Pokud se pokoušíte porozumět, proč stránky nevytvářejí požadované výsledky, míra okamžitého opuštění může být velmi užitečným indikátorem toho, kde by se mohly vyskytnout problémy. Vysoká míra okamžitých odchodů je obecně špatná: na tváři to znamená, že návštěvníci přistávají na stránce a pak opustí, aniž by následovali nějaké akce.
Nebo, jak Avinash Kaushik stručně položit to , "Přišel jsem, vyrazil jsem, odešel jsem".
A protože se můžete podívat na míru okamžitého odchodu ze všech stránek, můžete určit, které stránky zejména nechávají stranu dolů. Alespoň to je teorie; ve skutečnosti je to trochu komplikovanější.
Především je nezbytné rozlišit míru odchodů a míru odchodu. Jednoduše řečeno, míra odchodů se vztahuje na návštěvu pouze jedné stránky v síti, zatímco míra opuštění se vztahuje na poslední navštívenou stránku bez ohledu na to, kolik dalších stránek bylo navštívených ve stejné relaci.
Míra okamžitého opuštění stránky nebo stránky je sama o sobě bezvýznamná
Například osoba A přejde na domovskou stránku, několikrát se na ni podívá, přejde na jiný web nebo zavře prohlížeč. To se odrazí a míra odchodů pro vaši domovskou stránku se zvyšuje.
Osoba B přejde na domovskou stránku, potom na stránku, pak na kontaktní stránku a pak odešle. To není odraz, ale míra výstupu pro vaši kontaktní stránku se zvyšuje.
Míra okamžitého opuštění stránky nebo stránky je sama o sobě bezvýznamná. Aby mohla být skutečně užitečná, je třeba ji přečíst v kontextu. Přijatelná míra odchodů se například značně liší v závislosti na typu webu.
Služba Google Analytics poskytuje následující měřítka:
Tak proč je tato variace? Krátká odpověď je, že pro různé věci používáme různé weby. Přijatelná míra okamžitého odchodu ze 70% - 98% blogu se zdá být velmi vysoká, ale ne, pokud se skutečně zamyslíme nad tím, jak to může nastat.
Například osoba C objevila radost z Google Analytics a snaží se zjistit, co to znamená; oni hledali "míru okamžitých odchodů" a mezi výsledky jsou odkazy na několik článků, včetně tohoto. Oni klikli na odkaz a nyní čte toto (ahoj C). Po dokončení čtení se vrátí na stránku s výsledky a klikne na odkaz na jiný článek na jiném blogu.
To představuje odraz, ale neznamená to negativní zážitek sám o sobě. Na druhou stranu, u maloobchodního místa je vysoká míra odchodů zpravidla špatným znamením. Naše chování při používání maloobchodního webu má tendenci zahrnovat více procházení nebo používání interního vyhledávání. Pokud návštěvník okamžitě vyskočí, znamená to, že se nechtějí obtěžovat hledět dál a rozhodně nic nekupují.
Samozřejmě i s tím existují výjimky. Například chci vědět, kolik Macyho poplatků za dodávku domů, tak jsem hledat "Macy dodací poplatky". Google mi dává odkaz strana s informacemi, které potřebuji; Podívám se na to a pak zavřu prohlížeč.
Odskočit!
Důvodem je, že dokonce i v místech s nižšími mírami odchodů jsou určité stránky, kde je přijatelnější vyšší míra.
Ve skutečnosti lze tvrdit, že v takovém případě je vysoká míra odchodů skutečně dobrá věc. Chtěl jsem najít konkrétní informace, provedl jsem jednoduché hledání a našel jsem přesně to, co jsem hledal.
Při určování toho, zda je míra okamžitého opuštění dobrá nebo špatná, je důležité zvážit, zda je daná stránka společným vstupním bodem
Kontaktní stránky jsou dobrým příkladem toho, zvláště když se jedná o něco jako restaurace, kde návštěvníci hledají otevírací dobu a telefonní číslo. Při určování toho, zda je míra okamžitého opuštění dobrá nebo špatná, je důležité zvážit, zda je daná stránka společným vstupním bodem.
Jinými slovy, očekávali byste, že na vaší stránce dorazí mnoho návštěvníků, nebo je to stránka, kterou by navštívili dále po cestě prostřednictvím vašeho webu? Je-li to druhé, pak je vysoká míra odchodů nepravděpodobné, že by znamenala problém.
Nezapomeňte, že míra odchodů je procentní, takže pokud jeden návštěvník přistane na to, co považujete za interní stránku a okamžitě opustí, dostanete 100% míru okamžitého opuštění - 200 dalších uživatelů, kteří zobrazili stejnou stránku před a / nebo po dalších stránkách na vašem webu nejsou započítávány zde.
Na stránkách s více stránkami se nacházejí stránky, u kterých míry okamžitých odchodů nemají smysl. Stránky, jako jsou stránky pro kontrolu a stránky pro potvrzení odeslání formuláře, by nikdy neměly být vstupní stránky (tj. Navštívené první stránky), takže míra okamžitého opuštění může ve skutečnosti naznačovat, že někde se něco děje.
Potřebujete si nejprve zjistit, jak návštěvníci přistávají na těchto stránkách. Významná statistika s pokladními a košíkovými stránkami je míra výstupu. Odskok ukazuje neúmyslné přistání, zatímco výjezd indikuje vynechání během nákupního procesu; a identifikace místa výstupu je užitečná.
Další, samozřejmě, výjimka z pravidla "vysoká míra odchodů = špatná" je stránka s jednou stránkou a rostou počet z nich . Nedávné trendy ve vývoji webových stránek, jako jsou weby s paralaxy a JavaScript, podporují jednostránkový přístup. Plus to funguje dobře s citlivým designem. V takovém případě je vysoká míra okamžitých odchodů zcela bezvýznamná, protože neexistuje nikde jinde.
Aby Google získal smysluplná data o chování uživatelů pro jednu stránku, doporučuje přidat události, které lze sledovat.
Jakmile posoudíte míru okamžitého opuštění konkrétní stránky v kontextu a zjistíte, že je vyšší než by měla být, můžete začít hledat, jak ji zlepšit.
Tak proč se uživatelé "odrazí"? Hlavními důvody jsou obvykle jeden nebo více následujících faktorů:
Ujistěte se, že veškerý obsah, který bude vyhledáván, je jasný a relevantní. Když se vaše stránky zobrazí ve výsledcích vyhledávání, ujistěte se, že uživatel může říct, co děláte / prodáváte.
Možná byste měli zkontrolovat, zda vaše adresa URL není zaměňována s jinými stránkami. Nevím, kolikrát jsem navštívil habitat.com pouze aby znovu zjistil, že to není správná adresa pro nábytek (což je habitat.co.uk ) .
Samozřejmě, že uživatelé odskočili z vašeho webu, protože se tam omylem dostali, není známkou toho, že se na vašem webu děje něco špatně, ale bláto analytické vody. Tím, že uděláte vše pro to, abyste zajistili, že vaši návštěvníci jsou vaším zamýšleným cílem, budete vědět, že míra odchodů je skutečným odrazem reakce uživatelů na váš web.
Existují neshody ohledně přesného počtu sekund, kdy je průměrný uživatel připraven čekat na načtení stránky, ale je bezpečné říct, že chcete co nejrychleji, protože čas načítání má zásadní vliv na hodnocení Google. Takže přinejmenším se ujistěte, že jste optimalizovali své obrazy, zdokonalili js a css a odstranili zbytečný kód.
Navrhoval bych čtení Rychlý průvodce pro urychlení vašich webových stránek jako dobrý výchozí bod.
Odraz je zpravidla vysvětlen jednoduše jako návštěva jedné stránky. Přesnější vysvětlení odchodu, pokud jde o službu Google Analytics, je návštěva jedné stránky, která zahrnuje pouze jednu žádost GIF na server Google Analytics. (Údaje shromážděné ze stránky pomocí měřicího kódu GA se odesílají na servery Analytics jako seznam parametrů připojených k žádosti o obrázek GIF s jedním pixelem, což je důvod, proč je tento proces označován jako požadavek GIF.)
To znamená, že máte k dispozici věci, které můžete udělat, abyste získali významnější výsledky ve své analýze tím, že poskytnete potenciál pro více požadavků GIF. Nastavení událostí, které lze sledovat jako interakce, je dobrý začátek. Mohou to být například přihlašovací formulář, stahování, video, které uživatel klepne k přehrávání; můžete dokonce sledovat, zda uživatel posunul do určitého místa na stránce.
Toto poslední může být užitečné zejména na blogu, který ukazuje, kolik uživatelů se posunulo na konec článku. Samozřejmě to samo o sobě nemůže říci, pokud čte článek, ale pomocí sledování událostí můžete zjistit, jak dlouho uživatel strávil na stránce. GA vypočítá trvání relace (tj. Čas strávený na webu) jako čas posledního zásahu v interakci nebo interakci sledovaného uživatele na poslední stránce minus první zásah na první stránce.
Pokud na poslední stránce nejsou žádné zásahy na zakázku, místo toho použije čas prvního zásahu na poslední stránce. Významně to znamená, že GA může vypočítat dobu mezi uživatelem přijíždějícím na stránku a spuštěním sledované události. Teoreticky byste mohli vyloučit míru okamžitého odchodového odchodu tím, že nastavíte události, které se spustí vždy, když uživatel navštíví vaši stránku, což způsobí druhou žádost GIF.
To by bylo hloupé, protože Google může (popírá to, ale porota se zdá, že je stále venku) používat míry odchodů při hodnocení, a bez míry odchodů vám neřekne absolutně nic o tom, jak uživatelé reagují na vaše stránky. Míra odchodů, která je extrémně nízká, pod 10% říká, je pravděpodobně výsledkem chyby ve vašem sledování nebo nastavování analýzy, což zase činí výsledky zbytečné pro vás.
Přeplněná, neuspořádaná stránka může být odložena. Špatná typografie, příliš mnoho textu na čtení, spousta reklam rozptýlených všude, náhodná vyskakovací okna, barevné schéma: jsou to všechny věci, které mohou uživatelům spustit křik. Navíc nikdo nepředá své peníze na stránkách elektronického obchodu, které se jim cítí nedůvěryhodné. Ujistěte se, že vaše stránky jsou dobře navrženy podle dobrých pokynů UX.
Ty se mohou lišit v závislosti na tom, kdo se ptáte, ale základy jsou dobrá typografie, jasná hierarchie obsahu, přiměřená vzdálenost prvků a jasná výzva k akci. A pamatujte, jen proto, že se vám líbí určitý obrázek nebo písmo, neznamená, že funguje v kontextu určité stránky.
Nejdůležitější věc, kterou si musíte pamatovat při kontrole míry okamžitého opuštění je kontext. Zkontrolujte, zda to není v porovnání s benchmarky, a zhodnoťte, jaká by měla být dobrá sazba pro každou konkrétní stránku. Je-li příliš nízká, zkontrolujte, zda se ve vašem analytickém nástroji nenachází chybové hlášení nebo chyby. pokud je příliš vysoká, vyzkoušejte některé z výše uvedených tipů.
Míra okamžitého opuštění může být přítelem, pokud se naučíte správně používat
Nejlepší je udělat jednu změnu najednou a pak zkontrolovat, zda to změnilo. Míra okamžitého opuštění může být přítelem, pokud se naučíte správně používat.
Především si pamatujte, že míra odchodů - stejně jako všechny analýzy - je nástrojem. Mít zdravou míru odchodů nebude magicky zvýšit prodej nebo přihlášení, ale vyšetřování nezdravých vám může pomoci najít slabé stránky na vašem webu.