Design je o řešení problémů, ať už jde o vizuální, strukturální, koncepční nebo jakýkoli jiný '... al'. Pokud je problém, znamená to, že existuje řešení.
Když Steve Jobs najal designovou legendu Paul Randovi navrhnout identitu značky za to, co by bylo pojmenováno (podle Rand) NeXT počítačů, očekával několik možností. Místo toho poskytl Rand velmi podrobné vysvětlení jediného řešení. Známé, podle Jobs, Rand řekl:
"Vyřeším váš problém pro vás a zaplatíte mi"
Nicméně, Rand následoval to tím, že říká: "Pokud chcete, volby jdou promluvit s jinými lidmi." Potvrzující, že i když Rand dodal svou "správnou" odpověď, nebyla to nutně správná odpověď.
Rand neměl stejný přístup k uživatelským testům, které nám rádi. Zásada testování A / B nám říká, že různá řešení mohou být měřena proti sobě za předpokladu, že máme určitý cíl. Praktičnost Testování A / B je sporné , ale v laboratorních podmínkách jsme schopni prokázat, že jedno řešení překonává jiné; otestujte dostatečná řešení a nakonec zjistíte "správnou" odpověď.
Návrh však v laboratoři neexistuje, odráží jeho kontext. Subjektivní pohledy různých uživatelů mohou znamenat, že "správný" návrh pro jednoho, je "nesprávný" pro jiný. Ještě více než různí uživatelé mají různé zainteresované strany různé motivy, což znamená, že nejen kontext návrhu, ale problém, který je navržen k řešení, se často mění.
Pokud je návrhový problém problém, může mít "správné" řešení?