Zdá se, že experti UX souhlasí. Hádají se o detailech, které považují za nejdůležitější pro zkušenosti uživatelů. Stát se uživatelem je nejdůležitější. Ne, nemáš pravdu. Použitelnost je nejdůležitější! Znovu a znovu argumentují o detailech, které považují za nejdůležitější.
Jejich "odborné" stanovisko na tom nezáleží.
Jako konstruktéři už víme, co je nejlepší. Víme, jak by se měly věci dělat, že? Máme již proces UX, který sledujeme.
To je problém…
Převážná většina návrhářů UX ignoruje několik důležitých kritérií. To neznamená, že jsme nekompetentní nebo že nevíme, co děláme (děláme). Znamená to, že je větší pravděpodobnost úniku uživatelů (zákazníků).
Je těžké připojit otvory, o kterých si nejsme vědomi. Naše nevědomost vytváří cyklus selhání.
Co chybíme?
Jak to ovlivňuje UX? Pojďme se vyptávat, abychom zjistili:
Většina organizací se zaměřuje na čísla. Jsou potřební, ochotni přijmout jakéhokoliv uživatele nebo zákazníka, který je ochoten dělat to, co chtějí. To je strašný nápad, protože všichni uživatelé nejsou vytvořeni rovní.
Potřebujete ideální uživatele. Jsou to vaši ideální uživatelé, jakou byste dělali (téměř) cokoliv, co byste měli udržet. Zaměření vašeho času a pozornosti na tyto uživatele vytváří dramatický růst.
všichni uživatelé nejsou vytvořeni rovní
Co konkrétně činí tyto uživatele tak zvláštními?
Amazon optimalizuje UX kolem ideálních uživatelů (zákazníků). Amazon's UX je přizpůsoben především jedné věce: Amazon Prime.
Původně Amazon Prime znamenalo volnou přepravu po dvou dnech. Pak se Amazon rozhodl přidat video Prime. Pak předvádějte hudbu, následovanou knihami Prime. Strávit nějaký čas na svých stránkách a vy si všimnete, že vynaloží své nabídky kolem Prime. Proč? Vzhledem k tomu, že členové Amazon Prime strávili 2½ krát více než ostatní zákazníci. 51 procent primárních zákazníků tráví 800 dolarů ročně nebo více na Amazonu ve srovnání s pouhými 16 procenty zákazníků, kteří nepatří mezi první. Dobrý UX podpořil podnik Amazonu o více než 50 procent!
Jak využívají UX k odhalení ideálních uživatelů?
Špatné zprávy?
Většina návrhářů to nedělá. Zaměřují se na své uživatele jako celek . Oni považují uživatele za rovnocenné, což, jak jsme viděli z Amazonky, je vážná chyba. Když chybí ideální uživatelé, zaměřujete pozornost času na detaily, na které nezáleží.
Personas mohou být užitečné, pokud jsou opatrně vybrány. což je přesně to, co dělá většina firem, že? Právě ne.
Většinou se návrháři spoléhají na nesprávné osoby. Zaměřují svou pozornost na uživatele, které mají. Počkejte chvíli, není to to, co byste měli udělat jako návrháře UX? Na co přesně zaměřujete svou pozornost, pokud nejste zaměřeni na uživatele, které máte ?!
Úspěšní návrháři UX se zaměřují na uživatele, které chtějí.
Úspěšní návrháři UX se zaměřují na uživatele, které chtějí . Vaše cílové publikum, uživatelské osoby, zpětná vazba, průzkumy a testování uživatelů vám pomohou dosáhnout jedné věci: Získejte požadované uživatele. Úspěšní návrháři UX nejsou zaměřeni výhradně na to, co jejich uživatelé říkají. Vytvářejí komplexní uživatelské osobnosti pomocí různých zdrojů:
Průzkumy jsou neuvěřitelně užitečné. Dávají vám odpovědi na otázky, o kterých se ptáte. Analýza používá chování a výsledky pro zodpovězení otázek, které jste nevěděli, že byste se zeptali. Analytické nástroje dělají neznámé neznámé známosti. Analytické nástroje vám ukazují, co zákazník dělá, což je pravděpodobně důležitější než to, co říká. Jak to víme?
Společnost Facebook použila údaje UX k vytvoření a uvedení dvou nových produktů. Newsfeed a mini feed. Reakce uživatele byla naprosto negativní. Zápas byl rychlý jako 284,000 uživatelé se připojili k protestním skupinám během jednoho dne.
Co Facebook dělal? Nic .
Proč Facebook nic neudělal? Protože jejich údaje jim vyprávěly jiný příběh. Uživatelé trávili mnohem víc času na Facebooku. Na rozdíl od námitek uživatelů byla zpráva o novinkách hit. Mark Zuckerberg osobně reagoval na obavy a námitky uživatelů.
Facebook používal své údaje k vývoji uživatelských osob. Tyto osoby byly postaveny na různých faktorech, ale spoléhali se především na chování a výsledky uživatelů .
Když se věci ztenčily, jejich osobní údaje jim daly důvěru, kterou potřebují, aby se drželi svých zbraní. Věděli své uživatele a pochopili, co opravdu chtějí.
Většina organizací nesoustředí svůj čas a pozornost na optimalizaci UX. Ti, kteří se, zaměřují na špatné uživatele. Zaměřují se znovu na uživatele, které mají, spíše než na uživatele, které chtějí . Je to fatální chyba. Nepřiděleno, organizace, vyladit a "optimalizovat" své návrhy se špatnými cíli. Zaměřují se na špatné uživatele.
To nemůže být tak špatné, že?
Je to strašné, protože pomalu upoutává vaši pozornost od vašich klíčových uživatelů, lidí, kteří mají největší zájem. Každé vylepšení vás provede každý krok dál od vašich klíčových uživatelů a blíže k neúspěchu. Je to tichý, ale smrtící proces, který pomalu ničí podniky.
Jak to víme? Digg.
V jejich rozkvětu byl Digg oblíbený u technických profesionálů. Vývojáři, návrháři, IT odborníci a technici se spoléhali na Digg. Digg měl obrovský kult. Na nějakou dobu byly věci dobré.
Pak přišly jejich redesign. V roce 2010 společnost Digg navrhla, aby provedla kompletní redesign stránek. Zakladatelé společnosti Digg byli pod tlakem. Investoři chtěli, aby se Digg dostala do "hlavního proudu", aby se stala další velkou věcí. Proto tlačili tým, aby provedl změny. Digg přepracoval svůj web a hlasovací systém, takže uživatelé měli menší vliv. Jejich uživatelé nebyli spokojeni . Redesign byl krásný, ale byl nepopulární. Uživatelé se domnívali, že je to neznámé, neohrabané a těžko použitelné. Nebyl to takový Digg, který poznali a milovali.
Jejich provoz na internetových stránkách klesl. Digg ztratil třetinu jejich provozu přes noc . Zažili masový exodus dopravy, jelikož jejich hlavní uživatelé je opustili. Digg se nikdy nezotavil.
Je to běžná chyba, kterou mnohé podniky dělají. Zaměřují se na optimalizaci UX, ale nedokáží si uvědomit pravdu. Tato "vylepšení UX" skutečně zhoršují UX. Pokračují v provádění změn, dokud nebude pozdě. Přiznávají ztrátu provozu a uživatelům něco, co jiného. Je to nový konkurent, reklama se stává dražší, potřebujeme něco nového, atd.
Ale důvtipní návrháři vědí pravdu. Pokud je UX špatný, uživatelé opustí, nikdy se nevrátí.
Převyšuji věci? Špatný UX nemůže být tak špatný, že? Vlastně to může.
Údaje jsou docela jasné. Špatný UX je špatný pro všechny:
Jako návrhář už víte, že dobrý design UX je důležitý. Ale dobré UX závisí na vašich uživatelích.
Zdá se, že experti UX souhlasí. Hádají se o detailech, které považují za nejdůležitější pro zkušenosti uživatelů. Dobrou zprávou je, že nemusí souhlasit. Jejich odborné stanovisko nezáleží na tom, že je to všechno o uživateli. Skvělý design UX se zaměřuje na uživatele, které chcete , nikoli na uživatele, které používáte.
Skvělý design UX se zaměřuje na uživatele, které chcete , nikoli na uživatele, které používáte
Optimalizujte UX pro své ideální uživatele a náhle váš design vytváří růst.
Zaměřte svou pozornost na správné uživatele a budete mít vše, co potřebujete k vytvoření úžasného designu, žádné argumenty nutné.