi kritická.
je důležité udržovat rovnováhu a ne bombardovat zákazníka s přebytkem e-mailů.
Kampaně založené na transakcích založené na transakcích obsahují e-maily, které vytvářejí automatizovanou akci. Cílem je obvykle ověření identity nebo transakce. Příklady e-mailů založených na transakcích jsou: zapomenutá hesla, potvrzení o nákupu, ověření e-mailové adresy atd.
Cíl kampaně musí být jasný. Uvítací e-mailová kampaň je navržena tak, aby zákazníkovi bylo odesláno přibližně čtyři až pět e-mailů v rozmezí několika týdnů. Cílem je zajistit, aby zákazník ukončil registrační proces a začal používat vaši aplikaci.
Jak jsem již řekl, je důležité udržovat rovnováhu a ne bombardovat zákazníka s přebytkem e-mailů.
Nyní se podívejme, jak jsou kampaně s odkapávacími e-maily obvykle navrženy. Uvedené kategorie nejsou vůbec vyčerpávající, ale poskytují přehled o tom, jak fungují většina kampaní proti kapajícím:
Cíl - Dokončení registrace a vedení zákazníka k prvnímu použití aplikace.
Předmět: YAY! Jste součástí rodiny <Uživatelské jméno>!
Hej <Uživatelské jméno>,
Děkujeme, že jste se zaregistrovali pomocí <Your App Name>! Jsme opravdu nadšeni, že jste na palubě s námi. Jste pouhý krok od používání <Vašeho App Name>, klikněte sem <poskytnout odkaz> a rychle vás nastavíme.
Pokud potřebujete nějakou pomoc, klikněte zde pro naše nápovědy nebo můžete dokonce mít se se mnou Skype session, pokud chcete mít podrobnou diskusi, rád bych slyšel od vás. Moje ID je <Skype ID>
Díky a brzy se uvidíme!
<Váš podpis>
Předmět: <User Name> zaškrtněte toto!
Hej <Uživatelské jméno>,
Věděli jste, že můžete vytvořit <věc specifickou pro danou aplikaci> pomocí <specifické aplikace>? Podívejte se na to v akci v této rychlé výuce <poskytnout odkaz>, který jsme pro vás připravili.
Tuto možnost můžete začít kliknutím zde <poskytnout odkaz>.
Nejlepší
<Váš podpis>
Předmět: <Uživatelské jméno>, to, co jste viděli, je jen TIP ledovce!
Hej <Uživatelské jméno>,
Zkompilovali jsme několik tipů, které nám zasílají naši starší uživatelé o tom, jak začít používat <Vaše jméno aplikace>.
<Tip 1>
<Tip 2>
<Tip 3>
<Tip 4>
Klikněte zde <poskytnout odkaz> pro přechod na váš řídicí panel.
Nejlepší
<Váš podpis>
Předmět: <User Name> zaškrtněte toto!
Hej <Uživatelské jméno>,
Další skvělou funkcí, kterou můžete použít, je <Vaše jméno aplikace>. To dělá to opravdu snadné vytvořit během několika minut <aplikační konkrétní věc>. Podívejte se na to v akci v této rychlé výuce <poskytnout odkaz>, který jsme pro vás připravili.
Tuto možnost můžete začít kliknutím zde <poskytnout odkaz>.
Nejlepší
<Váš podpis>
Předmět: <Uživatelské jméno>, <Název společnosti> měl o nás informovat
Hej <Uživatelské jméno>,
<Jméno osoby> je generálním ředitelem <Company Name>, vedoucím jménem v <poskytovateli služeb>. Nedávno napsal blog o tom, jak pomocí <název aplikace> pomáhal <název společnosti> zvýšit výnos o <číslo>%. Klikněte zde <poskytnout odkaz>, abyste si o něm všichni přečetli.
Nejlepší
<Váš podpis>
Po prvním použití aplikace došlo k zastavení kampaně. Cíl se nyní mění od toho, aby zákazník jednou použil aplikaci, aby ji využil v plném rozsahu.
Cíl - Povzbudit zákazníky, kteří aktivně používají váš produkt, aby dokončili proces onboardingu, dokončili profil a začali používat váš produkt více, aby získali maximální užitek.
Předmět: <Uživatelské jméno>, pod podtrženým řádkem podepsat pouze
Hej <Uživatelské jméno>
Děkujeme, že jste se zaregistrovali pomocí <Your App Name>! Jsme opravdu nadšeni, že jste na palubě. Jste jenom krok od nastavení účtu. Kliknutím na tlačítko <poskytnout odkaz> dokončete nastavení účtu.
Skvělé, že máte s námi!
Nejlepší
<Váš podpis>
Předmět: <Uživatelské jméno>, to, co jste viděli, je jen TIP ledovce!
Hej <Uživatelské jméno>,
Zkompilovali jsme několik tipů, které nám zasílají naši starší uživatelé o tom, jak začít používat <Vaše jméno aplikace>.
<Tip 1>
<Tip 2>
<Tip 3>
<Tip 4>
Klikněte zde <poskytnout odkaz> pro přechod na váš řídicí panel.
Nejlepší
<Váš podpis>
Předmět: Nápověda k nabídce nápovědy
Hej <Uživatelské jméno>,
Použití <App name> může být někdy občasné. Ano, používali jsme slovo "trik". Ale je to pravda! Takže jsme pro vás připravili pár průvodců. Zde je návod <provide link> pro rychlé zahájení a zde je další <poskytnout odkaz>, který vám pomůže dosáhnout rychlosti s nejlepšími funkcemi <App name>. A pokud jste tou osobou, která miluje rozmazání softwaru a peer na své vnitřní stránky, máme extrémně podrobnou sekci Nápověda <poskytnout odkaz>.
Nejlepší
<Váš podpis>
Cílem vítané kampaně je poskytnout zákazníkům důvody k používání produktu. Kampaň na palubě by měla být zaměřena na vedení zákazníka, jak získat maximální užitek z produktu. Například uživatelé by měli být vyzváni, aby "dokončili svůj profil" nebo obecně dokončili potřebné toky uživatelů.
Pokud se například uživatel přihlásí k bezplatné zkušební verzi, obdrží e-mail, který je uvítá. Pokud zmizí uživatel, bude mu zaslán několik e-mailů a povzbudí je, aby se vrátili. Pokud však uživatel začal používat výrobek, ale neuvedl podrobnosti o profilu, bude to na palubě soubor e-mailů, které budou aktivovány pro odeslání. Ty budou představovat výhody produktu, které uživatel může využít tím, že vyplní profil.
Cíl - Přivedení potenciálních zákazníků zpět k používání produktu. Tyto kampaně jsou rozhodující pro společnosti SaaS, které nabízejí softwarová řešení. Společnosti, které používají model freemium, se musí ujistit, že zákazníci, kteří nezaplatili za svůj výrobek, jsou zapojeni a často používají výrobek.
Předmět: Co se děje v průmyslu <relevantního průmyslu>?
Hej <Uživatelské jméno>,
Průmysl <relevantního průmyslu> je vzrušující, který se nachází! Neustále se mění, protože společnosti přicházejí s novými a inovativními způsoby, jak řešit problémy, které se s časem mění. Pro naše uživatele jsme sestavili nějaké aktualizace pro průmysl, abychom mohli neustále aktualizovat aktuální trendy.
<Link 1>
<Link 2>
<Link 3>
Nejlepší
<Váš podpis>
Předmět: <User Name> zaškrtněte toto!
Hej <Uživatelské jméno>,
Věděli jste, že můžete vytvořit <věc specifickou pro danou aplikaci> pomocí <specifické aplikace>? Podívejte se na to v akci v této rychlé výuce <poskytnout odkaz>, který jsme pro vás připravili.
Tuto možnost můžete začít kliknutím zde <poskytnout odkaz>.
Nejlepší
<Váš podpis>
Cíl - Oznamování a aktualizace zákazníků o nových funkcích a omezeních současného použití. Účelem je získat zákazníky k tomu, aby využívali pokročilé funkce nebo koupili bezplatnou verzi výrobku, tj. Upsell.
Upsellové kampaně se používají k informování zákazníků o nových přidaných funkcích nebo o nových verzích, které byly uvolněny, nebo o připomenutí zákazníkům o současných omezeních využití. Myšlenkou je snažit se přesvědčit zákazníka, aby viděl, jak může s nákupem dodatečných prvků / nové verze získat větší užitek z výrobku.
Předmět: <Uživatelské jméno>, držíte se zpět
Hej <Uživatelské jméno>,
V současné době používáte bezplatnou verzi aplikace <Your App Name>. To znamená, že nebudete používat <Premium Feature 1>, <Premium Feature 2> a <Premium Feature 3>.
Aktualizujte nyní <poskytněte odkaz>, abyste používali <Vaše jméno aplikace>, abyste získali maximální užitek z vašeho podniku!
Podívejte se na toto video o tom, jak se tyto funkce používají, a jak snadněji to dělají pro vás!
Nejlepší
<Váš podpis>
Předmět: <User Name> zaškrtněte toto!
Hej <Uživatelské jméno>,
Věděli jste, že můžete vytvořit <věc specifickou pro danou aplikaci> pomocí <specifické aplikace>? Podívejte se na to v akci v této rychlé výuce <poskytnout odkaz>, který jsme pro vás připravili.
Tuto možnost můžete začít kliknutím zde <poskytnout odkaz>.
Nejlepší
<Váš podpis>
Předmět: <Uživatelské jméno>, my jsme se jen zlepšili
Hej <Uživatelské jméno>,
<Vaše jméno aplikace> bylo nyní inovováno na verzi <vložte číslo>. To znamená celou řadu zcela nových vlastností a zcela upraveného rozhraní. Funkce jsou mnohem integrovanější než předtím, přihlaste se na <poskytnout odkaz> a aktivujte bezplatnou 14denní zkušební verzi! Kliknutím na odkaz <poskytnout odkaz> trvale inovujte službu.
Nejlepší
<Váš podpis>
Předmět: Dobré věci jsou zdarma, lepší věci prostě stojí $ <Vložte cenu>!
Hej <Uživatelské jméno>,
Nyní nabízíme celou řadu našich služeb za $ <Insert Number>! To znamená <Insert Number>% off! Tato nabídka je pro tento měsíc omezena, takže klikněte zde <poskytnout odkaz> a upgradovat službu nyní!
Nejlepší
<Váš podpis>
Cíl - Cílem je upozornit zákazníka na obnovení předplatného.
Tyto kampaně slouží k upozornění zákazníků na obnovení ročních odběrů. Automatizace této komunikace zajistí, že upomínky na obnovu budou odeslány včas a nezapomenou.
Předmět: Začneme znovu
Hej <Uživatelské jméno>,
Rok je skoro pryč a jsem rád, že jsme stále přátelé! Je čas na obnovení vašeho předplatného, takže klikněte zde <poskytnout odkaz>, pokud chcete provést změny ve vašem aktuálním balíčku. Děkujeme, že používáte <Your App Name> tak dlouho a máte skvělý příští rok!
Nejlepší
<Váš podpis>
Jak bylo uvedeno výše, transakční e-maily slouží k tomu, aby uživatelé mohli obnovit zapomenutá hesla, ověřovat e-maily apod. Jsou také součástí komunikačních nástrojů, které máte k dispozici. Ty by měly být navrženy také opatrně.
Předmět: <Uživatelské jméno> je to, že?
<Uživatelské jméno>
Dostali jsme žádost o obnovení hesla vašeho účtu. Klikněte zde <poskytnout odkaz> k obnovení hesla.
Dejte nám vědět, pokud jste o to nepožádali, nebo ještě lépe, nereagujte a nemějte dobrý den!
Nejlepší
<Váš podpis>
Drop kampaně jsou velmi důležitým komunikačním kanálem mezi vaší společností a potenciálními zákazníky vašeho produktu. Životní cyklus průměrného zákazníka proto musí být pečlivě analyzován, když vyvíjíte kapkovou kampaň.
Abychom vám pomohli začít, sestavili jsme šablonu HTML, která vám pomůže začít. Můžeš stáhnout zde .