Píšu články o tom, jak dostat klienta, aby přijal a smlouva , zachování vašeho důstojnosti a práv jako profesionální kreativní a někdy i opravdu boj proti špatnému klientovi.
Dostávám e-maily od lidí, kteří se radí o řešení problému s klientem a dokonce píšu sloupec "Drahý Abby typu" pro kreativy, aby napsali o dilematích návrhu, kterým čelí. Někteří lidé, kteří mě osobně znají, budou požádáni, aby si "půjčili některou z mých" bastardness ", když museli jednat s náročnými klienty.
Pravda je, hluboko, jsem stejně vyděšený nadějí na konfrontaci se situací špatného klienta.
Úspěch není konečný, selhání není fatální: je to odvaha pokračovat v tom, co se počítá. ~ Winston Churchill
Stejně jako u většiny kreativ, začal jsem svou kariéru posílat klienty. To, co mohlo přispět k tomu, že jsem v New Yorku schopen být konfrontační, byla v New Yorku vyvinuta a mou psychologickou potřebou zničit ty, kteří mě ublížili, uklidněni roky, kdy si uvědomil nejlepší způsob, jak se vypořádat s lidmi, je úsměv a pevná víra, které jsme učinili mezi námi, je to, co bychom se měli snažit udržet - a nyní, zpátky do reality!
Tím, že bojujete, nikdy nedostanete dost, ale tím, že jste získali více, než jste očekávali. ~ Dale Carnegie
Všichni víme, že nervózní pocit, když přijde čas říct klientovi poplatek za jejich seznam přání designu potřeby. Zajímalo by nás, zda přijmou vysokou nabídku, očekávají nízkou nabídku nebo skutečně chtějí, abychom nabídli webové stránky nebo jiný složitý designový projekt za 50 USD. Toto je situace, kdy většina nezávislých návrhářů změní své spodní prádlo na fudge továrnu.
Prvním krokem při získávání kontroly nad choulostivou situací stanovení ceny v rámci projektu je informovat klienta, že mu budete muset za poplatek po "zkoumání prvků a nákladů" spustit. Zní to zvláštní, když jste sami stavěli webové stránky, ale pokud tam jsou fotky k nákupu, copywriters k pronájmu, atd., pak je třeba zjistit přesné náklady, takže můžete dosáhnout zisku. Dává vám také čas na dech.
Navíc vám dává čas na to, abyste se zamysleli nad způsoby a malými známkami, pokud je klient vážným uživatelem designu nebo pokud hledá smlouvu ... a chcete-li být osobou, která by mu to dala / její.
Když přijedete s poplatkem a nemusíte zvážit "solidní" nabídku od klienta, vše, co potřebujete, je zjištění spravedlivého poplatku za sebe a přidání 10% můžete vyrazit před klienta. Musíte také vzít v úvahu i další věci, které byste mohli během projektu předat. Kolik změn je povoleno a jaké změny.
Měl jsem jednoho klienta, který tvrdí, že neprovádí změny, když chtěl začít znovu a přidá k projektu desítku různých periferních položek. Prohlásil, že projekt se "vyvíjí!"
"Takže bude konečný poplatek," řekl jsem mu.
Byl šokován a trvalo ještě trochu více vyjednávání o tom, co bych udělal s tím, co by zaplatil. Nakonec jsme byli oba šťastní a skutečně se vrátil jako klient.
Upřímně, když se usmál a snažil se prosadit minulé změny s okázalým vysvětlením, dostal jsem nervózní pocit v žaludku, stejně jako já dělám pokaždé, když musím ovládat zvláštní situaci s někým, kdo by mohl být naprosto šílený. Ve skutečnosti skoro upřednostňuji, aby šli bláznivě, abych rychle ukončil bolest tím, že se zbavím, když trvá na původních smluvních podmínkách. Neví, jak bude s každým bodem z mých úst zacházeno. Dokonce i když se usmívám a nabízím spravedlivé termíny, byl jsem nazýván podvodníkem, chamtivým a někteří klienti naznačují, že dělám špinavé věci s rodinnými příslušníky (můj, ne jejich).
Moje odpověď v tomto případě byla zvýšení poplatku kvůli rozsahu creep projektu, to byl můj metaforický úder do jeho tváře. Cítil jsem se lépe a věděl, jak daleko bych mohl být tlačil. Naštěstí se vrátil dolů a můj pocit nervozity se stal jedním z triumfů.
Takže trochu napjatý pocit? Cítíte se trochu nevolně? No, taková jednání o klientech jsem neměla, kromě toho, co se děje, ale připomíná, že konfrontace obvykle eskaluje. Stejně jako v živočišné říši, jemuž jsme součástí, někdy existují výzvy kvůli teritoriu nebo páření, což je 100% jako designový průmysl, ale mají tendenci se ještě zrychlovat.
Jak hezké by bylo, kdyby byl design jako střešní krytina nebo instalatérství; klienti poslouchají to, co říkáte, odhadněte se a nezapomeňte, dokud nebudete hotovi. Pak vám dávají konečnou platbu. Pokud vás požádají o výměnu toalety jinou barvou, zaplatí vám to. Mohli by se hádat, ale vždy skončí platit nebo užívat napůl hotovou koupelnu. Lidé mají tendenci se tolik starat o polovinu dokončených webových stránek. Oni se nebudou spoléhat na to, že je tam a plně funkční ráno.
Jedná se o denní existenci nezávislého pracovníka. Pro většinu je to nervózní. Kdyby existoval pouze způsob plynulého chodu projektu? Jaká forma dohody umožní oběma stranám znát parametry práce, které se rovnají platu?
Smluvní právo je v podstatě obranné bojové pole, kde je neustálou otázkou: "Kdyby byl můj obchodní partner posedlý příšerným mrakem z prostoru a času zítřka, co je nejhorší, co by mi mohli udělat? ~ Charles Stross
"Smlouvy jsou porušeny" je staré klišé, ale nenašla by to nikomu připsanou, i když to byla nějaká nečestná osoba, která to říkala a tentokrát to, co ji teď používá. Měl jsem klienty říci totéž, když chtějí více za méně. Pokud jde o dohody a jednání, vzpomínám si na slova mého přítele a bývalého spolupracovníka Jamese Harmona; "To je v pořádku, když řeknete dohodu, ale ne, když se vám to podřízne!"
V designovém průzkumu {$lang_domain} v článku "Výsledky průzkumu: Co projektanti chtějí," 39% projektantů nevyžaduje od klientů, aby se přihlásili na tečkovaném nebo jakémkoli řádku, aby se mohli zapojit do projektu. Většina z těchto návrhářů se příliš bojí, aby se písemně dohodli na dohodě s klientem. Mezi nejčastější důvody patří:
To jsou všechny skutečné obavy a stávají se každý den návrhářům, stejně jako podváděné a používané stejnými lidmi, kteří trvají na tom, že nebudou podepsat smlouvu, a ti, kteří to udělají, ale později tvrdí, že "smlouva je přerušena" protože někde slyšeli.
Už nejsme ve způsobu "handshake-is-my-contract" nebo "my-word-is-my-bond" ve světě a každý, kdo tvrdí, že má problémy v soudu kvůli smluvním podmínkám, Nechtěla se řídit.
Jsou projekty tak vzácné, že musíme dodržovat méně? Méně respektujte jako profesionály, méně jako poskytovatelé řešení nebo méně než plné zaplacení za úplné zaměstnání?
Pokud byste chtěli mít dobrou smlouvu (zdarma), zkuste to docracy.com . Mají několik kontraktů pro designéry a další pro specializované konstruktéry, stejně jako NDA a další smluvní dohody. Pokud je slovo "smlouva" příliš mnoho pro vás, abyste důvěrně tlačili klienta, zkuste "pracovní pořádek" nebo "objednávku." Dokonce jsem slyšel, že lidé nazývají "návrhářské potvrzení". Stačí jej vložit do vašeho e-mailu souhlasíte s podmínkami uvedenými na schůzce, telefonicky, Skype nebo jiným e-mailem a nechte průchod, který má klienta souhlasit se všemi podmínkami spuštěním projektu (nepotřebujete podpis jako start projektu a doručení zálohy platba se považuje za elektronický podpis / dohodu s podmínkami).
Zbabělec je hrdina s manželkou, dětmi a hypotékou. ~ Marvin Kitman
Zrovna jsem ztratil dobrého klienta. Zaplatili včas, v plné výši, a dokonce i jako záchranář pro práci v následujícím měsíci. Pak, den před zaplacením platby, majitel webových stránek zlomil špatné zprávy. Očekávala jsem to chvíli a řekla jsem příteli, že budu pokračovat v práci, dokud budou platby platit, ale věděl jsem, že ten klient to nechce.
Nechápejte mě špatně. Dělal jsem pro toho chlapíka zadní stranu a neměl jsem práci tak těžké, abych vyvrátil všechno, co jsem udělal, jeho web by se konkuroval na velmi přeplněném trhu. Za měsíce bych se divila, kdy mi bude řečeno, že už nepotřebuji, ale když to přijde, jsem byl znecitlivělý.
Přinejmenším začleňoval všechno, po čem jsem ho prosil, abych se po mně zbavil. Kdyby to nebylo pro hrozné typy a gramatické chyby, mohl by přežil. Přesto jsem odjel, přál si mu štěstí a nechám otevřený most v případě, že v budoucnu vznikne něco zajímavého a zdravého. Pochybuji však, že mou práci, protože jeho konkurenti teď budou držet most z planoucího vysoko do oblohy.
Připomínalo mi můj rozvod; Byl jsem ohromen, co jsem měl dělat dál, ale divně jsem ulevil, že jsem se dostala ze špatné situace. Ale ten pocit v mé střevě byl špatný. Byl to ten stejný pocit, který jsem měl, když musím posílit klientovy nápady, abych rozšířil rozsah projektu tak, jak to dal nedávný klient, "dělat to v [mém] volném čase".
Mám několik klientů, kteří mě drželi na útěku, zaplatit dopředu za slevu, je běžnou praxí. A přesto, i když vědí, že jim dělám skvělou práci, denně vidím výsledky a nechávám je zpívat své chvály, přemýšlím, jestli tato platba přijde každý měsíc. Totéž platí pro své jedinečné klienty na volné noze. Budou platit včas? Budou platit všechny faktury? Budou muset být opatrně přitahováni jednou nebo dvakrát, než se věci vážně děsí?
Pořád mám ten pocit - to zvláštní pocit, že bude nějaký problém. Není to ani pocit střeva. Je to plný útok na paniky! Stavím se jako Groucho v této scéně z kachní polévky ...
A pak jsem zase klidná. To může být vážnější problém, než jen pocit nervozity, když se chystáte klientovi vysvětlit, proč následovat pastelky, které nakreslil jeho dcera z páté třídy poté, co se webová stránka dostala do života, přepracování stránky a neúčtování za to prostě nebude opravdu pracovat pro vás.
Je mi jedno, co je o mně psáno, dokud to není pravda. ~ Dorothy Parker
V určitém okamžiku jsem v několika posledních letech získala epifany, které mi vyčistily smysly. Přestal jsem se starat o to, abych se jmenoval jako návrháře, jiným návrhářům. Také jsem od klientů nechtěl už dávat kecy.
Zřídkakdy jsem si ty zvláštní podivné pocity, protože se vyhýbám klientům, kteří začínají zvedat červené vlajky. Pořád dostávám nabídku "příležitostí" od začínajících podnikatelů a malých podniků a přestože je slušně angažuji v alternativách k jejich "příležitosti", jak lze peníze vyplácet. Kauci a já se cítím skvěle. Věřím, že jsem právě dorazil na místo "FU". To je místo ve vaší kariéře, kde si můžete vybrat mezi projekty, které přijmete. Samozřejmě, s každým článkem, který píšu, je další návrhářská práce, kterou mohu odmítnout. Možná si všimnete, že v těchto dnech píšu víc. Já také spím lépe a při setkáních klientů přestává vykašlat krev.