Pokud jste v procesu vytváření webu nebo aplikace a narazíte na problém, je důležité zastavit a udělat krok zpět. Stejně jako vypadá krásně a funguje efektivně, produkt by také uživatelům měl poskytnout zážitek, který by dokonale vyhovoval jejich potřebám.
Tím, že nerozumíte svým uživatelům a jejich očekáváním, můžete skončit plýtváním jak svých vnitřních prostředků, tak i peněz vašich klientů.
To je důvod, proč používáme sprinty pro návrh produktu k testování nápadu klienta nebo k zodpovězení jejich kritických obchodních otázek. V našem repertoáru je nyní volitelným nástrojem při práci s novým klientem. Pomáhá nám nastavit směr, předvídat a vyhnout se problémům a omezit ztráty času, peněz a úsilí.
Průkopníkem společnosti Google Ventures jsou sprinty pro návrh produktů, které jsme začali používat od počátku roku 2015. Byli velmi úspěšní při zdokonalování práce, kterou pro naše klienty děláme, neocenitelné pro nové podniky, webové stránky a produkty. Umožňují nám ověřit nové produkty a vyhnout se potenciálně nákladným problémům v řadě.
Za jeden týden zjistíme, jaký je problém, přicházíme s řešeními a vytvoříme prototyp, který je ověří
Za jeden týden zjistíme, jaký je problém, přicházíme s řešeními a vytvoříme prototyp, který je ověří. Prostřednictvím tohoto procesu jsme schopni dosáhnout řady základních cílů, včetně:
Týden je intenzivní a nápaditý; a rychle zjistíme, co funguje a co ne. Odtud můžeme provést správná doporučení, abychom získali produkt klienta na správné cestě.
Takže, jak držíte designový sprintu pro váš další projekt?
Návrh sprintů probíhá v týdenních cyklech. Z našich zkušeností věříme, že jediný sprint může ověřit většinu problémů se zkušenostmi uživatelů. S pouhými 5 pracovními dny se musíme ujistit, že každá hodina se počítá. Budete muset shromáždit ty správné zainteresované strany a na dobu trvání by měly být 100% závazky.
Když spustíme produktový design sprintu, vždy zahrňujeme návrháře, vývojáře a hlavně prostředníka vedoucího proces.
Od klienta bychom chtěli zahrnout vlastníka produktu (osobu schopnou rozhodovat) a ideálně zainteresované strany zastupující klíčové oblasti, jako je zákaznický servis, marketing, IT a finance. Kdo navštěvuje, je zcela závislý na vaší firmě, musí však být součástí klíčového rozhodovacího orgánu a všichni účastníci musí být přítomni pro celý sprint.
Konečně potřebujeme velký pokoj se spoustou tabulek a prostor pro brainstorming, papír, post-it poznámky, aby se všude zdobily. To může být buď v našich kancelářích, nebo v místě našeho zákazníka.
Každý den se zaměřujeme na nový aspekt, abychom splnili cíl:
První den je zaměřen na pochopení hlavního cíle projektu nebo problému, který se snažíme vyřešit, a určení toho, kdo jsou uživatelé a co chtějí z produktu. Házíme o nápady, analyzujeme stávající produkty a podíváme se, co dělají konkurenti. Poté se podíváme na cestu primárního uživatele a rozhodneme, na které oblasti se budeme muset po zbytek týdne zaměřit.
Druhý den je o jednotlivcích, kteří přicházejí s vlastními představami. V této fázi nejsou žádné špatné nápady! Používáme procesy, jako jsou poznámky, myšlenkové mapy, crazy 8s a storyboarding. Nic není příliš malé, aby bylo možné prozkoumat: jednou jsme přišli s 160 různými způsoby vyhledávání.
Třetí den se týká všechno, co bylo zjištěno ve dnech 1 a 2, a rozhodování. Analyzujeme zásluhy a kritizujeme nedostatky jednotlivých myšlenek. Následně používáme dot hlasování umožnit jednotlivcům určit jednotlivé funkce, které se jim líbí z každého návrhu.
Uvedeme seznam všech předpokladů, které chceme testovat v pátém dni s prototypem, a jako skupina jsme se rozhodli pro přesné prvky, které chceme v prototypu testovat v pátý den. Pak je nakreslíme na tabuli jako drátěné rámy.
Čtvrtý den se zaměřuje na dvě věci. Za prvé, prototypy, které konstruktér staví, jsou založeny na drátěných kostkách, které byly zavedeny ve třetí den. Tím je zajištěno, že všichni v místnosti jsou přesvědčeni o přesné funkcionalitě, která se očekává v prototypu při testování v pátý den.
Za druhé, jako skupina, rozhodujeme o testovacím skriptu. Obsahuje pokyny, otázky a úkoly čtené uživatelům, které všechny vystihují předpoklady, které chceme ověřit v 5. den.
Několik důležitých věcí, které si vzpomínáte: Není to chtít vypadat hezky, nemá to být perfektní a není to důvod, proč byste měli zavěsit na značku. Maximalizujeme užitečnost našeho času tím, že se zaměřujeme na části, které jsou pro uživatele důležité a které nám dávají tyto důležité poznatky.
Pátý den se týká skutečných uživatelů. Během plánovacích fází provádíme výzkum, abychom zjistili skupinu uživatelů, kteří mohou testovat vaše návrhy a falešný produkt.
Najímáme uživatele různými způsoby; ale je důležité, abychom získali správné uživatele k testování koncepce. To často zahrnuje identifikaci potenciálu a kvalifikování se sami, zasílání průzkumu o sociálních médiích a v některých případech zaměstnáním profesionální služby, která může pomoci najít správné vzorové uživatele.
Abychom získali nejvyšší rozmanitost výsledků, máme tendenci zaměřit se na testování nejméně půl tuctu uživatelů.
přesně to, co uživatelé dělají, spíše než to, co říkají, je nejdůležitějším aspektem testování uživatelů
Na úrovni 53 máme připraveno testovací zařízení, které nám umožňuje zaznamenávat, co se děje na zařízení, jak uživatelé interagují s prototypem, a samotný uživatel. V jiné místnosti se zúčastněné strany na to dívají.
Facilitátor je jediná osoba, která je u uživatele přítomna. Facilitátor je vezme skrze testovací skript, přičemž věnuje velkou pozornost akcím uživatele. Z našich zkušeností většina lidí říká, že se jim tento výrobek líbí. Proto je nejdůležitějším aspektem testování uživatelů, co přesně monitorují uživatelé, než co říkají.
To je zdaleka nejvíce vzrušující část designového sprintu, protože pomáhá zúčastněným stranám rozhodnout se, zda chtějí přinést výrobek k životu, upřesnit nebo změnit koncept nebo úplně odstranit tento nápad. (Nejspíš to není tak vzrušující, ale přinejmenším neprošli vývojem produktu bez toho, aby viděli výsledky.)
Ať už je výsledek designového šprintu jakýkoli, zúčastněné strany budou mít nakonec mnohem jasnější představu o tom, jak mohou vyřešit digitální problém nebo zda jejich nový obchodní myšlenka směřuje správným směrem. Během pouhých pěti dnů jsme schopni vytvořit funkční prototyp se skutečnou zpětnou vazbou od uživatelů a jakákoli kritika a konstruktivní zpětná vazba mohou být použity k rozhodnutí.
Tak proč milujeme designové sprinty? Za pouhých pět dní můžeme dosáhnout výsledku, který by za normálních okolností mohl trvat měsíce. To vše kondenzuje na základy a dává nám pochopení přesně to, co musíme udělat.
Zkuste jeden pro sebe.