Teprve když jsme si začali zvykat nástroje, rámce a metodiky potřebné pro navrhování dobrých mobilních aplikací, zjistíme, že se změna na přístroji změní: smartwatchy a další připojené nositelné součástky, senzory a vše pod deštníkem "Internet věcí" přináší do naší oblasti novou složitost a dělá velmi obtížné zjistit, kde " mobilní "nebo" aplikace "skutečně začíná a končí.
A my návrháři se na to obtížně zvykli. Vzhledem k tomu, že se mnozí z nás poprvé přiblížili mobilnímu designu prostřednictvím citlivého webového návrhu, bylo mnohem snazší přistupovat k mobilnímu návrhu, jako by to byl nějaký "menší web s dotykovou podporou a přístupem k fotoaparátu".
Ale nadcházející produkty a služby jsou určeny pro plynulý provoz v celé řadě zařízení, senzorů a síťových připojení. Takže jsem přesvědčen, že mobilita , spíše než mobilní , definuje mnohem lépe takové prostředí, pro které budeme muset navrhnout.
Spíše než zaměřit se na konkrétní zařízení, navrhování mobility je širší přístup k návrhu; který přináší hodnotu, protože může být přenášen libovolnou kombinací zařízení. Mobilita nás přivádí k širokému uvažování a odchýlení se od konkrétních zařízení, abychom se podívali na ekosystém, v němž budeme projektovat.
Technologie získává povědomí o tom, co děláme, kam jdeme a na koho máme vztah. Na chvíli se zdálo, že mobilní telefony by byly jediným kontaktním místem pro technologii, aby se dozvěděli o našem kontextu, neboť to byly jediné "chytré" zařízení, které jsme s námi nosili. To samozřejmě již není pravda; Smartwatches, fitness náramky a jiné nositelné materiály mají senzory (jako jsou monitory srdeční frekvence a krokoměry), které by neměly smysl pro mobilní telefon.
Takže ve skutečnosti, kolik z našeho kontextu může aplikace nebo platforma zachytit, nezávisí na jediném zařízení, ale spíše na kombinaci několika dotykových bodů - zvažte, jak Facebook určuje, zda se přihlašujete z "neobvyklého" místa. Musíme zvážit, kolik můžeme vědět o prostředí uživatele s ohledem na všechna zařízení, která mohou mít v daný čas k dispozici.
Kontextové uvědomování také znamená navrhování případů, kdy je množství dostupných informací omezené nebo neexistuje. To platí i v případě, že navrhujeme jedno známé zařízení: za určitých podmínek může být přístup k datům nebo služby určování polohy nespolehlivé nebo zcela přestane fungovat. Jedná se například o to, co se děje, když se služby určování polohy mohou spoléhat jen na GPS.
Chceme lépe poznat kontext našich uživatelů s cílem lépe uspokojit jejich potřeby (nebo získat více peněz od nich, v závislosti na naší motivaci). V tomto smyslu získávání informací od nich je jen první polovinou transakce: uživatelé nám poskytují informace výměnou za hodnotu získanou z těchto informací. Způsob, jakým dáváme uvedenou hodnotu uživatelům, odpovídá .
Význam "reagující" byl špatně zkažený. Snižuje se pouze na to, aby se dokázal přizpůsobit různým velikostem obrazovky. Potřebujeme vrátit koncepci "reagující" na její plný význam: být schopen reagovat a tím vytvořit komunikaci s uživatelem.
Rozumné rozhraní je aktivně nasloucháno nepředvídatelnému prostředí
Rozumné rozhraní je aktivně nasloucháno nepředvídatelnému prostředí. To může znamenat vše, od toho, abyste věděli o ztraceném připojení k internetu, reagovali na náhlou změnu srdeční frekvence a všechno mezi tím. Waze , například automaticky přepíná jejich barevnou schématu od světla k tmavému na základě doby západu slunce. To je dobré, protože se vyhýbá oslepnutí uživatele v noci, ale může se zlepšit například detekcí jasu prostředí pomocí telefonů. Tímto způsobem se uživatelské rozhraní přizpůsobí v reálném čase, pokud vůz vstoupí do tunelu, nebo pokud se vydá z tmavého parkoviště do světlé ulice.
Jsme silně podhodnoceni, co už jsme schopni vědět o kontextu našich uživatelů. Analýza například nám velmi informuje o tom, kdo navštěvuje naše stránky nebo používá naši aplikaci, ale nejčastěji tyto informace využíváme pasivně, post-mortem, jen abychom analyzovali, co se stalo. Co kdybychom využívali údaje služby Analytics, abychom reagovali v reálném čase našim uživatelům?
Přijetí mobility nás nutí přemýšlet o životě našich uživatelů mnohem tvrdší a snažit se jim lépe sloužit tím, že budeme vytvářet bohatší a chytřejší komunikaci.
Není to žádná zpráva, že obrazovky jsou stále menší a schopnější. Ale pojem samotné obrazovky je zpochybňován novou technologií: je Oculus Rift správnou "obrazovkou"? A co plánované rozhraní v automobilových čelních sklech? Nebo co dělá Holo Lens na stěně našeho pokoje?
Pro jednu stranu vizuální rozhraní již není spojena s obdélníky s zářícím sklem; na druhé straně, dostupnost auditivní a haptické zpětné vazby nám dává více možností komunikace s našimi uživateli a posílení zpráv. V tomto kontextu je mobilita rovnoměrná; naše systémy by se měly přizpůsobit uživatelům, nikoliv naopak.
Smartwatchy například usilují o zkrácení doby, kdy se díváme na obrazovky, abychom spotřebovali pouze ty informace, které potřebujeme právě teď. Ve většině případů se to děje prostřednictvím oznámení.
Rozmanitost a nepředvídatelnost médií, díky nimž mohou být naše informace poskytovány, nutí, abychom sdělili, že naše sdělení bude omezena na nejnižší společný jmenovatel: oznámení.
Existují tři důležité informace o oznámení: jedna, jsou jednoduché a stručné; dvě, jejich schopnost být navržena je poměrně omezená, protože musí odpovídat radikálně odlišným tvůrčím faktorům; a tři, aktivně přeruší uživatele (push), než aby čekali, než něco požádají (vytažení).
Takže skutečná hodnota většiny aplikací spočívá v obsahu, který je schopen v daném okamžiku poskytnout. UX o tom, co se děje uvnitř aplikace o plné velikosti, je druhotné k oznámení (hlavním příkladem jsou aplikace pro rozhovor). V mnoha případech použití ani dobré upozornění ani nevyžadují přístup k celé aplikaci - to platí zejména pro Android, kde jsou oznámení mnohem bohatší, lépe navržená a ovladatelná.
Aplikací zaměřená paradigma, která je středem našeho současného mobilního zážitku, se pomalu začíná dávat přednost streamu včasného obsahu a informací poskytnutých poskytovateli podle vašeho výběru - něco, co se začíná stát se společností Google Now. Kdo je schopen nabídnout nejlepší doporučení restaurace? Nejlepší údaje o počasí? Nejlepší dopravní informace?
To kladí velký důraz na hodnotu poskytovanou uživatelům poskytovateli služeb a obsahu, spíše než na tom, jak je aplikace krásně navržena.
Znamená to, že aplikace budou zaniklé nebo zcela zbytečné? Pro cenné poskytovatele služeb samozřejmě ne. Aplikace pro jednoho jsou koncovými body uživatele, kterými jsou data zadávána; protože Yelp je nejlepší poskytovatel recenze, je třeba nechat recenzi pomocí aplikace. Za druhé, aplikace nabízejí detailní pohledy (Instagram byste nepoužívali pouze prostřednictvím oznámení) a ponořené zkušenosti, které jsou nejlépe vhodné pro několik případů použití.
Mějte však na paměti, že oznámení, karty a další obsahové jednotky s velkým počtem skusů povedou k interakci uživatelů a interakcí mezi mnoha, ne-li většinou, aplikacemi. Navrhování prvního upozornění umožňuje, aby hodnota vaší aplikace byla dodávána mnohem širším okruhem médií a přinutila vás nejprve přemýšlet o hodnotných informacích a přechody, rozvržení a palety barev.
Výše uvedené lze jednoduše číst jako pozvánku na další oznámení, ale v těchto dnech pravděpodobně potřebujeme méně oznámení, ne více. Oznámení zneužívá většina aplikací, které sobecky považují za vhodné přerušit uživatele k tomu, aby poskytli obsah, který si nepožádali, nebo dokonce očekávali (příkladem toho, který nikdy nepřestává mě otravovat, je oznámení "přizpůsobené pro vás" Twitteru, které je ve výchozím nastavení povoleno a většinou špatný odhad o tom, jaký obsah by mě mohl zajímat).
Technologie nám poskytuje data, ze kterých můžeme vyvodit kontext, ale stále potřebujeme chápat kontext, abychom to pochopili
Oznámení by měla být způsob, jak poskytnout hodnotu spíše než příležitost neustále přimět uživatele, aby se vrátili do našich aplikací.
To nás přivádí zpět k potřebě kontextu. Návrháři musí být spojeni s prostředím našich uživatelů z fáze konceptualizace. Techniky, jako je kontextuální šetření, stínování a terénní výzkum, jsou důležitější než kdy jindy, protože zvýšená mobilita znamená, že prostředí je stále méně předvídatelné. Pokud prostředí pro uživatele internetu v 90. letech bylo stůl, židle a místnost, může to být kdekoliv a kdykoliv.
Technologie nám poskytuje data, z nichž můžeme vyvodit kontext, ale stále potřebujeme porozumět kontextu, abychom to pochopili; pokud ne, skončíme s náhodnými, nepoužitelnými surovinami získanými ze snímačů. Správný uživatelský výzkum je tedy důležitější než kdykoli předtím, a to jak konceptualizovat lepší produkty a služby, tak správně odvodit kontext, na který budeme reagovat.
Design UX je mnohem složitější. No, "jen" je zavádějící; my "jen" si to všimli. Více než kdy jindy, návrháři UX potřebují být široce rozvážní, spolupracovníci, důkladní a pečliví, o koho navrhují. Musíme prohloubit znalosti o dostupných technologiích, stejně jako potřebujeme zajistit, aby naši uživatelé nebyli ohromeni.