Pokud jste všichni zapojeni do jakéhokoli druhu on-line podnikání, jste s největší pravděpodobností viděli termín UX Design použitý a zneužívaný. Pravděpodobně jste slyšeli, že se lidé pokouší vysvětlit, co to je s barevnými metaforami, které mohou být zábavné, ale opravdu nevysvětlují, jak UX Design slouží uživateli .
Poslední věc, kterou každý návrhář chce, je mít službu, kterou nabízí, podhodnocenou prostě proto, že klient tomu jasně nerozumí. Domnívám se, že je důležité poznamenat, že cílem vlastníka firmy je prodat svůj produkt a najít způsob, jak jasně zjistit, jakým způsobem bude mít prospěch UX a jejich zákazníci.
Vzal jsem to jako osobní výzvu - pomáhat definovat pojem UX Design jasným a stručným způsobem, který každý mohl pochopit. Zjistil jsem, že je to mnohem obtížnější, než jsem očekával, protože se lidé přirozeně zaměřují více na "design" v User Experience Design než na "uživatele". Osobně se domnívám, že uživatel by měl být prvním hlediskem při navrhování cokoli.
Všechny vztahy mají svůj základ v hodnotách. Je to o tom, co přinášíte a co očekáváte na oplátku. Ačkoli každý vztah je jiný, závisí na těchto hodnotách, aby byly skutečně zdravé. Například:
Můj pes mi přináší štěstí, každodenní cvičení a pocit zodpovědnosti a péče. Na oplátku dostane cvičení, jídlo, přístřeší a - což je nejdůležitější - lásku na oplátku.
Moji klienti získat kvalitu poskytovanou agenturou bez byrokracie. Budou to včas a většinou bez revizí. Na oplátku získávám dlouhodobé závazky a klienty, kteří se přizpůsobí mému způsobu práce. Také nemusím honit nové klienty!
Facebook mě přináší aktualizace od blízkých a ne-tak blízkých přátel. Je to opravdu skvělá zkušenost a ačkoli existují věci, které by se mohly zlepšit, klady převažují nad negativy. Hodnota, kterou mě přináší v mém každodenním životě, ověřuje jeho hodnotu. Na oplátku přináším Facebook obsah a angažmá. Může se to zdát triviální, ale není to pro Facebooku triviální.
Když se lidé ptají, co UX Designer dělá, jedna věc, kterou jim říkám, je, že pomáhám společnostem sladit hodnotu svých produktů s očekáváními jejich uživatelů. Určitě nechtějí, aby jejich uživatelé očekávali příliš mnoho a nakonec byli zklamáni. Upřímně řečeno, i když dávají uživateli víc, než očekávají, může zanechat pocit ohromení. To je důvod, proč je sladění hodnot a očekávání tak důležité. Je to první krok k budování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
Stabilní vztahy prospívají vyrovnaným hodnotám. Každý z výše uvedených příkladů může být v daných / přijatých hodnotách odlišný, ale bez rovnováhy bude jedna nebo druhá strana trpět.
Stejně jako mnozí z vás navštěvuji svůj spravedlivý počet konferencí v průběhu roku. Ve skutečnosti, Konference v Malmö je jeden, který jsem miloval navštěvovat ročně. V uplynulém roce jsem se rozhodl, že nepůjdu. Ne, to nemá nic společného s reproduktory, tématy nebo proto, že můj kalendář je plný práce s klientem. Je to proto, že jsem přišel k zjevení: jednoduše se nemohu soustředit na celý den - a vsadím se, že ani nemůžete.
Pokud jsem příliš zaneprázdněn, abych něco vzal, neměla bych říct, že "nemám čas". Ve skutečnosti často mám čas. Není to tak těžké, aby někdo v nějakém čase přežil. To, co nemám - a co nemohu vytlačit - je větší pozornost. Pozornost je mnohem omezenější zdroj než čas. - Jasonovi Friedovi
I když mohu mít čas na další projekty, konference a další náhodné věci, nemám na to pozornost . Jiné projekty nebo můj osobní život by trpěly tím, že si od nich půjčují pozornost. Jsem čím dál méně ochotná tuto oběť učinit. Konference, schůzka nebo aplikace vyžadují úsilí. Jistě, mohu se stýkat na 7 setkáních denně, ale moje pozornost pouze umožní, aby 3 nebo 4 z nich byly produktivní.
Potřebujete se podívat na zkušenosti, které vytváříte - konference, aplikace nebo obchod - a umět porozumět pozornosti, kterou vyžaduje. Mohu svou pozornost soustředit na konferenci na zhruba 4 hodiny, ale nemám ani jednu hodinu procházení Facebooku.
Stejně jako je důležité sladit hodnoty pro vašeho uživatele, je stejně důležité pochopit jejich pozornost. Mnoho majitelů produktů může měřit svůj úspěch pouze jako "čas strávený na webu", ale nejsem si jistý, jestli je to opravdu dobrá metrika. Už je lepší? To opravdu znamená, že milují procházení vašeho webu? Nebo si těžko zjistíte, co hledají?
Navrhování uživatelských zkušeností je mnohem více vrstvené, než jsme jim věnovali. Je to mnohem více než jen pochopení, jak může umístění tlačítka ovlivnit rozhodovací proces uživatele. Rozumí tomu, jak uživatel hodnotí zkušenosti, které jim předkládáte.
Je to jako kdyby tato zkušenost respektuje, jak ji uživatel použije a ne být náročný, nebo zanedbatelný, jejich pozornosti. Jedná se o nalezení míry uživatele "jen správné".