Spolupráce s klienty, se kterými se nikdy nesetkáte tváří v tvář, se stala normální pro většinu pracovníků webu. Naše odvětví je průmyslem, kde pracuje vzdáleně jen velmi málo reálných překážek - téměř každá část procesu návrhu webových stránek může být provedena z pohodlí domácí kanceláře nebo kavárny .

Máme štěstí, že máme tuto flexibilitu, a to zejména v těžkých ekonomických dobách, kdy se šikovná kancelář nehodí do podnikatelského rozpočtu. Dokonce i když máte kancelář, je pravděpodobné, že přistanete několik klientů, kteří se nenacházejí kolem bloku. Ale rychle zjistíte, že práce na dálku má své nevýhody.

Bez interakce "tváří v tvář" je snadné rozvíjet hlavní problémy komunikace ... často bez toho, abyste věděli, až bude pozdě. Vyhněte se rozsáhlému roztavení pomocí těchto jednoduchých tipů.

1. Vytvořte důvěru od začátku

Důvěra klienta vytvoří nebo přeruší projekt. Bez ní budete strávit nekonečné hodiny vysvětlovat a obhajovat své nápady. Je snadné budovat důvěru, když se scházíte jednou týdně, abyste představili svou práci a oznámili svůj pokrok, ale jak to děláte s někým vzdáleným 10 000 mil?

Nejprve se představte - a nemyslím, že byste jim poslali odkaz na vaše portfolio. Vidím, že návrháři tento krok vynechávají po celou dobu, ale je to zásadní. Než se ponoříte do jakékoliv práce, naplánujte rychlé setkání. Videokonference je ideální - doporučuji Skype - ale pokud se jim to nepodaří zvládnout, bude fungovat téměř stejně dobře. Pokud jste v různých časových pásmech, buďte v pohodě a brzy (nebo jděte do postele velmi pozdě), abyste je mohli ubytovat.

Chcete jít na video cestu? Ujistěte se, že jste vhodně oblečeni a vaše prostředí vypadá profesionálně. Když se dostanete k hovoru, trvá několik minut, než se představíte a zvýrazníte své úspěchy tak, jak byste byli, kdyby se všichni shromáždili kolem konferenčního stolu a stál jste v přední části místnosti. Dokonce i když vás a vaši práci vědí, je to dobrá připomínka, že jste profesionálem, který to dělá na živobytí ... někdo, kdo by měl být ceněn a důvěryhodný.

Dalším způsobem, jak vytvořit důvěru v rané fázi procesu, je, aby se klient cítil zapojen . Zeptejte se na zkoumání otázek a brainstorming s nimi dříve, než navrhnete řešení. Pokud máte krátký čas na schůzku, zašlete dotazníky, které vyplníte. Když přijde čas na prezentaci práce, ujistěte se, že vaše řešení odrážejí alespoň několik jejich nápadů a vysvětlí jim, jak byla myšlenka začleněna. To ukazuje, že posloucháte. Jako každý lidský vztah, to je polovina bitvy.

2. Napište smlouvu neprůstřelnou

Vím, že příliš mnoho nezávislých pracovníků přijímá práci bez smlouvy, protože není potěšením o tom, jak vytvořit takovou dokumentaci. Je to hloupé bez ohledu na to, ale když pracujete vzdáleně, je to velmi nebezpečné. Mohli byste se s ním lépe zbavit, ale dříve nebo později se dostanete do katastrofy, které byste se mohli vyhnout , kdybyste se obtěžoval dostat se na několik klíčových bodů.

Jako obecné pravidlo platí, že pokud odhaduji, že jsem na projektu vynaložil více než 10 hodin, předtím, než začnu pracovat, uzavře smlouvu a obdržím podpis klienta. Nemusí to být složité, ale mělo by vždy obsahovat:

  • Podrobný rozsah práce. Co přesně plánujete poskytnout klientovi? Co není zahrnuto? Strávte nějaký čas a ujistěte se, že je jasné, za co platí. Když se vás klient zeptá, kde je fórum (víte, že jste zapomněli zmínit, že potřebuje), můžete jim jednoduše ukázat, že nikdy nebyl součástí původního rozsahu, na který se podepsali. Pak jej můžete přidat a načíst odpovídajícím způsobem.
  • Seznam výsledků. Budete vytvářet dokumenty IA, wireframes, průvodce styly a uživatelské příručky pro ten nový CMS? Budou získávat vlastnictví vrstvových PSD a všech vašich originálních kreseb nebo jen HTML, grafiky a zdrojových souborů? Vytvořte seznam, abyste se vyhnuli chybám.
  • Limit revizí. Když jsem poprvé začal volně pracovat, nedokázal jsem nastavit limit pro revize. 12 pozdějších aktualizací bylo jasné, co to byl velký dohled. Jasně uveďte, kolik revizí je zahrnuto ve vašem návrhu a jaká je vaše definice "revize". ( Pokud je to bůhvíte, nenávidí vše o designu a chtějí, abys začal znovu, bude to nazývat revizí? ) Zahrnout hodinovou sazbu pro další revizní hodiny, aby klienti pochopili, že to neznamená, že je nebudete dělat , to prostě znamená, že zaplatí víc.
  • Plán pro zpoždění klientů. Není neobvyklé dokončit stránku zcela na vašem konci, pak počkejte 4 měsíce, než klient poskytne obsah. Jste-li smlouva říká "konečná platba po dokončení", uvízli jste v limbu, dokud se jejich jednání nezúčastní. Chcete-li tomu zabránit, nastavte termíny na obsah a jakýkoli jiný milník, který vyžaduje schválení nebo odhlášení klienta. Uveďte v kontraktu, že pokud obsah (schválení apod.) Nedorazil do termínu, web bude stále považován za hotový a platba bude splatná.
  • Platební podmínky. Tenhle je nevýrazný! Polovina vpředu a polovina po dokončení je běžná. Pokud je to větší projekt, propojte platby s milníky, takže nečekáte měsíce a měsíce, abyste si vybrali výplatu.

Nejste si jisti, kde začít? AIGA poskytuje a Standardní dohoda o designových službách které můžete přizpůsobit Vašim potřebám.

3. Stanovte termíny (a vynucujte je)

To je důležité pro obě strany. Již víte, že potřebujete termíny, abyste se udrželi na správné cestě, ale musíte je nastavit také pro klienta. Požádat o včasnou zpětnou vazbu udrží projekt v pohybu. Pokaždé, když produkujete něco, co vyžaduje zpětnou vazbu nebo odhlášení, nastavte krátkodobý termín a ujistěte se, že je někde dokumentováno písemně . Pokud klient nechá termíny sklouznout opakovaně, nemohou si při předložení projektu stěžovat.

Mít termíny motivuje klienty, aby se soustředili na vaši práci, což může být jeden z milionů projektů sedících na svém stole, kteří potřebují pozornost. Je to také jemný způsob, jak žádat (a dostat) respekt.

4. komunikovat jasně a často

Vzhledem k tomu, že se nesetkáte tváří v tvář (a pravděpodobně ani příliš nevoláte), omezené interakce, které máte, jsou neuvěřitelně důležité. Ujistěte se, že vaše e-maily a zprávy pečlivě zpracováváte; uvědomte si, že každé slovo, které píšete, je zesíleno a váš suchý smysl pro humor se neprojde velmi dobře. Nejlepší je prostě být jednoduché .

Nezaplňujte své klienty zbytečnými e-maily, ale ujistěte se, že komunikujete natolik, abyste se cítili dobře s vaším pokrokem . Rychlé a pravidelné odbavení pomáhají všem v klidu. Pokud si myslíte, že klient je zmatený, zvedněte telefon a máte skutečný rozhovor. Budete se divit, kolik se může vyřešit za 2 minuty, když se nesnažíte vysvětlit to prostřednictvím e-mailu.

Uchovávejte kopii veškeré vaší korespondence pro budoucí použití - nikdy nevíte, kdy budete potřebovat.

5. Používejte webové aplikace pro usnadnění komunikace

Existuje spousta skvělých nástrojů pro online spolupráci klientů. Vyberte ty, které nejlépe pracují pro váš proces a používejte je nábožensky. Trvejte na tom, že je používá váš klient.

Chystal jsem se do několika klientů, kteří nechtějí být obtěžováni při přihlášení k novému nástroji - radši by zaplatili doručenou poštu s e-mailem po e-mailu po e-mailu. Problém je, že e-mail má málo na to, aby se všichni drželi na stejné stránce. Pokud nemáte specializovaného projektového manažera, získáte webový nástroj pro správu projektů . Vytvořte seznam úkolů, nastavte milníky a diskutujte ve veřejném prostoru, kde je můžete snadno k němu vrátit.

Základní tábor je jedním z nejrozšířenějších nástrojů pro správu projektů založených na webu, a to z dobrého důvodu. Je to levné, je snadné nastavit, nemá spoustu dalších píšťalků, které nepotřebujete, a klienti považují za intuitivní, což znamená, že skutečně budou chtít používat. Má seznam úkolů, milníky, centrum zpráv a úložiště souborů a dokonce i sledování času. Je pravděpodobné, že pokryje většinu vašich potřeb. Existuje spousta dalších nástrojů pro správu projektů online, pokud Basecamp není vaše věc. Snaž se hudba.net nebo wrike.com .

Další nástroje pro online spolupráci, které můžete považovat za užitečné, zahrnují:

  • ConceptShare - Získejte zpětnou vazbu ohledně návrhů a webových stránek. Můžete přidat poznámky k konceptu a tak může váš klient.
  • Adobe ConnectNow - Volný a snadný způsob, jak uspořádat virtuální setkání. Sdílejte obrazovku a prezentujte aplikaci PowerPoint, sdílejte koncepty s vaším klientem nebo je procházejte na živém webu. Pomocí funkcí videa, zvuku nebo rozhovoru můžete komunikovat během prezentace.
  • BlinkSale - Zaslání účtů a připomínek formálním způsobem. Užívá některé z neohrabanosti z pronásledování klientů za peníze.

Postupujte podle těchto kroků a vy jste na vaší cestě, abyste se vyhnuli závažným konfliktům a udrželi svůj projekt na správné cestě. Zůstaňte naladěni na druhou polovinu tohoto článku a dalších 5 způsobů, jak úspěšně pracovat s klienty na dálku.

Napsal výhradně pro WDD Mindy Wagner.

Jaké jsou některé problémy, s nimiž se setkáte při práci s klientem na dálku? Podělte se o níže uvedené komentáře ...