Jaká je první věc, o které si myslíte, když spustíte projekt webových stránek? Jaké jsou vaše první kroky? Pátráte po designové inspiraci na prvním kroku nebo brzy? Možná jste spíše typ vývojáře. Možná jste zkoumali požadavky na kód a funkčnost brzy po vaší první konzultační schůzce.
Bez ohledu na to, pokud jste se více zaměřili na design a kód na začátku projektu, pak míříte do zklamání.
Můžu vám slíbit, vaše nové webové stránky se nezdaří. Bude to neúspěšné, protože jste udělali špatnou práci. Jste pravděpodobně víc než schopni vytvářet krásné mistrovské díla, o kterých se Vaši klienti při dodávce často radí.
Ne, vy a vaše nové webové stránky se nezdaří, protože jste ignorovali účel, jediný důvod existence webu.
Ano, ohromující design a chytrý kód jsou důležité, ale nejsou to, co děláte nebo zlomíte, a vy jste byli podmíněni tím, že si myslíte, že jsou.
Není možné, aby žádné webové stránky uspěly bez hlubokého pochopení svých návštěvníků stránek.
Když se dostanete do jádra jakékoliv webové stránky, není vybudováno pro návrháře, není dokonce vybudováno pro klienta. Je postavena a existuje tak, aby splňovala potřebu návštěvníka webu.
Pokud se neplánujete, plánuje selhat.
To jste slyšeli tolik, pravděpodobně jste se na klišé zarazili. Je to tak všudypřítomné, že je snadné ignorovat jeho význam. Ale je to pravda.
Bez plánu se spoléháte na své stárnutí místo na výzkum a skutečný pohled na zákazníka. Pokud nechcete věnovat čas, pokud neinvestujete do výzkumu a strategie, měli byste znovu zvážit své odůvodnění i pro vytvoření webové stránky.
Teď bych se mýlil. Možná vaše střeva je neuvěřitelně intuitivní, ale kdybych byl tebou, zašla bych své sázky se solidním výzkumem.
Webová stránka je více než digitální brožura, přinejmenším pokud bude úspěšná, mělo by to být
Webová stránka je více než digitální brožura, přinejmenším pokud bude úspěšná, mělo by to být.
Pro každou firmu je jejich webová stránka centrem veškerého marketingového úsilí, ať už on-line nebo off-line, ať si to uvědomují nebo ne. Je to často bod prvního dotyku a potenciálně jediný dotykový bod se zákazníkem.
81% nakupujících provádí on-line výzkum před nákupem a pokud je váš klient na B2B trhu, tento počet přeskočí až na 94%. S těmito čísly je nutné, abyste vy a váš klient pochopili, jak komunikovat s ideálním zákazníkem.
Musíte nastavit měřitelné cíle pro web.
"Řízení větší návštěvnosti" nebo "generování více potenciálních zákazníků" není dostatečně specifické. Vaše cíle musí být specifické, měřitelné, načasované a dosažitelné.
Pokud je například jedním z vašich cílů řídit větší návštěvnost, můžete určit konkrétní cíl definováním:
Vaše cíle budou vaše vodítko pro webové stránky. Budou vás řídit strategickými zasedáními, vaší počáteční stavbou a dlouhodobými marketingovými iniciativami vašeho klienta.
Umožní vám zjistit, co bylo úspěšné, abyste mohli replikovat, co fungovalo. Dále vám ukážou, kde jste vynechali značku a kolik.
Zig Ziglar řekl to nejlepší:
Jak můžete dosáhnout cíle, který nevidíte? Ještě horší je, jak můžete dosáhnout cíle, který ani nemáte !? Pokud nevíte, kam jedete, pravděpodobně skončíte někde jinde. Musíte mít cíle.
Dokonce i nejlepší plán může jít bokem, pokud zanedbáte primární účel vašeho klienta. Kurzy jsou, efektivní komunikace nebyla na vrcholu seznamu vašich cílů. To by mělo být.
Před jakýmkoli jiným cílem je web vašeho klienta nejprve komunikačním nástrojem.
Ano, vaše webové stránky mohou dosáhnout široké řady cílů, ale ne, pokud selžete při komunikaci se zákazníkem. Chcete-li efektivně komunikovat, musíte pochopit, s kým se snažíte komunikovat, a vytvořením souboru zákazníků vám to pomůže.
Zákaznická osoba je detailním profilem jedinečné osoby, která bude představovat součást zákaznické základny. Měli byste vytvořit několik osobností v závislosti na rozmanitosti zákaznické zákaznické základny a obchodní velikosti.
Vytvářejte zákaznické osobnosti s průzkumem trhu a poznatky z vlastní zákaznické základny klienta. Cílem je rozvinout pochopení toho, kdo jsou jejich zákazníci.
Chcete identifikovat zájem a specifické potřeby každého člověka.
Začnete vidět každou osobu jako velmi skutečný a jedinečný jedinec. Každá osoba bude mít vlastní soubor specifických potřeb a úkolů. To vám umožní přizpůsobit obsah, zasílání zpráv, vstupní stránky a strategii pro každou skupinu osob.
Jeden z vašich osob může být například muž ve věku 40-45 let, který je:
S příkladem uvedeným výše můžete nyní vědět, že cena není pro tohoto návštěvníka problémem, ale čas je. Návštěvník je spokojen s průzkumem, on-line a dává přednost tomu, aby byl před rozhodnutím dobře informován. Měli byste shromáždit pár dalších poznatků a vytvořit robustnější profil, ale i s tím si promyslete "co když".
Webová stránka vašeho klienta musí být přizpůsobená pro každou z vašich objevených osob, a tak shromážděte co nejvíce informací.
Představte si, že jste provedli stanovení ceny dominantní obsahové strategie vstupní stránky s velmi řídkým a nápravným obsahem. Udělejte to faux pas a můžete se rozloučit s vaším ideálním zákazníkem. Budete chybět značku, a žádné množství designu ušetří den.
Webová stránka vašeho klienta musí být přizpůsobená pro každou z vašich objevených osob, a tak shromážděte co nejvíce informací.
Jakmile budete mít pevný základ pro to, kdo je ideálním zákazníkem, musíte se obrátit na to, kde se nachází v kupní fázi. Ne každý, kdo přijde na webových stránkách vašeho klienta, bude připraven k nákupu.
Velký segment návštěvníků stránek bude zkoumat svůj problém, aniž by věděl, jaké řešení existují. Další segment si bude vědom řešení a budou zkoumat možnosti funkcí.
Třetí segment bude motivovaným kupujícím, který aktivně hledá prodejce, který splní svou potřebu.
Každý zákazník prochází procesem vědomí, úvah a rozhodnutí, známého jako cesta kupujícího.
Nerobte chybu pouze zaměřit se na motivované kupce. Většina zákazníků si zakoupí od prodejce, který je vzdělával během dřívějších fází cesty kupujícího.
Zvyšte svůj prodejní potenciál nabízením relevantního obsahu a výzvy k akci pro každou fázi nákupního cyklu.
Chcete popsat problém a průmyslová řešení.
Zákazníci se snaží zjistit, co potřebují. Vědí, že mají problém, ale nevědí, jaké typy řešení existují. Nevědí, že mají dost konkrétní otázky.
Vyhněte se obsahu založenému na vlastnostech, který je specifický pro jedinečné řešení vašeho klienta, což je příliš granulární. Návštěvník musí "zakoupit" průmyslové řešení dříve, než budou vědět dost, aby pochopili, co dělá zákazníka speciálním.
Měli byste se zaměřit na návrh a sestavení vstupních stránek pro návštěvníka webu, který je neinformovaný a poprvé vstoupí na trh. Jsou zelené, čerstvé z lodi a ještě nejsou schopné mluvit.
Zákazníci v této fázi jsou informováni a obeznámeni, pokud nejsou dobře zorientováni v průmyslových řešeních. Tento zákazník si koupil průmyslové řešení a zkoumá funkce.
Dejte zákazníkovi vše, co mohou potřebovat. Odpovězte na všechny otázky, které mohou mít o vašich klientech, o podpoře, zárukách a podobně.
Tento zákazník je připraven k nákupu. Prodávají se na řešení. Znají vlastnosti, které potřebují. Tento zákazník hledá správného prodejce, od kterého se bude kupovat.
Ujasněte si, jak si je mohou koupit a co nejjednodušší. Odpovězte na jakoukoli otázku a odstraňte překážky, které zákazník čelí při rozhodování o nákupu.
Jakmile dobře rozumíte zákazníkům svého klienta, můžete začít vytvářet obsahovou strategii.
Mohlo by být jednodušší zmínit nejčastější chyby, které jste poprvé napadli. Někdy vědět, co neudělat, usnadňuje definování toho, co byste měli dělat.
Zákazníci jsou sobectví. Nestará se o někoho jiného. Starají se o své vlastní potřeby. Takže neříkejte, co chcete říct, řekněte, co chce zákazník vědět. Pokud potřebujete vzdělávat zákazníka, můžete tak učinit tím, že nejprve řešíte jejich počáteční zájem. Pak se otočte k tomu, co potřebujete, abyste je věděli.
Vyhněte se náhodnému obsahu. Každý díl obsahu, který vy nebo váš klient generuje, je třeba provést jako součást celkového rozhovoru.
Vezměte v úvahu všechny kusy obsahu jako dřevěné prkna na závěsném můstku. Každá prkna splňuje účel pomáhat jednotlivému kříži od bodu A do bodu B. Udělejte totéž s vaším obsahem. Zůstaňte zaměřeni na to, co je nezbytné pro to, aby zákazník postupoval kupředu dále.
Drop "marketingové" a průmyslové lingo. Nikdo nemá rád pocit, že je hloupý. Vše, co dosahujete pomocí zkratek a velkého slovníku, odcizuje zákazníka. Přestaňte vytvářet tření mezi vámi a nimi. Napište tak, aby se zákazník cítil chytřejší kvůli vašemu obsahu.
Vaše webové stránky nejsou marné cvičení, je to nástroj, který vám pomůže.
Nejdůležitější věc, kterou musíte mít při vytváření obsahu, je, že píšete pro jednu osobu. Dokonce i když máte 100 000 návštěvníků webu denně, máte 100 000 individuálních individuálních konverzací. Každých 100 000 návštěvníků komunikuje s webem vašeho klienta individuálně. Nikdy nehovoříš s davem.
Protože jste udělali toto plánování vpředu, jste připraveni začít svůj web. Měli byste jasně porozumět cílům webových stránek a jak dosáhnout požadovaných výsledků.
Nyní jste připraveni vytvořit nové webové stránky.
Mapování stránek, známé také jako architektura webu nebo struktura webu, je proces definování konkrétních webových stránek. Zde definujete, jak stránky navzájem komunikují a jaké základní funkce je pro každou webovou stránku potřebná.
Vaše plánování obohacuje tento proces. Cílem je mapovat, co je pro danou webovou stránku potřebné, na základě vaší znalosti o každém segmentu zákazníků.
Váš sitemap definuje následující:
Navíc každá webová stránka musí mít výzvu k akci (CTA) nebo bod konverze. Zákaznické osoby a segmentace cesty kupující vám pomohou definovat vaši CTA a budou relevantní pro vaši návštěvnost webových stránek.
Wireframing je proces, který mapuje, jaký obsah jde na každé stránce. Vaše drátěné rámy definují rozložení stránky a požadovanou funkcionalitu pro každou webovou stránku.
Většina drátových rámů se tam zastaví, ale můžete jít mnohem dále než obsahové bloky plné fiktivního obsahu. Vaše plánování vám umožňuje v této fázi hloubku ponořit a naplánovat své zamýšlené uživatelské chování pro každý z vašich zákaznických segmentů.
Pro každou jednotlivou stránku se můžete nyní ptát:
Vaše drátěné rámy mapují, jaký obsah jde. Budou také definovat, co řekne a jak bude interagovat s ostatními prvky stránky.
Také vytvoříte výzvy k akci (CTA) pomocí drátových rámců. Definujte, jak se budou zobrazovat jednotlivé CTA, co přichází, co přijde a jaký jazyk se používá.
Konečně, zábavná část, design!
Přemýšlejte o všem, co jsme dosud pokryli. Celý výzkum, vše, co plánuje, a vy se právě začínáte projektovat. Jak byste měli očekávat, není to také volno pro všechny. Vaše plánování a výzkumy vám také pomohou při návrhu.
Dobrý design je design, který se dostává mimo uživatele.
Vaše webové stránky by měly vytvořit důvěru návštěvníkům stránek. Znalost je nejlepší. Ujistěte se, že značka odpovídá očekáváním uživatelů, abyste se vyhnuli vašim osobním preferencím a aby vyhovovali vašemu trhu. Pokud navrhujete pro advokáta, nedělejte je jako příští spuštění hipu.
Vaše webové stránky nejsou marné cvičení, je to nástroj, který vám pomůže. Tato práce usnadňuje jasnou komunikaci. Měla by směrovat zákazníky k řešení, která doufají a očekávají.
Je neuvěřitelně svůdné ignorovat váš výzkum a dát se do vaší osobní estetiky. Ano, design je váš chléb a máslo a vaše práce by měla odrážet, co vás činí zvláštní. Ale nemohu to zdůraznit natolik, že webová stránka NENÍ pro vás, ani pro vašeho klienta. Vaše webové stránky jsou pro zákazníky vašeho klienta. Je to jejich nástroj pro dosažení svého cíle, nikoli pro někoho jiného!
Pokud vás váš výzkum neurčí jinak, musíte omezit návrh, abyste postupovali podle osvědčených postupů zaměřených na návrh konverzí. Vyhněte se zbytečným trendům v návrhu, které zákazníkovi nepřidávají kontextovou hodnotu. Udržujte navigaci jasnou a očekávanou. Vaše webové stránky by měly fungovat jako dopravní značky, pokud nebudou jasné, chaos bude následovat!
Gratulujeme, vy jste teď míle před většinou vaší konkurence. Většina návrhářů a vývojářů jde přímo do navrhování a budování webových stránek svých klientů.
Věděli jste, co teď víte, dokázali jste si představit? Přemýšleli byste někdy o skoku přímo do návrhu bez všech nových zjištěných poznatků?
Vypracujte svůj plán. Postupujte podle těchto osvědčených postupů webového designu. Dáte je dohromady. Proveďte práci na každém kroku. Slibuji, že pokud uděláte tento proces, vaše webové stránky budou mnohem úspěšnější, než kdyby to bylo bez něj ... ale v tomto okamžiku to není žádnou myšlenku, ne?