UX Design je téměř synonymem pro konverzační rozhraní, která jsou použita vlevo, vpravo a uprostřed od přirozeného jazyka k hlasovým akcím.

Biggies jako Google, Facebook, Microsoft a Amazon jsou na krku a krku, pokud jde o konverzaci jako platformu na vyšší úroveň s jejich virtuálními asistenty, které uživatelům usnadňují další kroky. Není to jiné než mluvit s dalším osobou vedle sebe. Jeden na jednoho.

Ukažte tyto scénáře: Potřebujete koupit produkt? Požádejte bot, aby vás vedl. Chcete aplikaci stáhnout, ale potřebujete vědět více o jejích vlastnostech? Bot bude odpovídat na všechny vaše dotazy. Hledáte slevový kód při nákupu? Fret ne, protože bot vám pomůže vyhledávat a aplikovat nejlepší nabídky!

Vzhledem k tomu, že více webů, aplikací a dalších platforem jde konverzačně, stává se pro webové designéry povinné vědět, jak co nejvíce využít. Ti z vás, kteří právě začínají tímto směrem, budou těžit z těchto osmi tipů pro navrhování úžasných konverzních rozhraní.

1. Věnujte pozornost uživatelským reakcím

Pokud chcete navrhnout konverzační rozhraní, je třeba nejprve vzít v úvahu cílové uživatele a jejich nejčastější reakci v konkrétních situacích.

Získání této perspektivy je povinné, než začnete pracovat na rozhovorech, které odpovídají jejich zájmům a požadavkům, jako jsou kousky hádanky. Vyjádřete své problémy na první obrazovce a vezměte ji odtud.

2. Zajistěte jedinečnou osobnost

Jednou z hlavních charakteristik konverzačních rozhraní je to, že jsou stejně odlišné jako křída a sýr. Pokud vezmete příklad Alexy, Siri, Cortany a OK Google, zjistíte, že každý z nich mluví k uživateli jiným způsobem a přesto slouží svému konečnému účelu. Je to nejlepší způsob, jak je humanizovat, i když nikdy nemohou nahradit člověka. Nejde jen o nastavení konkurenčního rozhraní, ale také o připojení uživatelů.

3. Rozbijte led

Všechno bude marné, pokud necháte uživatele, kteří hrají hádanou hru o funkcích a funkcích, které má vaši botka sloužit. Musíte jim to jasně vysvětlit na samém začátku, možná jako úvodní zpráva, animace nebo bublina. Nechte svou kreativitu mluvit! Čím více budete pracovat na palubě, tím jednodušší bude, aby se s nimi spojili.

4. Použijte text konverzace

Vytvořte své chatboty co nejvíce lidské. Na virtuální úrovni je to možné pomocí konverzačního textu.

Měla by být co možná nejvzácnější a nejpřirozenější. Dokonce i při náhodných otázkách, jako například "jste bot nebo skutečná osoba?", Bot by měl být schopen zvládnout dotaz jako člověk a rozhovor dále.

Ergo, zadejte tón konverzace jako neformální, a tak stimuluje čtenáře, aby odpověděl zpět. Pokud nerozumí rozhovoru na prvním místě, šance na to, že budou odpovídat zpět, budou mrzutí.

K tomu budete potřebovat vynikající kopii, protože hlavním účelem je zvýšit zapojení uživatelů do hovorového jazyka. Například, pokud vaše cílové publikum zahrnuje Millennial a Gen Z, můžete použít fráze nebo zkratky jako On Fleek, Lit nebo SMH, které se mohou snadno vztahovat.

5. Napište krátké texty

Rozloučte se s dlouhými řetězci informací a použijte krátké texty, abyste si udrželi pozornost cílové skupiny. Texty by měly být snadno skimmable a pokud čtenář chce, mohou přímo přijmout výzvu k akci, aniž by museli procházet velkými kusy textu pomocí elegantně navržených tlačítek. Jedním z nejlepších způsobů, jak to udělat, je využít vizuální zpětnou vazbu, která je dalším bodem.

6. Nabídněte spoustu vizuální zpětné vazby

Weboví návrháři omezují text a zahrnují mezery na webových stránkách, aby zlepšili čitelnost návštěvníků. Něco podobného platí také pro konverzační rozhraní. V tomto případě jsou mezery nahrazeny vizuálními podněty.

Použijte několik grafik, grafů, obrázků, GIF a map k přenosu informací o velikosti skusu. Případně můžete dokonce jít o krok vpřed a přidat infografiku, prezentace nebo videa, abyste vysvětlili funkce a funkce produktu nebo služby a dokonce je vedli k fyzickému obchodu. Pokud požádají o recept, možná jim můžete dát receptové karty přímo z webových stránek.

Jedná se o nejlepší možnosti, jak odpovědět na dotazy uživatelů. Dostanete drift!

7. Nezapomeň Emojis

Emojis se používá z nějakého důvodu. Různé aplikace založené na chatu mají vlastní emoji sady, které uživatelům pomáhají při vyjádření rozmanitého spektra emocí, které jsou obtížně propisovatelné slovy. V tomto digitálním věku jsou emojis nedílnou součástí našeho života a je to dáno tím, že emojis nebo emotikony musí být součástí vašeho konverzačního rozhraní.

8. Udělejte uživateli spoustu možností

Pokud nechcete, aby uživatelé odjížděli od konverzace, poskytněte jim spoustu možností, mezi něž patří mimo jiné tlačítka, klávesové zkratky a rychlé odpovědi, aby mohli rychle reagovat na odpověď.

Zapamatujte si automatizované odpovědi prostřednictvím služby LinkedIn Messenger? Pracujte na něčem podobném a zadejte je méně. Dejte jim možnost vybrat ze zasílání textů, příloh, samolepek, videí, fotografií a tak dále a tak dále.

Konverzační rozhraní vyskočily a nevracejí se. Chcete-li se držet rychlosti, použijte tyto tipy, abyste svým uživatelům nabídli nejlepší zkušenosti s AI na úrovni návrhu.