10 způsobů, jak vytvořit skvělé uživatele na palubě
Ok, takže jste vytvořili skvělý digitální produkt - může to být aplikace orientovaná na zákazníka, podnikový software, webovou aplikaci nebo cokoli jiného. Spustili jste a, šťastný den, lidé stahují vaši žádost. Vypadá to, že jsi hit!
Ale pak si uvědomujete, že se uživatelé po první návštěvě nevrátí, nebo že vaše obecné míry angažovanosti jsou strašné, nebo že uživatelé se zabývají pouze 1% úžasných funkcí a funkcí vašeho softwaru. Co se děje?
Odpověď může spočívat v zkušenostech uživatele na palubě.
Užívání na palubě je kritická, jestliže někdy přehlížená, součástí jakékoli produktové strategie: udělejte to správně a vy užijte si vyšší udržení a zapojení uživatelů; Chyť se špatně a sledovat vzestup.
Ve skutečnosti, podle Andrew Chen, to je standardní pro webové aplikace a mobilní aplikace, aby se během prvních tří dnů po stažení stahovali více než 70% nových uživatelů. Důrazný důvod pro zajištění toho, aby vaše uživatelské zkušenosti na palubě sloužily potřebám vaší firmy a vašich uživatelů.
Co je Onboarding?
Než začnete kopat do užitných příkladů na palubě, rozčleňme přesně to, co máme na mysli "uživatelské zkušenosti na palubě".
Ve své nejzákladnější podobě je onboarding proces zabudovaný do softwaru, který zvyšuje šance uživatele úspěšně používat tento software. Je automatizovaný a obvykle se uskutečňuje na začátku cesty uživatele s produktem, ačkoli zkušení uživatelé mohou být také "na palubě" při představení nových funkcí.
Proces na palubě může mít několik podob - rychlý přehled o hlavních funkcích, prohlídce produktu, vytváření účtů a další. Cílem je informovat uživatele o tom, co potřebují, abyste co nejlépe využili svůj produkt a povzbudili je k tomu, aby se vrátili znovu.
Úspěšné na palubě je pro šťastné, angažované a věrné uživatele; neúspěšná kontrola na palubě může lidem po stažení softwaru pociťovat zmatenost a neochotou se znovu zapojit.
Co vytváří zkušenost s dobrou znalostí uživatelů?
Je zřejmé, že uživatelé na palubě jsou základem úspěšné strategie angažovanosti produktů. Ale jak víte, když jste navrhli dobrý uživatel na palubě zkušenosti a když jste ho nafoukl?
Nejprve neexistuje žádný proces, který by vyhovoval všem uživatelům. Omlouvám se za to. Přiměřený přítok na jeden web může být katastrofou pro jiné. Stejný tok na palubě nebude fungovat pro všechny uživatele na všech místech. Procesy na palubě s vynikajícím UX vyžadují čas, výzkum a iteraci.
Existují však některé doporučené postupy, které mohou být použity pro vedení procesu na palubě. UX Návrhář a zakladatel společnosti UserOnboard.com Samuel Hulick uvádí tyto zásady :
Procesy na palubě by měly být:
- "Aktivně orientované, ne poučné: Spíše než vyhýbat se spoustě nástrojů, které si musím později pamatovat, nechte mě naučit.
- Informovaní, ne reakční: Jsou ty věci, které mne máte, vysoce korelují se mnou získáním hodnoty z produktu, nebo jste právě vykládali busywork, protože váš design je přerušený?
- Vyvíjející se, nepevněné: Na palubě není "funkce", ale často se s ním zachází. Zacházíte s ním jako s kvalitou svých celkových zkušeností, které se vyvíjejí společně s vaším produktem a trhem, nebo je to něco, co přepravujete každých pár let?
- Holistický, nikoliv jednorázový: Na palubě může mít formu dokumentů z vědomostí, blogových příspěvků, pozvánek od přítele, životních e-mailů, přesného telefonního hovoru apod. Zaměřuješ se na rozhraní a zbytek opouštíte na stůl ? "
A hlavně zajistěte, aby vaše zkušenosti na palubě byly zaměřené na uživatele, nikoliv na produkty zaměřené na produkt: "palubní deska má tendenci klesat, když se jedná pouze o software, který sám ukazuje, " říká Samuel.
10 skvělých zkušeností uživatelů na palubě
1. Basecamp
Software pro správu projektů Základní tábor má opravdu skvělé zkušenosti na palubě, které spojují příjemné zážitky. Druh domácích stylů na stránce vytváření účtů uklidňuje nové uživatele, kteří se obávají, že se jedná o velký, nákladný podnikový software. Vedle toho CEO pozdraví osobně. Hodnota proposition (VP) Basecampu spočívá v tom, že podporuje týmovou spolupráci: mít šéfa říci ahoj, jak jste na palubě znovu potvrdil, že VP.
Uživatelé pak projdou vytvářením projektu v efektivním procesu "on-the-doing" na palubě. Než jste si to dokonce uvědomili, vytvořili jste projekt ve třech rychlých krocích a seznámili jste se s klíčovým prvkem Basecamp - jejich šikovnými šablonami.
2. Dropbox
Dropbox kombinuje přístup založený na učení a rychlý průchod hlavních funkcí služby úložiště produktu Cloud. Noví uživatelé jsou vedeni prostřednictvím 7 klíčových kroků, od ověření uživatele až po sdílení dokumentace, a to prostřednictvím čisté a neutrální mikroskopie. Dropbox nenechává značku příležitost sklouznout úplně i když - namísto značkové kopie oni jdou na roztomilé ilustrace, které zachytit Dropbox je efektivní, ale neformální atmosféru.
3. Uvolněte
Slack je na palubě je hladký a intuitivní. Na domovské stránce jste požádáni o vytvoření nového týmu, který právě přidá vaši e-mailovou adresu, přestože jste požádáni o další podrobnosti na následující obrazovce. Pak projdete nastavením účtu ve třech krocích a vstupujete do rozhraní.
To je místo, kde Slack opravdu vyčnívá. Používají bot na palubě. To je skvělé, protože Slack je koneckonců vše o chatování. Takže jste již seznámeni s hlavní funkcí softwaru a mikroskop je také odzbrojení. Následně jste na turné s nápovědou jen s 3 tipy a můžete si užít Slack.
4. Canva
Grafický návrh software Canva žádá uživatele, aby se zaregistrovali přímo z domovské stránky a používají nějakou zábavnou mikroskopii k potlačení úzkosti přihlášení k něčemu novému tak rychle.
Jakmile se dostanete k rozhraní, začnete navrhovat prostřednictvím interaktivní tutoriálu. Je to zábavná, neuvěřitelně rychlá a nechává uživatele, kteří se chtějí vrátit.
5. Justinmind
Justinmind personalizuje zkušenosti na palubě tím, že zajišťuje zkušené uživatele nástrojů pro prototypování a nováčky ve dvou samostatných tocích na palubě. Když uživatelé stáhnou nástroj pro prototypování, zvolí si mezi dvěma režimy: úplný nebo začátečník.
Zajisté prototypy, které volí Full mode, jsou převedeny přímo na plné rozhraní nástroje, zatímco uživatelé, kteří vybírají Začátečníky, dostanou prohlídku tipu kolem omezeného "začátku" rozhraní. Interaktivní popisy nástrojů odkazují na video tutoriály YouTube a jakmile se uživatelé domnívají, že vědí dostatečně, mohou přejít do režimu Full.
6. Pinterest
Zatímco Pinterest je Úvodní stránka nám nepředstavuje silnou hodnotu ("světový katalog nápadů", proč by to někdo chtěl mít?), dělá skvělou práci, jak přinutit uživatele, aby se s touto aplikací zabývali. Chcete-li pokračovat v nástupu na palubu, musíte vybrat 5 témat, která vás zajímají.
A to je víceméně to. Uspořádání karty zrcadlí celé rozhraní Pinterestu, po dokončení domácího přenosu je k dispozici pouze jedno volání, a to je Uložit. Odtud jste vedeni k vytvoření desky. Je to bezbolestné a odráží bezvýslednou jednoduchost samotného Pinterestu.
7. Duolingo
Jazyková aplikace Duolingo používá psychologii na palubě svých uživatelů a udržuje je v práci. Od začátku jsou uživatelé vyzváni k výběru jazyka, který se chtějí naučit, a jejich cíle. Způsob vytváření závazku u uživatele.
U méně než 10 kohoutků se uživatelé učí svůj zvolený jazyk a současně procházejí aplikací s moduly reflektorů. Uživatelé jsou přijímaní přímo k základním funkcím a děláni tak, aby se cítili úspěšně od prvního.
8. Squarespace
Squarespace umožňuje potenciálním uživatelům vidět jejich obrovskou škálu webových šablon, aby je pokoušeli, aby se zaregistrovali. Jakmile je vybrána šablona, předtím, než se necháte hrát s šablonou, je k dispozici stručný krok vytvoření účtu.
Nyní a tam se objeví nástrahy s jasnou mikroskopií a GIFy vás vedou.
9. Evernote
Evernote používá své tlačítko CTA, aby se dočkala velkého množství skutečnosti, že se můžete zdarma zaregistrovat, a tím uklidnit veškeré obavy o platbu na lince. Na další obrazovce zapouzdřují 3 hlavní funkce Evernote s ilustracemi, které jsou odzbrojující, ale ne sacharinové a pak vás přivedou k rozhraní, které nejlépe vyhovuje vašim potřebám.
Obsahují 4-stupňové rozhraní s praktickým pruhem pro pokroky, které uživatelům poukazuje na to, jak bezbolestný je zkušenost na palubě. Tato atmosféra dokonale zapadá do uživatelské základny společnosti Evernote: lidé, kteří chtějí snadno a rychle vytvářet poznámky, jako by psali v notebooku.
10. Mailchimp
Mailchimp je na palubě začíná neuvěřitelně silná hodnota. "Poslat lepší e-mail. Prodáváme další věci ". Připravili, co chtějí uživatelé služby Mailchimp. Mají také intuitivní systém pro vytváření hesel, který sleduje nároky na heslo v souladu s nimi.
Projdete 5 krokem, ve kterém je vysvětlen důvod každého kroku. A pak jsi sám. Je to jednoduché a krásné.
A jejich mikroskopie je úžasné.
Pracovní postup pro navrhování uživatelů na palubě
Zavedení systematického pracovního postupu návrhu pomůže váš projekt na palubě dostat ze země. Projděte si následující kroky s členy UX a členy konstrukčního týmu, abyste před zahájením programování vylepšili tok na palubě.
Definujte návrh hodnoty produktu
Co je to, co váš produkt nebo služba nabízí a jak je lepší než ostatní? Musíte to přijít na to, abyste se vyhnuli, protože definuje nejen vaši strategii na palubě, ale i širší produktovou strategii. VP nemusí být komplikované - vezměte si Spotify, který má VP tak jednoduché jako 'uživatelé získají okamžitý, legální přístup k libovolné skladbě, kterou chtějí'. Jednoduchý. Takže definujte problém, který vyřešíte, a jak jej produkt řeší. Forbes má nějaké dobré, jasné rady, jak začít definování VP digitálního produktu .
Vyzkoušejte soutěž
Ujistěme se, že verze vaší aplikace pravděpodobně již existují. Mohou být již velmi úspěšné. Musíte vědět, co nabízejí, a co je nejdůležitější, jak oni palubní uživatelé. Přihlaste se do soutěže, prozkoumejte své zkušenosti na palubě a učíte se od jejich chyb, stejně jako jejich úspěchů.
Výzkum uživatelů
Stejně jako u každého projektu UX, uživatelský výzkum je zásadní. Nepotřebujete pouze znát jejich bolestivé body a nesplněné potřeby, musíte také vědět, kdy budou používat váš produkt a jakým způsobem. Protokol na palubě, který má být viděn v kanceláři, se bude lišit od toku, který bude vidět uživatelé mobilních zařízení na cestách.
Strategie na palubě
Rozhodněte se, jaký druh strategie na palubě budeš soudit. Mohlo by to být cokoliv od procházky až po hazardní hry a propojení sociálních účtů.
Wireframe Out Navigation Flow
Vytvářejte tok prokliku na palubě pomocí nástroje pro drátování. Udržujte je jednoduchý a statický a použijte moment, abyste mapovali architekturu informací a kategorizaci obsahu. Tyto základy můžete vyzkoušet pomocí vybrané skupiny uživatelských testerů pomocí pouze základního wireframe.
Iterajte až do interaktivního prototypu
Na základě zjištění z uživatelských testů na drátěných kostřech staví proces na palubě do prototypu s vysokou věrností. Přidáním animací, reálnými daty, přechody a v případě pohyblivých toků na palubě vám gesta umožní přesně porozumět eventuálnímu procesu onboardingu. Testujte, opakujte a upravte.
Nezastavujte testování
Průběžně sledujte průběh proudění na palubě. Existuje určitý krok, kdy se uživatelé vzdávají a odcházejí domů? Spolupracují se všemi funkcemi, které jim představujete? Dobrá zkušenost na palubě je práce, která se neustále rozvíjí
Závěr
Dobrý uživatel na palubě je přizpůsoben nejen společnosti, ale také cílové skupině uživatelů. Je to průběžný proces návrhu, který těží z neustálého ladění, tvůrčího myšlení a ochoty znovu otestovat a testovat. Zatímco kopírování zkušeností uživatelů z deseti firem na palubě nebude automaticky vyústit ve skok v konverzích nebo angažovanosti, jejich použití jako inspirace vám pomůže vytvořit lepší uživatelské toky na palubě a využijete odměny udržení uživatelů šťastných.