Krátká odpověď je "ano", ale není to tak přímočará; ne všichni weboví designéři musí být návrháři UX nebo návrháři UI, ale všichni by měli mít nějaké základní pochopení UX, protože jejich návrhy hrají významnou roli v tom, jak uživatelé prožívají produkt nebo službu.
Když uživatel navštíví web nebo aplikaci, první věc, kterou zažívají, je design. Design hraje obrovskou roli při formování uživatelských zkušeností při podpoře hlasu a charakteru značky.
Bez ... základních uživatelských zkušeností ... firmy mohou skončit s krásným webem; ale nulové konverze
Zatímco platformy, aplikace a produkty společnosti nejvíce vždy najlé UI Designer, webové designéři obvykle navrhnou webové stránky. Webové stránky se však neliší od rozhraní aplikací: existuje nabídka, která vede uživatele prostřednictvím obsahu a ideálně prostřednictvím cesty; uživatel musí být schopen pochopit, kam chce značka jít s jednoduchým sledováním intuitivního toku.
Bez implementace alespoň základních prvků uživatelské zkušenosti v designu webových stránek mohou firmy skončit s hezky vypadající webovou stránkou; ale nulové konverze, vysoká míra odchodů a nespokojenost návštěvníků.
Blogy a zpravodajské weby mluví o "smrti webového designu" a tvrdí, že web design a weboví návrháři jsou součástí minulosti. Myšlenkou tohoto trendového tématu je, že weboví designéři již nemohou být pouze webovými designéry. Jsou to buď návrháři UX, nebo weboví vývojáři, kteří dokážou navrhnout. Společnosti a zejména začínající podniky chtějí najmout jednu osobu, aby se postarala o své požadavky na design, aniž by museli najmout odborníka UX.
Dnes stále více a více obchodníků a firem začíná uvědomovat si důležitost investování do vytváření skvělé uživatelské zkušenosti pro své publikum po celou dobu životnosti zákazníka. Přidávají se digitální průchody, podporují se kanály optimalizované a obsah je napsán s ohledem na uživatele. To má přímý vliv na všechny fáze životního cyklu zákazníka.
Při kladení důrazu na zkušenosti uživatelů v rámci akvizičních kanálů se okamžitě zvyšují míry konverze. Toho se děje tím, že se konverzní zúžení z reklam, blogů nebo sociálních příspěvků na vstupní stránku snadno pochopí a vizuálně přejde uživateli.
Uživatelé, kteří potřebují trávit čas hledáním dalšího kroku v cestě, se přesunou k soutěžícímu. Zatímco obsah hraje obrovskou část cyklu konverze, webový design je prvním dojmem, který uživatel získává, a potřebují okamžitě vědět, kam chce společnost jít, aby mohla pokračovat.
Zákaznická podpora je často zanedbávána nebo považována za něco, co vyžaduje méně investic. Nejde o to, co weboví návrháři obvykle myslí, ale měli by to být.
Jakmile zákazník zakoupí nebo předplatí, je důležité jim poskytnout nejlepší možnou službu a podporu, aby se snížily náklady na podporu a zvýšila spokojenost zákazníků. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je vytvořením rozhraní podpory nebo webové stránky pro stávající klienty. Návrh těchto stránek musí být snadno srozumitelný, musí vzít v úvahu demografické publikum a potřebuje jim pomoci získat informace, které potřebují snadno, aniž by museli požádat o lidskou podporu prostřednictvím chatu nebo telefonu.
Poslední částí životního cyklu zákazníka je udržení uživatele. Jedná se pouze o to, aby zákazník pokračoval v placení za služby nebo produkty společnosti. To se zcela opírá o uživatelskou zkušenost, která podporuje spokojenost zákazníků a webový design hraje důležitou roli v každém kroku, který pomáhá vést k tomuto bodu.
Dnešní weboví designéři potřebují přemýšlet o zkušenostech s uživateli a vytvářet návrhy pro své klienty. Je snadné se dostat do pasti vytváření něčeho "hezké", když ve skutečnosti je cílem návrhu zlepšit zážitek diváků. Steve Jobs řekl: "Pokud má uživatel problém, je to náš problém".
Každý webdesigner pracuje trochu jinak. Mnoho lidí preferuje diskusi o potřebách klientů, překoná jejich existující vizuální značkový jazyk a posílá jeden nebo dva návrhy ke schválení. UX změny, které trochu zpracují a přidávají další kroky mezi nimi.
Zde je několik věcí, které je třeba zvážit: Diskuse o UX s klientem je důležitá. Pokud má klient zkušenosti s UX a existuje marketingový tým, s nímž můžete pracovat, dělá to mnohem jednodušší. V opačném případě je zodpovědností webového designéra diskutovat o tom, že je důležité zvýšit uživatelskou zkušenost, pochopit, co zákazník hledá v návrhu a jaký je účel internetových stránek (generovat potenciální zákazníky, poskytovat informace apod.) A co značka jazyk je.
Nejdůležitější informace, kterou projektant potřebuje pro vytvoření návrhu orientovaného na UX, je publikum. Neptejte se jen co je jejich věk, pohlaví a příjmy. Musíte vědět, kde se povídají, co chtějí koupit a dělat, a co se jim líbí vizuálně. Jakmile webový designér má k dispozici všechny informace, může vytvořit šablonu nebo hrubý návrh toho, co navrhuje, ukázat klientovi a vysvětlit, proč byla tato konkrétní struktura zvolena. Měla by podporovat cíle diskutované v předchozím bodě s ohledem na zkušenosti uživatelů.
Vezměte v úvahu celou konverzní cestu a životnost zákazníka, abyste vytvořili návrh, který je konzistentní pro uživatele
Po odsouhlasení hrubého designu je čas ponořit se hlouběji do samotného designu. Vyberte barvy a vizuální prvky založené na jazyku značky a to, co znáte, osloví cílové publikum. Ujistěte se, že se webové stránky snadno procházejí zobrazením několika málo osob, které tuto značku neznají a co nabízí. Vezměte v úvahu celou konverzní cestu a životnost zákazníka, abyste vytvořili návrh, který je konzistentní pro uživatele.
Zkušenost uživatele není něco, co se jednou naučíte. Je to stále se měnící, intuitivní a zahrnuje mnoho pokusů a omylů s každým novým publikem, se kterým se setkáváte. Je však důležité si uvědomit, že zkušenost uživatelů je součástí všeho, co společnost dělá, nebo alespoň by měla být. Každá provedená akce by měla mít v paměti uživatelskou zkušenost a vše začíná designem.
Weboví návrháři, kteří mohou nabízet odborné zkušenosti uživatelů a přemýšlet o jejich strategii návrhu, mají pro společnosti větší hodnotu a mají vyšší poptávku.