Jak navrhnout formuláře, které převádějí
Ať už jako součást registračního formuláře, platebního formuláře nebo kontaktního formuláře, zdá se, že se vždy snažíme, aby nám naši uživatelé poskytli informace.
Část návštěvníků bohužel vidí náš formulář a z jakéhokoli důvodu se rozhodne, že stiskne tlačítko Zpět. Mohlo by to být proto, že se forma zdá dlouhá a zastrašující, nejsou ještě připravena k nákupu, nebo řada dalších důvodů.
Kdykoli je jedna z těchto formulářů opuštěna, ztrácíme potenciálního zákazníka, takže je v našem nejlepším zájmu zajistit, aby vyplnilo formulář co nejvíce lidí. Všechno začíná čtyřmi jednoduchými otázkami ...
Co je pro mě?
Když hovoříme o konverzích, návrháři mají tendenci soustředit se na barvy tlačítek, zarovnání štítků a velikost textového pole. Jistě, některé vylepšení těchto detailů mohou změnit, ale je mnohem větší otázka, kterou musíme řešit jako první:
Proč bych jako tvůj návštěvník měl vyplnit formulář? Co je pro mě?
Vaši uživatelé vám nebudou poskytovat osobní informace, protože jste se zeptali; musíte jim něco dát. Něco užitečného a cenného. Přemýšlejte o transakci jako o obchodu. Váš návštěvník vám poskytne své jméno a e-mailovou adresu a v obchodu jim dáte X (nahradit X něco, co stojí za to).
Pro mnohé společnosti je to bezplatná zkušební verze softwaru, zpráva PDF o tématu užitečné pro návštěvníky nebo bezplatnou ukázku.
Nejenže jim musíte dát něco opravdu užitečného, musíte jim říct, proč je to užitečné. Zaměřte se na hodnotu. Pokud váš software řeší bolestný problém, který má návštěvník, pak pár dalších formulářových polí nebude zabránit tomu, aby se zaregistrovali.
Na druhou stranu byste mohli mít nejkratší formulář k přihlášení, pouze e-mailovou adresu a stále se nepřihlásím, pokud mi nedáte důvod.
Zaměřte se na to, co návštěvník dostane a vaše konverze se zvýší.
Proč bych ti měl věřit?
Většina webových stránek neposkytuje tak extrémní hodnotu, kterou se chystám zaregistrovat na místě. Obvykle je trochu přesvědčivé, že je třeba učinit, zejména proto, že pokud jsem poprvé navštívil vaše stránky, pravděpodobně nemáte důvod věřit vám. Takže jako majitel stránek musíte poskytnout sociální důkaz. Mohlo by to být loga ze zpravodajských zdrojů, které pokryly vaši firmu, svědectví (s fotografiemi) vašich spokojených zákazníků a veškeré statistiky, které mě povzbudí k pozitivnímu rozmýšlení o vaší společnosti nebo produktu.
Caleb Wojcik z Pocket Changed chce, abyste se zaregistrovali do svého e-mailového seznamu, ale to dělá tím, že vám něco dává a poskytne sociální důkaz. Nejdřív říká, že vám dává svou elektronickou knihu, The Pay Paid Manifesto, hned po registraci. Takže máme tu část "co je to pro mě". Ale on také poskytuje sociální důkaz tím, že říká, že 7,807 lidí ji již stáhlo. Pokud už mnoho lidí vyplní formulář, musí být užitečné.
Caleb by to mohl vzít dále tím, že poskytne osvědčení od lidí, kteří se z Manifestu naučili.
Pro začínající softwarové společnosti tento společenský důkaz často obsahuje loga z The New York Times, The Wall Street Journal, TechCrunch a dalších významných místech, která byla uvedena. Tato loga, kterou návštěvník pravděpodobně rozpozná, přinese okamžitou důvěryhodnost.
Co budete dělat s mými informacemi?
Abychom zvýšili konverze, musíme překonat případné námitky. Hlavním problémem pro mnoho lidí je to, co budete dělat s jejich informacemi. Nikdo nechce více spamu nebo nevyžádanou poštu. Může se předpokládat, že provozujete důvěryhodnou společnost, která by nikdy neprodávala mé informace nebo mi neposílala nevyžádanou poštu, ale nikdy to neublíží tomu, aby to přímo říkalo.
Na registračním formuláři pro FogBugz Joel Spolsky, důvěryhodný zdroj publikum FogBugz, přímo říká: "Neposkytneme ani nesdílíme vaši e-mailovou adresu, období."
Patrick Mackenzie říká: "Nikdy vás nevypamatuji. Neváhejte se kdykoli odhlásit "na formuláři přihlášení pro jeho webovou stránku školení. Tato jednoduchá prohlášení dále posilují jejich důvěryhodnost.
Jak dlouho to bude trvat?
Wow, tolik námitek! Řekl jsem dříve, že délka formy není nejdůležitější věc, a to je pravda. Měli bychom se zaměřit na doručování a ukázku hodnoty dlouho před tím, než se budeme starat o to, jak dlouho je naše forma. Ale jakmile nabídku optimalizujeme, je třeba zkrátit formulář.
Vsadím se, že mnoho formulářových polí, které si myslíte, že jsou povinné, opravdu nejsou. Například jsem si vždycky myslel, že potřebujete jméno pro zpracování kreditní karty. Ukázalo se, že tento předpoklad prostě není pravdivý.
Gumroad snižuje všechna pole obvykle viděná na platebním formuláři pouze na e-mailovou adresu, číslo kreditní karty a datum vypršení platnosti. A je to. Pokud to mohou udělat při plnění platby, jsem si jistý, že můžete snížit některé pole pro registraci na bezplatnou zkušební verzi softwaru.
Jakmile jsou pole snížena na minimum, můžete zkusit nějaké návrhové triky, abyste vytvořili formu dokonce ještě víc. Můj oblíbený je z prototypového nástroje InVision. Stránka vytvořte-účet vypadá, jako by byla v překrytí nad aplikací. Jako uživatel předpokládám, že stačí vyplnit tato čtyři pole a překrytí se zavře a umožní mi přístup k softwaru. Z tohoto důvodu je velmi jasné, že po dokončení formuláře není třeba provést další kroky.
Najděte námitky
Podívejte se na vaše formuláře a snažte se přemýšlet nad všemi námitkami, které uživatel může mít. Reagujte na ně v každé fázi. To by mohlo být přidáním důvěryhodnosti, zlepšením nabídky, transparentností o svých osobních informacích nebo zkrácením formuláře.
Každá forma bude mít jedinečné námitky, takže je důležité, abyste se pokoušeli přemýšlet každý z pohledu návštěvníka.
Na co máte námitky při vyplňování formulářů? Jaké triky používáte ke zvýšení konverze? Dejte nám vědět v níže uvedených komentářích.
Doporučený snímek / náhled, kontaktní obrázek přes Shutterstock.