Hledání správného návrhového řešení pro vašeho klienta
Byl jsi někdy chycen v revizní smyčce? Kde jste uvízli v nekonečném cyklu revizí, úprav a oprav? Pokud jste to prožili, víte, že je to katastrofa.
Klient, váš šéf - někdo chce, abyste provedli několik revizí. Děláte je, pak se vrátí s dalšími revizemi. Opravuješ ty, ale jsou opět s dalšími.
Tento cyklus se opakuje znovu a znovu a znovu. Nejlepší scénář, je to prostě frustrující. Nejhorší scénář, je to nekonečná noční můra, kdy klient skončí frustrovaný a rozzlobený.
Někteří designéři se domnívají, že je to nevyhnutelné. Chtějí udržet své klienty spokojeně a vědí, že klienti obvykle chtějí revize, a proto se cítí tlakem nabízet "neomezené revize". Pokud jste schopni vytvořit návrh, na který je váš klient spokojen, poprvé to může fungovat.
Ale co když nemůžete? Existuje způsob, jak udržet klienty spokojen, a zároveň dramaticky snižovat žádosti o revizi?
Jak se ukázalo, existuje ...
Proces, který se chystám podělit, je ten, který jsme použili ke snížení počtu žádostí o revizi o 96%, rok co rok v našem vlastním podnikání. Tento proces jsme využili k tomu, abychom rychle a důkladněji převzali projekty, aby naši klienti byli velmi, velmi šťastní.
Ale předtím, než promluvíme o dokonalém designu nebo o spokojenosti klientů, musíme o revizích hovořit.
Proč zákazníci požadují revize
Pokud jde o rozhodování, osobnost rozhodně hraje velkou roli. Existují však dva důležité faktory, které hrají ještě větší roli. Optimalizace vašeho procesu v souvislosti s těmito dvěma faktory může způsobit dramatické zvýšení štěstí klientů a snížení množství revizí, které obdržíte.
Tak co jsou to?
- Temperament - povaha, dispozice nebo chování vašeho klienta;
- hodnoty - to je více o jejich světonázoru a (mnohem) méně o morálce nebo etice.
Podívejme se nejprve na temperament. Pokud jde o temperament, existuje mnoho různých ratingových systémů. Budu to jednodušší a soustředit se na čtyři temperamenty, protože se vztahuje k tomu, co děláte.
Existují 4 základní temperamenty
Řízení temperamentu:
- jsou přirozeně narozenými vůdci;
- zaujatý zodpovědností;
- lásku k problémům a problémům, získávají energii z konfliktu;
- často se cítí ohroženi otázkami;
- Chci to teď, dostat se k bodu, dejte mi spodní čáru.
Když pracujete s těmito klienty, často to vypadá, jako by se o vás brodili. Nepožadují se, žádají. Tito klienti se pravděpodobněji domnívají, že jsou chytřejší nebo schopnější než vy.
Fun temperament:
- chtějí si jen užít sami sebe;
- budou ignorovat detaily a jemný tisk;
- milujte reflektor, ale vyvarujte se konfrontace;
- boj s respektováním hranic;
- oni chtějí volby a možnosti, ale nesnáší limity.
Zábavní klienti se snaží přemýšlet. Začíná projekt plný energie, ale snaží se dokončit. Jsou snadno rozptýleni, snaží se předvídat události a zřídka vážou důsledky svých činů.
Perfectionistův temperament:
- držet své emoce blízko k jejich hrudi;
- zvlášť zaměřené na to, aby bylo perfektní nebo správné;
- jsou opatrní, metodičtí a hloupí myslitelé;
- jsou logické, často používají fakta, statistiky, údaje k přesvědčení ostatních;
- mají velmi vysoké standardy, pravidla lásky a potřebují konzistenci.
Řekl jsem, že dokonalí klienti mají velmi vysoké standardy? Jsou spokojeni pouze tehdy, když jsou pro ně věci dokonalé. Jsou posedlá, jak má být jejich projekt proveden. Ztrácí spát nad tím jediným, co je mimo místo. Snažte se hromadit věci a pohybují se ještě pomaleji.
Klidný temperament:
- jsou věrní - jakmile jste v, jste v;
- jsou odborníci na vztahy, jsou milí, milí a soucitní;
- nemají rádi změnu;
- vyhneme se konfrontaci za každou cenu, bez ohledu na médium;
- boj s nerozhodností a odkladem.
Zatímco pokojní klienti jsou skvělí ve vztazích, zápasí s rozhodováním a změnami. Může být obtížné získat odpověď od nich; s větší pravděpodobností souhlasí s vámi, abyste se vyhnuli konfliktu, i když vaše rozhodnutí není to, co chtějí. Často to budou mít věci, dokud nebudou explodovat.
Pak jsou tu naše hodnotové systémy
Eduard Spranger, německý filozof a psycholog identifikoval šesti hodnotových systémů které určují, jakým způsobem svět vidíme.
Teoreticals jsou lidé, kteří mají intenzivní touhu hledat, absorbovat a sdílet znalosti:
- chtěli se učit;
- láska učit a sdílet znalosti;
- celoživotní studenti, prohlížení světa jako jedné velké třídy.
Utilitáři jsou zaměřeni pouze na konec. Chtějí návratnost každé investice, ať už je to jejich čas, peníze, zdroje nebo vztahy:
- zvlášť zaměřený na návrat, "co je pro mě?";
- každé rozhodnutí je analyzováno objektivem "jaký je výplata?";
- posedlý úspěchem měření.
Estetika je zaměřena na krásu, tvar a harmonii. Vidí svět prostřednictvím objektivu krásy a prezentace:
- zajímá se a zaměřuje se na krásu, bez ohledu na médium;
- jejich definice krásy má tendenci být velmi subjektivní;
- jak to vypadá, jak je prezentováno, je jejich první prioritou.
Sociálové milují lidi a rozvíjejí vztahy. Rozhodnou se investovat svůj čas, peníze a zdroje do pomoci a obsluhy ostatních. Zaměřují svou pozornost na vztahy a pomáhají ostatním dosáhnout svého potenciálu:
- zaměřila se na to, jak každá volba nebo rozhodnutí ovlivňuje ostatní;
- oni jsou "jiní" soustředěni, s malým až žádným zaměřením na sebe;
- řízeno "dělat dobré" pro ostatní.
Individualisté touží po moci. Mají silnou potřebu významu a rozhodují se k tomu, aby využili své pozice k ovlivňování a vedení ostatních:
- tráví svůj čas na činnostech, které krmí jejich ego a touhu po významu;
- chtějí mít za to, co si zaslouží. potěšit ocenění, uznání a stav;
- oni jsou řízeni k dosažení a být často vnímán jako arogantní.
Tradicionalisté touží po jednotě a utopii. Jejich naděje na ideál tlačí je, aby usilovali o tradici, duchovnost a systémy pro život:
- domníváme se, že je třeba bezpodmínečně dodržovat objektivní pravidla a normy;
- zaměřena na "správnou cestu" a "špatnou cestu" dělat věci;
- chtějí, aby to, co vnímali, bylo nejlepší pro ostatní, ale mohlo by se stát jako drsné a soudné.
Klienti nejsou spokojeni, dokud se věci nezlepší svým temperamentním a hodnotovým systémům. Můžete dát svým klientům přesně to, co požadovali, ale pokud se to střetává s jejich přesvědčením, temperamentem nebo hodnotovým systémem, je větší pravděpodobnost, že odmítnou vaši práci.
Zajistěte si to a klienti se domnívají, že jste je "dostali." Najednou jste se dostali od dalšího designéra nebo vývojáře k důvěryhodnému poradci, se kterým budou bojovat. Když k tomu dojde, jejich důvěra ve vás narůstá, protože požadavky na revize se ztratí.
Viděli jsme, jak temperament a hodnoty ovlivňují klientské štěstí. Jak je používáme k vytváření návrhů, které jsou s každým časem spokojeny?
Krok 1: Zeptejte se správných otázek
Vysoce kvalitní klienti mají zamyšlené otázky. Jak se ukázalo, tito klienti jsou také ti, kteří tráví spoustu peněz na opakované projekty. Takže, na jaké otázky se ptáte?
- Touží: většinu času klienti mají hlubší důvod nebo touhu po věcech, které chtějí; chtějí rozšířit své podnikání, více času s rodinou, svobodu, spustit novou produktovou řadu atd.
- Cíle: co musí udělat, aby dosáhly svých přání? Dvojitý prodej o 23 procent, pronájem 10 nových zaměstnanců? Zvýšit návštěvnost webu o 117 procent za 6 měsíců? Ať je to cokoliv, je to specifické.
- Strach a frustrace: Bojí se, že zákazníci budou nenávidět návrh, za který jste zaplatili? Že jejich nabídka bude padat? Že web nebude fungovat dobře?
- Vize: Jak vypadá konečný produkt? Jak vidí, že funguje? Co si zákazníci myslí a cítí? Co vidí?
- Výsledek: jak funguje jejich nový design? Překonávají strachy a neúspěchy minulosti? Jak je tato změna přijata?
Pokud jsou s tím v pořádku, je skvělý nápad zaznamenat nebo zapsat odpovědi. Nahrávání vám dává slovo odpovědi na slovo, slovní pokyny, emoce, temperament a hodnotové systémy. Je to něco, na co se můžete obrátit, a je to něco, co můžete použít k tomu, abyste byli zodpovědní.
Krok 2: Rozdělit rozhodovací body
Klienti "Řízení" se chtějí dostat k věci. Zákazníci perfectionisty zmrazí pod tlakem. "Míroví" klienti bojují s nerozhodností. Jak se s těmito výzvami vyrovnáváte?
Rozdělujete se. Požádejte klienty, aby schvalovali / pracují na drobných rozhodnutích.
Nejprve standardní věci:
- vytvořte top 10 seznam funkcí (např. musí být pro spuštění);
- pověření a informace o přístupu;
- mapové soubory, drátěné rámy atd.
Dále mírně náročné věci:
Požádáme klienty, aby si vybrali mezi dvěma nebo třemi náladovými tabulemi; každý z nich je navržen kolem jejich odpovědí na naše otázky, stejně jako kritéria temperamentu a hodnoty, o kterých jsme právě diskutovali. Je to klíčový bod, který většina návrhářů chybí.
Rozčlenění získá mikroúvěry, které potřebujete k přesunu projektu dopředu.
Krok 3: Kombinujte rozhodovací body a vytvořte "dokonalý" design
Správný design spojí vše od kroků jedna a dva dohromady v jednom soudržném vzhledu. A to je úlovek, dokonalý design by měl být filtrován přes jejich temperament a hodnoty.
Můžete objevit temperamenty a hodnoty v návrhu?
Užitková + Perfektní
Utilitární + kontrola
Estetické + dokonalé
Teoretické + Perfektní
Individuální + Kontrola
Tyto návrhy vyjadřují profesionalitu, ale je zde více informací. Vidíte, jak prožívají temperamenty a hodnoty, nehmotné detaily? To jsou dovednosti, které nejvyšší vrstvy klientů chtějí.
Zkušenost je výchozím bodem, znalost je povinná, ale moudrost vás činí neocenitelnou.
Krok 4: Používejte správné temperamenty a hodnoty pro sdílení návrhu
To je ta část, kde se věci dostanou mimo stopu. Vytvořil jste perfektní design. Jste nadšeni, klient je nadšený. Jsou připraveni na velké odhalení.
Sdílíte s nimi a jsou nešťastní: "Myslím, že je to" hezké ", že je něco, co chybí."
Co. Prostě. Stalo?
Když s klienty něco sdílíme, mluvíme jejich jazykem. Používáme jejich dominantní temperamenty a hodnoty jako filtr pro všechno, co sdílíme.
Máte užitečný klient s kontrolními tendencemi? Vše procházíme filtrem "návratnost investic". Přidružujeme se k faktům a vyhýbáme se tomu, abychom se dočkali nového designu, na který jsme hrdí.
Estetický klient s dokonalými tendencemi? Vše rámujeme pomocí jazyka krásy, formy a harmonie. Představujeme návrhy s využitím vznešených a vysokoúrovňových konceptů.
Teoretické klienty se sociálními tendencemi? Učíme je o designu, vysvětluje, jak je přiblíží svým klientům a zlepšuje morálku.
Tím to dává zákazníkům uzavření. Představení vaší práce tak spojuje volné konce. Pokud existují nějaké nezodpovězené otázky, jsou vyprázdněny. To je ta část, kde klienti cítí vděčnost. Cítí se rozuměni a míti. Jsou připraveni na další krok a jsou připraveni, abyste vedli.
Co když žádají revizí?
Neznamená to, že jste se nezdařili, znamená to, že jste něco chyběli. Může to být mezera, chybějící otázka nebo maličký detail. Potřebujete problém najít a vyřešit.
Co když můj klient jen chce ovládat? Dejte jim to s kontrolovanými rozhodnutími. Chceš A nebo B , to nebo ono? Když prosazují něco, co nenabízíte, udržujte silnou frontu: "Je mi to tak líto, že to nedokážu dělat."
Pokud vás stále kladou na kontrolu, vyměňte je. Bolejte (finančně), aby získali to, co chtějí. Tato finanční motivace je skvělá pro klienty "uvidíme, jak to vypadá" .
Co když nemluvíte "klientem"? Pokud jste zadali správné otázky, máte svého překladatele. Vraťte se zpět k jejich odpovědi a zjistěte, co hledáte (např. Hodnoty, temperament, cíle atd.).
Nešťastní klienti vytváří revizní smyčky
Nebudete nasát do nekonečného cyklu revizí, úprav a oprav, pokud budete mluvit jejich jazykem.
Zeptejte se správných otázek a váš klient vám řekne, kdo jsou. Udělejte si čas poslouchat a dávají vám vše, co potřebujete k vytvoření úžasné práce na vyžádání.
Udělat to a vaše portfolio budou naplněny šťastnými klienty, kteří vidí, že jim rozumíte. Pokračujte v jejich zobrazování a opakujte, aby se klienti stali normou. Vyhnete se revizním smyčkám a nikdy nekončícím nočním můrám nešťastných klientů.
Klientské štěstí je zaručeno.