Bude se to stát - projekt designu nebo spuštění webové stránky bude špatně. Co děláte v prvních hodinách, dnech a týdnech po této chybě, může utvářet vaši budoucí kariéru.
Každý návrhář dělá chybu, která je pro klienta téměř vždy katastrofou. Bez ohledu na to, jak velká nebo malá si myslíte, že je chyba, je důležité, abyste se s ní vypořádali s milostí a udělali věci pro klienta. (To může pomoci zachránit vztah a vaši pověst.)
Zde je návod, jak se zotavit a vrátit se zpět na trať.
Prvním krokem k určení konstrukční chyby je přiznání, že jste udělal jeden na prvním místě.
Někdy to může být mnohem těžší, než to zní. Musíte to přiznat sám. A přiznejte to klientovi. (Nedovolte jim, aby je objevili samy.)
Buďte připraveni vysvětlit tuto chybu a jak tuto katastrofu napravit. Nepřestávejte do schůzky ani do telefonního hovoru bez plánu akce, kterým se projekt vrátí zpět.
Naučte se říkat "Omlouvám se". Nepovede k tomu, že katastrofa zmizí, ale pomůže to, že vztah mezi návrhářem a klientem zůstane neporušený.
Vyhněte se ospravedlnění "Je mi líto ... ale". Jen se omluvte.
Jakmile počáteční šok z chyby skončí, může přijít čas na jiný rozhovor o tom, jak se tato chyba stala. Ale nemusí být. Omlouvám se za nejlepší první krok. Jako konstruktér vše, co se stalo na vašich hodinkách, je nakonec vaší odpovědností.
Někdy budete muset tuto omluvu zálohovat v hotovosti.
Nabídnout zaplacení chyby - nebo část projektu - jako způsob, jak napravit situaci a vztah s klientem. To ukazuje, že práce společně a projekt obecně jsou pro vás důležité.
Dokonce i v případě, že by vás klient nezaujal nabídku na zaplacení, může dojít k dlouhé cestě k vytváření dobrých pocitů.
Velkou otázkou je často, kolik si zaplatíte nebo zaplatíte? To může záviset na závažnosti katastrofy. Zmeškaná lhůta pro spuštění časově citlivých webových stránek by mohla být katastrofální pro některé společnosti nebo projekty a můžete se rozhodnout, že osvobodíte klienta od veškerých nákladů. (Totéž platí o téměř jakékoli chybě, kterou lze okamžitě odstranit nebo způsobit škodu společnosti.)
Pro něco trochu méně závažného nabízíme pokrytí nákladů spojených s chybou. Náklady na prvky, jako je například selhání pluginu nebo špatně zakotvený hosting, jsou jen malými částmi celkového projektu, který budete muset jíst.
Jednou z nejznámějších částí obnovy z projektové katastrofy je, jak vyřešit problém. (A je to vaše práce najít potenciální řešení, pokud jde o práci s klientem.)
Nabídněte alespoň jeden návrh, jak posunout dopředu a opravit problémy. Ve většině případů může být užitečné nabídnout jak rychlou opravu, tak i dlouhodobější variantu. Klienti vás možná nemusí vždy vyzvednout a mohou mít vlastní návrhy. Buďte připraveni na upřímný rozhovor o tom, co můžete a co nemůžete udělat, a jak dlouho budou trvat možná řešení.
(Naštěstí, pokud skončíte s projektovou katastrofou pro osobní projekt nebo vybuchnete svůj design portfolia, stačí jen vzít webovou stránku, dokud nebudete mít čas znovu spustit.)
Není žádnou hanbu při žádosti o pomoc.
Mnoho návrhářů vám řekne, že jedna z věcí, které často přispívají k projektové katastrofě, je snaha udělat něco, co by mohlo být jen mimo vaši komfortní zónu. Ať už jde o novou techniku nebo experimentování s novým produktem nebo technologií, je nalezení dobrého nápadu někoho, kdo je více odborníkem, který by pomohl s opravou.
To může také vyvolat další důvěru mezi vámi a klientem, protože hledáte odborníka k vyřešení problému. Nábor náboru ukazuje, že jste převzali plnou zodpovědnost za to, co se stalo, a že jste se rozhodli vyřešit problém. (Můžete také nabídnout zaplacení veškerých poplatků spojených s podáním subdodavatele, který vám pomůže s projektem.)
Nevinujte klienta za projektovou katastrofu. To platí i v případě chyby klienta.
Místo toho mluvte otevřeně o problému a řešeních. Zaměřte se méně na to, jak se to stalo na prvním místě, dokud se všechno neobjeví na trati.
Ale nemusíte ani lhát. Jak máte tyto konverzace závisí na vašem vztahu s klientem. Je-li název firmy chybně napsán, provedl klient návrh před zveřejněním?
Zvážte začlenění pokynů pro kontrolu a schvalování zákazníků do svých smluv pro klienty, aby takové katastrofické projevy jako takový byly bolesti hlavy, ale nezměňte větší právní potíže.
Dokonce i od začátku projektu máte představu o tom, kde jsou problémové oblasti. Vypracujte plány zálohování, kdyby se tyto věci zbloudily. S plánem B vám pomůžete vypořádat se s problémy, které přicházejí, což často zabraňuje vzniku velkých katastrof.
Sdílejte plány zálohování se zbytkem týmu, a to i s klientem, abyste mohli získat možnosti nákupu A a B pro komplikované konstrukční prvky nebo situace.
V závislosti na stupni katastrofy se možná nejedná o řešení. Ačkoli to není příjemné přemýšlet, střelby se stávají. Chyby jsou běžným důvodem pro to.
Pokud k tomu dojde, buďte připraveni odevzdat projekt a projektové soubory klientovi a / nebo komukoliv, kdo se rozhodli chybu opravit. Neváhejte a nezdržujte proces. Je lepší mít co nejčistší rozchod, pokud je rozchod nevyhnutelný.
Nabídněte pomoc s public relations nebo komunikací po chybě. Existují možnosti, které můžete udělat nebo říci, aby zmírnila následky?
Spolupracujte s vaším komunikačním týmem a komunikačním týmem klienta, abyste vypracovali plán na zvládnutí návrhových katastrof, které se vyskytují ve veřejném prostoru nebo způsobují rozpaky. V dnešním rychle se rozvíjejícím světě se sociálními médii a kamery všude není mnoho velkých omylů, které zůstávají bez povšimnutí.
Lekce č. 1: Chyby se staly. Lekce č. 2: Každá chyba by měla přicházet s takovou cestou, která by vám dala lepší návrháře.
Může chvíli trvat, než budete připraveni se podívat zpět na neúspěšný projekt a jeho následky. Ale jakmile jste, udělejte to s kritickým okem. Co byste mohl udělat lépe? Jinak? Změníte způsob, jakým bude fungovat vaše práce nebo jakékoliv jiné procesy?
Dokonce i v těch nejtmavších profesionálních okamžicích najdete dobrý nápad. Použijte to jako vzdělávací příležitost, abyste nikdy nemuseli vypořádat se s tímto typem katastrofické katastrofy znovu.