Když pracujete s klienty na dálku, může být někdy obtížné udržet každého šťastného a váš projekt na cestě. Bez příležitostí setkání tváří v tvář, je pro klienta snadné se cítit zanedbávané nebo mimo smyčku.
Klíčem k úspěšnému pracovnímu poměru na dálku je častá a upřímná komunikace a důvěra mezi oběma stranami. Níže uvedené tipy vám pomohou zlepšit každodenní komunikaci s klienty, bez ohledu na to, jak daleko mohou být.
Vezměte prosím na vědomí, že toto je část 2 série - část 1 načrtla první 5 kroků pro vzdálené interakce s klienty, které můžete přečtěte si zde .
Nyní se podíváme na další 5 tipů, které vám pomohou zlepšit vztahy s vašimi klienty .
Během procesu navrhování přemýšlejte o mnoha způsobech, jak může dokumentace pomoci vám a vašim klientům na stejné stránce. Ačkoli dokumentace potřebuje čas na vytvoření, může vám ušetřit nekonečné hodiny v nepotřebných revizích způsobených špatnými komunikacemi. Tyto dokumenty se také stávají přirozenými kontrolními body pro schválení a odhlášení. Níže jsou webové dokumenty, které považuji za nejužitečnější:
Při schůzkách málo a daleko a komunikaci poněkud omezené, je velmi snadné předpokládat, že "víte", co váš klient očekává nebo chce, aniž by se skutečně ptát. Jako konstruktéři jsme vycvičeni, abychom věřili, že víme, co je nejlepší. Zatímco toto je často pravdivé, pokud jde o rozhodnutí o návrhu, není to vždy pravda o jiných částech procesu návrhu webových stránek.
Pokud v jakémkoli okamžiku máte pocit, že nemáte dostatek informací, abyste mohli správně rozhodnout o části projektu, vydržte nutkání předkládat předpoklady . Místo toho zastavte a požádejte o zpětnou vazbu. Ušetříte bezpočet hodin.
Když jste na míle daleko, přístupné je neuvěřitelně důležité pro udržení zdravých vztahů s klientem. Ujistěte se, že jste schopni rychle reagovat na e-maily a hlasové zprávy a nechte svého klienta vědět, že jsou vítáni, aby vás kontaktovali během pracovních hodin a diskutovali o jakýchkoli otázkách nebo obavách, které mají. Pokud budete mít dny reagovat na e-mail nebo nikdy neodpovědět na jejich volání, začnou se divit, jak daleko jsou na seznamu priorit.
Klienti potřebují vědět, že jste jejich projekt - a ty - vážně. Být přístupný je zřejmé, že práce, kterou pro ně děláte, je jednou z vašich nejvyšších priorit.
V průběhu jakéhokoli projektu, bez ohledu na to, jak skvělá je komunikace, je jisté, že existují některé věci, které se pokazí nebo nesplňují očekávání klientů. Většina klientů chápe, že překážky jsou přirozenou součástí procesu. Zatímco vaše první reakce může být zakrytí nebo omluvu za chybu, zaplatí se být upřímný a pečlivě si prohlédněte chybu (a následné řešení, které jste se samozřejmě postarali ihned!) U svého klienta.
Budete nadále budovat důvěru a ukážete, že můžete určit a vyřešit problémy, jak vznikly. V závislosti na povaze chyby může mít smysl přidávat další kontroly, aby se předešlo budoucím problémům.
Už jste to slyšeli tisíckrát dříve, ale je důležité důvěřovat vašemu střepu při vzdálené práci s klienty . Vaše intuice je nástroj biologického přežití, který byste neměli ignorovat. Uchovávejte pozornost a věnujte pozornost tomu malému hlasu v zadní části hlavy. Dokonce i když se vše zdá, že se pohybuje hladce, pokud máte pocit, že je něco vypnuté, máte pravdu.
Nejlepší věc, kterou musíte udělat, je řešit problém přímo, a pak pokračujte dál . Jednoduché, jak se zdá, tyto proaktivní přístupy k práci na dálku s klienty mohou mít obrovský dopad na úspěch vašich projektů. Zahrnujte do dnešního dne několik pracovních postupů a využijte výhody.
Napsal výhradně pro WDD Mindy Wagner.
Jaké jsou některé problémy, s nimiž se setkáváte při vzdálené práci s klienty? Podělte se o níže uvedené komentáře ...