Efektivní komunikace: Získejte vše, co můžete z toho, co jste dostali
Ve vysoce konkurenčním podnikatelském prostředí je dobrá komunikace motorem úspěchu .
Jako návrhář, vaše uchopení umění a vědy o společenských vazbách je stejně důležité jako vaše schopnost dát pixely dohromady.
S takovými všudypřítomnými sociálními médii se dá hodně ... a přehlížet. Při sdílení zájmů a zkušeností online je to tak snadné, že lidé vynakládají menší úsilí na udržování svých vztahů, čímž zkracuje průměrnou životnost interpersonálního spojení.
Podrobný pohled na tento problém ukazuje, že minimální úsilí může přenést kontakty na skutečné vztahy. Základní postupy, jako je pozornost, zdvořilost a vstřícnost, umožňují, aby každé vaše spojení bylo smysluplnější a cennější. Výhody mohou být zřejmé nebo skryté a vedou k loajalitě klientů, postoupení a zdravému veřejnému obrazu.
Zde se dozvíte, jak zdokonalit komunikační strategii a co nejvíce využít každé spojení tím, že budete mít na paměti několik jednoduchých zásad.
Nemůžu dělat práci? Nabídka poradenství
Řekněme, že ne na nabídku práce je v pořádku, ale to neznamená, že musíte klienta odmítnout. Není-li nabízet vaše služby, pak nabízíme nějakou radu. Odborné tipy jsou cenné. Přinejmenším společnost ocení vaši ochotu pomoci a to je dobré pro vaši reputaci.
Řekněme, že vaše nabídka je vyšší, než si může potenciální klient dovolit, a musíte projekt odložit. Pokud je to otázka několika hodin práce navíc, přemýšlej o tom, většina klientů ocení oběť. Pokud určitě nemůžete udělat, možná byste do vašeho e-mailu mohli odmítnout návrhy (založené na tom, co víte o projektu).
Široká škála služeb pro tvorbu webových stránek by mohla být užitečná pro nízkorozpočtové projekty, avšak o nich by o nich nemuseli vědět méně internetoví zákazníci. Zde je několik, na které byste jim mohli upozornit:
- Site2You je řešení typu "vše v jednom" pro vytváření a udržování firemních webových stránek. Obsahuje uživatelsky přívětivý webový prohlížeč, funkčnost e-commerce (pokud je povolena), hostování a služby doménového jména a profesionální podpora, to vše za přijatelnou cenu (plus bezplatná zkušební verze).
- Wix je uživatelsky přívětivý webový prohlížeč Flash. K dispozici jsou bezplatné i placené účty. Je to atraktivní volba pro neprofesionály.
- WordPress je slušným nástrojem pro tvorbu webových stránek. Můžete dokonce odkazovat klienta na vývojáře témat WordPress, který víte, a děláte je tak dvěma laskavostmi na řadě. Dobrá karma!
Nenechávejte klienta bezmocný.
Vždy požádejte o povolení před vydáním rady; lidé pravděpodobně ocení váš vstup, ale méně, pokud je to nevyžádané.
Namísto plýtvání časem přezkoumávat projekty, které nebudete dělat a bydlet na ztracených pracovních příležitostech, komunikujte s těmito kontakty. Budou vám vděční a budou mít své jméno ve svém seznamu.
Doporučit lidem, aby pracovali ...
... s vámi : Pravděpodobně víte, co se děje ve světě designu a díky sociálním sítím vidíte, kdo dělá zajímavou práci.
Udělejte kontakt a budujte vztahy s dalšími odborníky z oblasti designu a specialisty, takže pokud projekt, který to vyžaduje, budete moci navrhnout kompetentní copywritery, vývojáře nebo ilustrátory. Zvýšíte šance na úspěch projektu a přispějete tak k vlastnímu profesionálnímu úspěchu.
... namísto vás : Tvrdá práce vám nedosáhne každého skvělého koncertu. Pokud obdržíte zajímavou nabídku práce, ale váš plán je již plný, nezlobte se; uděláte dalšího návrháře radost tím, že mu klient posíláte svou cestu - a pomáháte ostatním, aby se cítili dobře. Jo, ztratíte skvělý projekt a potenciálně stálého klienta, ale to by se tak stalo, ne?
Využijte co nejvíce situace tím, že sloušíte jako odkaz. (A nezapomeňte: odkazujte klienty pouze na profesionály, kterým důvěřujete.) Ať už je výsledkem projektu, vaše gesto nebude zapomenuto; klient bude pravděpodobně hledat příležitost vrátit přízeň.
Nikdy nepodceňujte hodnotu slova ústní.
Mimochodem, můžete také číst Průvodce webdesignerů pro zisky z copywritingu .
Vytvořte seznam kompetentních profesionálů, kteří byste mohli klientům doporučit. Ukažte, že máte komplexní znalost pole, které ocení.
Nastavte zásady přátelské e-mailové adresy
Vaše zpracování e-mailu může způsobit nebo narušit komunikační strategii. Nemusíme se dívat na příklady: stačí počítat počet důležitých připojení, která jste vytvořili a udržovali prostřednictvím e-mailu.
Je-li e-mailem vaše hlavní komunikační médium, věnujte mu správné úsilí. Současně nastavte přiměřené limity na dobu, kterou na ni utratíte.
Zde jsou některé jednoduché techniky efektivní správy e-mailu. Mohly by se zdát zřejmé - a to je snadné udělat - ale stále se to přehlíží.
Automatická odpověď
Použití záznamníku je sotva personalizovaným přístupem, ale je to lepší, než nechat klientům a jiným odhadnout, zda jejich e-maily dosáhly.
Než vyjdete z mřížky, napište automatickou odpověď a informujte korespondenty, že je budete kontaktovat při návratu.
Automatizované odpovědi jsou také užitečné pro ty, kteří mají dostatek štěstí, že přitahují velký objem dotazů (samozřejmě nepočítají spam). Ale slibujte, že se k něčemu nejrychleji vrátíte, pokud si nejste jisti. Jistě, říká, že to zní lépe než něco jako "Omlouvám se, nemohu odpovědět na všechny zprávy kvůli mému velkému objemu e-mailů", ale lidi odloží, pokud nebudete dodržovat vaše slovo.
Rychlá odpověď
Odpovězte na své e-maily rychle a klienti vás budou milovat. Vážně, udělejte to. Skladba zprávy trvá jen minutu. Možná nebudete schopni vyřešit své problémy v tomto e-mailu, ale rychlá reakce je stále ještě ceněna.
Zobrazování vašeho zájmu vás bude odlišovat od ostatních dodavatelů a partnerů klienta.
Nenechávejte lidi čekat.
Udělat dobrý dojem
Když se poprvé obrátíte někdo e-mailem, ujistěte se, že vaše zpráva poskytuje správný dojem. Vždy kontrolujte pravopis a používejte přátelský ale důstojný tón hlasu. Zahrnujte vkusný podpis, ale ujistěte se, že se jedná o zprávu, nikoliv o podpis.
Pokud chcete informovat klientskou základnu o důležitých zprávách nebo jim připomínat, že existujete, pravděpodobně použijete informační bulletin HTML. Předtím, než navrhneme jeden, zkontrolujte, který e-mailový servis většina vašich příjemců používá, abyste předešli problémům s vykreslováním a zobrazením.
Zde je několik nástrojů a zdrojů, jak zlepšit vaši emailovou komunikaci:
- WiseStamp je šikovný rozšíření prohlížeče pro návrh e-mailového podpisu.
- CampaignMonitor nabízí široký výběr elegantních (a zdarma!) šablon informačních bulletinů.
- Cakemail je další místo, kde můžete hledat solidní informační bulletiny HTML.
- " Průvodce vytvořením e-mailových zpravodaje . "
- " Umění a věda e-mailového podpisu . "
Dáváte poděkování a dárky zdarma
Děkuji vám, e-mail se nemusí cítit jako dostatek pro dlouhodobého klienta. A co chladné kancelářské knickknacks nebo trička? Nikdy nečekejte na to, aby klient nejprve ukázal své ocenění. pokud máte rádi práci s nimi, pokračujte a ukažte to! Lidé budou dvakrát připraveni, aby vám pomohli v budoucnu, pokud se budou cítit dobře.
Nepoužívejte však dary na sání. V případě, že jste v projektu selhali, nebude to znamenitý dar, aby vás klient požádal zpět. Úpasné dary a gesta mohou posílit pouze zdravé vztahy.
Dalším skvělým způsobem, jak utáhnout vazby ve vaší síti, je dát věci pryč. Mohli byste navrhnout a sdílet freebies pro vaše blogy čtenáře nebo sociální sítě kamarády. A nebojte se znovu darovat; možná máte nevyužité slevové kupony, dárkové karty nebo jiné propagační předměty, které jste vyhrál v reklamách.
Šťastná věc je štěstí. často se stává, že dostáváme pouze ty věci, které skutečně nepotřebujeme. Ale to, co považujete za k ničemu, by mohlo mít prospěch někdo jiný. Proč to nepoužívat? Nedopusťte, aby vypršel kupón, nebo v chladném, ale špatně se hodícím tričku ležela v šatně, která byla rozbalená a sbírá prach. Dej to pryč. Jednoduchý akt vás dostane kudos a hodně pozornosti. Vyměňovat méně za více: pro mě to zní hodně!
Oznámení rozdání na Twitteru nebo Facebooku přináší opětovné získání podniku s nulovým rizikem.
Nezapomeňte na živou komunikaci
Většina vaší práce - zejména pokud jste freelancer - se koná online. Možná si nevšimnete, že se postupně přesouváte do virtuálního režimu pouze proto, že vaši přátelé a klienti (a všichni ostatní) jsou pouze e-mailem, tweetem nebo Facebook zprávou.
Nenechte se zmást neomezenou pseudokonektivitou. Digitální komunikace nenahrazuje skutečnou socializaci. Fotogalerie s kolegiálním shromážděním na Facebooku se vůbec nebude cítit jako skutečná věc a sledování nahraných rozhovorů z designové události se značně liší od zkušenosti, kterou byste měli, kdybyste tam byli osobně.
Ještě důležitější je, že omezením komunikace na e-maily, IM, on-line sociální sítě a nájezdy Warcraft byste mohli ztratit nějaké sociální dovednosti a narušit schopnost konzultovat, vyjednávat a mluvit s aktuálními lidmi tváří v tvář. To stále záleží.
Můžete také číst " Životní průvodce pro antisociální nezávislý . "
Co se může stát, když se psaní stane vaším hlavním způsobem komunikace s ostatními. (Obraz: Ovesné vločky ).
Tuna knih a zdrojů zkoumá principy efektivní komunikace. Techniky nebudou vždy přirozeně přicházet, přestože jsou v podstatě "sociální".
Základní vlastnosti, jako je pozornost, zdvořilost a ochota poslouchat, mohou dělat zázraky. Zapojte je do komunikačních návyků a získáte empatii, ocenění a doporučení klientů, kolegů a přátel.
Napsal výhradně pro WDD Julia May. Je autorkou na volné noze podle zaměstnání a mixu zvědavosti, aspirace a ocenění krásy ve všech smyslech z přírody. V současné době běží PhotoInterview , online časopis věnovaný rozhovorům s talentovanými fotografy z celého světa. Sledujte Julii na Twitteru: @indigomay
Jak komunikujete se svými klienty? Máte nějaké konkrétní tipy, které vám zvlášť dobře fungují? Podělte se prosím s námi!