Webové průzkumy jsou důležitým nástrojem, který mohou webové stránky a podniky využít k tomu, aby posoudili důležitou zpětnou vazbu od svých návštěvníků a zákazníků. Webové průzkumy jsou také poněkud nesledovanými prvky webu, protože jejich úlohou je primárně shromažďovat data namísto toho, aby byla hlavní funkcí.
V e-commerce a v každém podnikání opravdu, určení, co vaši zákazníci chtějí, je do značné míry založen na přímo požádat je. Kromě toho vám také poskytne úžasný pohled na zkušenosti uživatele - co funguje, co není a co by mohlo být a mělo by být zlepšeno!
Takže, jak vidíte, používání webových průzkumů nabízí mnoho výhod. Samozřejmě, že jejich navrhování správně má spoustu společného s tím, zda jsou pro nějaké stránky úspěšné nebo ne.
Chystáme se vynechat část týkající se definování cíle vašeho průzkumu a vyjasnění toho, jaký typ zpětné vazby chcete, protože to je dáno pro úspěšný průzkum. Spíše se zaměříme pouze na aspekt návrhu průzkumu.
Pravděpodobně máte víru ve vaši hlavu, že webový průzkum by měl být většinou jen spousta řádek rotace nahoru a dolů na webové stránce, s každým řádkem klást otázku. Zatímco to je určitě klasická nebo stará školská myšlenka průzkumu ... navrhnout to v tak ostré a prázdné módě nebude dělat žádné zázraky pro jeho konverzní poměr!
Použití snímků v celém průzkumu - inteligentně rozmístěných a rozbíjení různých částí - bylo prokázáno, že ovlivňuje míru konverze, ale také další velmi důležité přehledové chování.
Průzkum opice běžel zajímavý experiment v roce 2015 ve volbách ve Velké Británii. Měli tři způsoby zpracování jejich průzkumu, každý s třemi, jedinečnými obrazy - což byla jediná konstanta v návrhu (formulovali otázku, kdo respondenti chtěli jako PM odlišně ve dvou ze tří návrhů). Chtěli zjistit, jak byla ovlivněna míra kliknutí a dokončení.
Obrázky, které použili, byly:
Obraz map vykázal nejlepší z hlediska počtu kliknutí, což bylo 9,3%. Vchod do Downing Street byl nejhorší pouze 5,9% a rozety měly 8,2%.
Na straně s dokončovacími mírami obrazy skutečně neměly vliv na tuto statistiku, neboť mapy i snímky Downing Street měly míru dokončení 89,9%, zatímco růžice se trochu zlepšily s 90,9%.
To má velký smysl, protože byly dokázány obrazy vliv na míru konverze stránek . Na webu, používání obrázků ve vašem designu vždy vede k lepším výsledkům.
Takže když vytváříte průzkumy, nezahrnujte pouze obrázky, ale pečlivě přemýšlejte o těch, které používáte. V průzkumech by se měly vztahovat na charakteristiky respondentů, pokud jde o maximální dopad.
Pokud jde o mobilní telefon, jsou průzkumy dvojitý meč. Na jedné straně více lidí nyní používá mobilní zařízení než desktop, takže více lidí než kdy předtím bude mít svůj průzkum na svých smartphonech. Bohužel, zkušenost s průzkumem uživatelů je prostě horší v mobilu z mnoha důvodů.
Velkým problémem je čas. Průzkumy v mobilních zařízeních přinášejí uživatelům kdekoli od 11% do 50% delší dokončení, než je tomu u desktopů. Uživatelé a zákazníci dnes hodnotí rychlost více než cokoli jiného v UX, takže délka času pro dokončení průzkumu na mobilním telefonu je rozhodně velkou příčinou tření.
Tato zpomalení se snižuje zejména na tři důvody:
Co lze udělat s touto pomalou mobilní rychlostí?
Pro začátečníky nepoužívejte maticové otázky, které představují několik otázek zobrazených na mřížce. Viděli jste je kdykoli, když jste někdy museli odpovědět na průzkumnou otázku, ale zhoršují UX tím, že nutí uživatele, aby se posunuli nahoru a dolů a doleva a doprava. Dělat vše na malém displeji smartphonu je zjevně nepříjemné. Místo toho vynecháte otázky s více otázkami a odpovědi s více přímými otázkami, které vyžadují pouze odpověď ano nebo ne od uživatelů (a proto není potřeba mřížky).
Udržujte délku vašich průzkumů poměrně krátkou, abyste zvýšili počet dokončení.
Samozřejmě nezapomeňte vždy vyzkoušet svůj průzkum mezi různými zařízeními: iOS, Android a desktop.
Návrháři a vývojáři jsou vždy poučeni o tom, že se nejprve navrhují uživatelské zkušenosti. Navrhování webového průzkumu může být trochu obtížné, protože nemáte co do činění s konvenční stránkou, ale je to skvělá šance nicméně uplatnit vše, co víte o designu pro skvělé UX.
Laboratoř automatizace psychologie a rozhodovacích procesů na univerzitě v Marylandu poskytuje soubor užitečných pokynů v návrhu webového průzkumu . Základní principy mají vše společné s průzkumem uživatelsky přívětivým způsobem.
Některé užitečné návrhy návrhových rad zahrnují:
Kromě toho je vždy vhodné používat prvky návrhu, které podporují snadné čtení, protože uživatelé / respondenti z dotazníku budou skenovat délku stránky a číst otázky a snad dokončit celý průzkum.
Další osvědčené postupy zahrnují:
Celkově by vám webový průzkum, který byste měl navrhnout, měl být radostí projít a odpovědět - ne ošklivá práce, kterou uživatelé nedokončí.
Webové průzkumy mohou být účinným nástrojem pro získání zpětné vazby od uživatelů, čtenářů, klientů a spotřebitelů daného místa. Úlovek spočívá v tom, že musí být navržena tak, aby byla použitelná, takže respondenti se před ukončením nezruší. Chcete dobré, použitelné údaje z jakéhokoli průzkumu, který vytvoříte!
Takže pamatujte si nějaké důležité pokyny: