Jak temné UX vzory cílit na nejzranitelnější
Modely Dark UX pomáhají společnostem maximalizovat zisky, ale na úkor těch nejzranitelnějších a poškozují web pro každého.
Tmavý vzorec uživatelské zkušenosti je volně definován jako způsob, jak uživatelem trénovat v provádění určitých akcí. Tyto akce vždy přinášejí prospěch společnosti využívající tyto techniky a často opouštějí uživatele z kapsy nejméně jedním způsobem. Někdy je to peněžní; Jinak je to za cenu soukromí, času nebo dokonce uživatelských práv.
Některé z nejčastějších tmavých vzorů zahrnují maskování reklam, sklouznutí dalších položek do koše uživatele, obtížnost zrušení předplatného a podvádění uživatelů s cílem sdílet informace, které neměly v úmyslu. Seznam pokračuje a stává se prominentnějším problémem.
Je tu řada mezi chytrým marketingem a podvodem
Vzhledem k tomu, že větší stránky, jako je Amazon a Facebook, využívají různé temné uživatelské zkušenosti, ostatní soutěžící a webové stránky následují a tlačí je, aby se staly normou. Je tu řada mezi chytrým marketingem a podvodem. Tyto praktiky spadají do druhého a jsou zaměřeny výlučně na to, aby se uživatelům hanbělila v hanebných cestách.
Jen prozkoumat, jak široce jsou tyto techniky používány, zvažte následující příklady.
První je z Amazonu. Je to jen jeden z mnoha obrazovek, které zobrazují uživatelům, kteří v současné době nejsou členy Amazon Prime. Primární výzva k akci je přední a střední. Spíše než tlačítko "Další" nebo "Pokračovat", které by uživatel očekával, místo toho okamžitě zaplatí za kartu 7,99 dolarů. Možnost pokračovat je místo toho skryta s textovým odkazem, který se hodí jak do zápatí, tak do matoucí kopie textu.
Pro ty nejzranitelnější, jako jsou starší lidé, ti méně zkušení s používaným jazykem nebo uživatelé se zdravotním postižením, mohou tyto druhy praktik poskytovat velkou záměnu a strach.
Dokonce i jako návrhář, který si je vědom těchto triků, je stále neuvěřitelně snadné se jim stát obětí. Nemluvě o tom, že jsou nepříjemné a vytvářejí nedůvěru mezi společností a spotřebitelem.
Pokud jsou takové praktiky legální a budou pokračovat v konverzi tak vysokými sazbami, společnosti budou i nadále zaměstnávat
V dokonalém světě by Amazon načrtl výhody ve formátu jednoduchého čtení s primární výzvu k akci, která uživateli umožní přeskočit a pokračovat. Ve skutečnosti skrývají detaily v malém tisku: tisk příliš malý na to, aby četl jen něco málo přes 5% světové populace. Předkládají informace v podivně strukturovaném formátu s matoucími různými odvážnými texty, různými barvami a tolika texty, které odrazují uživatele od přečtení všech. Pokud jsou takové praktiky legální a budou pokračovat v konverzi tak vysokými sazbami, společnosti budou i nadále zaměstnávat.
Zatímco Amazon se zaměřuje na kapsy zranitelných spotřebitelů, společnost Facebook má větší zájem na tom, aby uživatel sdílel co nejvíce informací o sobě, a to i v případě, že to nemají v úmyslu. Zatímco společnost Facebook pokročila v oblasti ochrany soukromí ve srovnání s dřívějšími verzemi, nadále používají jemné, ale přesvědčivé a matoucí konstrukční techniky a kopírují se níže.
Navzdory procházením všech nastavení ochrany osobních údajů a výběrem položky "Pouze já" jsou části, které obsahují velmi osobní a podrobné informace, stále neplatné, aby byly sdíleny veřejně. Nejenže je to problém s ochranou soukromí, ale také s jistotou. Jednoduchost, s jakou mohou hackeři následně získat informace, aby odpovídali na bezpečnostní otázky, je úžasná. Rozbalovací nabídka je jemná a nevyžaduje takovou pozornost jako primární výzvu k akci. Podobné modály také používají mikroskopii k odcizení uživatelů. Zvažte tento příklad:
Na první pohled se zdá, že se nic nezdá příliš škodlivé. Při bližším pohledu je jasné, že Facebook přiměje uživatele, aby sdíleli své bio do News Feed. To dělá tím, že tím, že kliknete na tlačítko Zrušit, zrušíte změny provedené v bio. Ve skutečnosti "Zrušit" znamená "Ne". Opět je to druh praxe, která může podvádět i ti, kteří jsou v bezpečí. Pro ostatní uživatele je to příklad toho, do jaké míry bude Facebook tlačit limity, pokud to znamená, že uživatelé budou sdílet více, více reagovat a v konečném důsledku budou mít pozitivní dopad na údaje o příjmech z reklam.
V odvětví produktů a webového designu jsou estetika, prodejní techniky a zisky často umístěny nad dostupností a blahobytem uživatelů. Shopify, LinkedIn, Instagram, CloudFlare a GoDaddy jsou jen málo jmen, kteří přijdou k takovým opatřením, aby ovlivnili jejich spodní linie.
estetika, prodejní techniky a zisky jsou často umístěny nad přístupností a blahobytem uživatelů.
Mohlo by to být jen vytvoření odkazu na zrušení odběru e-mailu. Nebo něco dokonce jemnějšího, jako byste před předložením vašeho jména, e-mailu a úplné adresy před předložením odhadu nákladů na dopravu. Ale tyto temné vzory mají vliv na použitelnost a dostupnost webu ve skutečně vážných způsobech.
Pro většinu z nás je to jen nepříjemnost. Pro lidi, kteří jsou nejzranitelnější, mohou věci téměř neumožnit nebo pochopit. Možná nebudou moci najít toto skryté odkaz na odhlášení. Možná si nevšimnou, že během nákupu bylo do košíku přidáno něco. A mohou se úplně rozčarovat a zmást s nastavením ochrany osobních údajů, skrytými reklamami a spamovým přítelem.
je to zodpovědnost všech v rámci produktových a marketingových týmů, které zajistí, že budou chráněny [temné vzory]
Web se stal místem, kde musíte být extrémně vědomi a dozvědět se o oblastech, jako je bezpečnost, soukromí a podvod - dokonce i největšími renomovanými společnostmi na světě. Pro každého to prostě není možné. A tyto vzory se ani nezačnou dotýkat větších problémů s dostupností, jako je čitelnost a barevné praktiky.
Návrháři a týmy si musí být vědomi své odpovědnosti nejen pro klienty, zaměstnavatele a akcionáře, ale i pro každodenní uživatele. Problémy s dostupností a tmavé vzory zasáhnou nejzranitelnější zranitelné osoby a je zodpovědností každého z výrobců a marketingových týmů, aby zajistily, že to bude chráněno.
Dokud nebudou zavedeny lepší zákony a předpisy na ochranu proti tomuto, je povinností týmů navrhnout zodpovědně a získat rovnováhu mezi maximalizací zisku a poskytnutím optimální použitelnosti a dostupnosti pro všechny uživatele.