Jak navrhnout UX pro tisíciletí
Ach, tisíciletí. Stárnou a odhaduje se, že mají roční kupní sílu více než 200 miliard dolarů do roku 2017 . To je velmi důležité, zejména když se podíváte na nákupy elektronického obchodu přímo z webu.
Není tedy žádným překvapením, že někteří v designové komunitě také přemění svou pozornost na to, aby speciálně vylíčili, jak navrhnout tisíciletí. Tisíceletí byli vychováváni a technologičtí, což jim dává jedinečný status ve srovnání se staršími generacemi, jako je Gen Xers a Baby Boomers. Vzhledem k tomu, že konstrukční úvahy by měly být jedinečné pro tuto generaci, prostě proto, že stejně jako ostatní generace dělají věci svým vlastním způsobem.
Návrháři by měli dobře pro své klienty a kariéru, aby se soustředili na to, že dávají demograficky to, co chtějí a očekávají při procházení webu.
Zde je několik důležitých faktorů, které je třeba mít na paměti při navrhování tisíciletých uživatelů.
Pravidlo č. 1: je mobilní
Návrháři, kteří chtějí potěšit a přilákat tisíciletí uživatelé, musí navrhnout přístup s mobilním přístupem, stejně jako ujistit se, že jejich webové stránky se zobrazují správně a bez problémů na mobilních zařízeních. To je proto, že statistika show že více než 80% tisíciletí, ti ve věku od 18 do 34 let, vlastní smartphone. Porovnejte to s staršími demografickými skupinami, jako jsou například 35- až 54-leté, kde vlastní 68% smartphonů a těch 55 a více, kde je 40% vlastnictví smartphonu.
Vzhledem k tomu, že tisíciletí stráví spoustu času v mobilních zařízeních, je nejlepším řešením, jak nejprve nasadit mobilní design.
Takže co představují dobrý zvyk mobilního designu? Tyto praktiky:
- zachovat stejný obsah základního obsahu webu a mobilního webu, aby nedošlo k zaměňování uživatelů;
- optimalizovat pro mobilní zařízení, a to i v případě, že obsah jádra zůstává stejný, což znamená, že uživatelský zážitek je velice snadný a švihlivý;
- definujte svou síť a hraniční body vhodně pro mobilní zážitky;
- zajistit, aby se mobilní stránky načítaly rychle, aby uživatelé nemohli opustit stránky;
- omezit vrstvy navigace tak, aby uživatelé byli uživateli zabaveni.
PayPal je web, který dobře rozumí. Když porovnáte mobilní web s verzí pro stolní počítače, okamžitě zjistíte, že obsah jádra je stejný, mobilní web se načítá rychle a na mobilním webu jsou k dispozici pouze dvě vrstvy navigace.
Pravidlo č. 2: zdůrazněte zkušenost uživatelů
Z toho samozřejmě vyplývá, že uživatelská zkušenost vašeho mobilního webu musí být špičková, pokud se chystá přilákat a poté si udržet tisíciletí. Koneckonců, s tolika jinými místy, které se tam vyskytují, tisíciletí - kteří nejsme nejvíce trpěliví parta - prostě půjdou na jinou stránku, pokud je místo, které jste postavili, pomalé, má závady nebo je opravdu těžké procházet.
Vzhledem k tomu, že tisíciletí stráví na svých mobilních telefonech tolik času, musíte jim dát druhou zkušenost. Pokud tak neučiníte, konverze a dolary půjde z kapsy vašeho klienta na majitele jiného webu, jehož návrhář vybudoval místo s lepší UX.
První věc, o kterou se uživatelé, kteří se zajímají o tisíciletí, je, že hledají rychle a snadno to, co chtějí, a tak usnadňují navigaci na vašem webu! To znamená, že se zbytky navigačních prvků z desktopové verze a pomocí menu hamburgeru šetří místo.
Kromě toho to také znamená návrh na nevyhnutelné přerušení, ať už kvůli skutečnosti či jiným výzvám na smartphone tisíciletí. Tisíceletí se mohou na mobilních stránkách nebo aplikacích orientovat v průběhu koncertu, nebo mohou být na mobilním webu znepokojeni něčím jiným, jako když zazvoní telefon.
Abyste zajistili, že se mohou vrátit zpět na vaše stránky a efektivně je používat, udržujte design minimalistický a základní, ať jim uděláte to, co potřebují k plnění úkolů, ať už to něco kupuje, nebo prochází novinové zprávy. Tímto způsobem také snižujete jejich kognitivní zatížení, čímž je pravděpodobnější, že budou moci dokončit to, co dělají, a dokončit cíl mobilní stránky.
Mobilní stránky IMDB jsou příkladem tohoto zaměření UX. Navigace na vašem mobilním telefonu je velmi intuitivní a odkazy na filmy, herce a televizory se snadno nacházejí, kliknou na ně a vrátím se po tom, co vás odvede z místa. Jeho rozložení stránek je také velmi použitelné, takže je pravděpodobné, že tisíciletí budou moci najít to, co hledají, bez problémů, ať jsou kdekoli.
Pravidlo č. 3: povolit samoobslužné řešení na vašem webu
Tisíceletí jsou okamžitě potěšeni, protože byli vychováváni technikou, takže očekávají, že služby zákazníkům budou stejně snadné jako odeslání tweetu nebo kliknutí na tlačítko výzvy k akci. Průzkumy ukazují že v souladu s touto problematikou kontroly nad tím, že tisíciletí chtějí, aby řešení zákaznických služeb byly čím dál tím více samoobslužnými přístupy.
To znamená, že volání na telefonní číslo, které byste mohli proniknout do dlouhého menu telefonu, se nakonec promluvil s živou osobou, ani to znamená živý chat nebo zasílání e-mailu zákaznickému servisu! Znamená to posílit schopnost tisíciletí vyřešit problémy zákaznických služeb přímo na místě a vyřešit potíže s jinou osobou.
Tak jak můžete navrhnout tento aspekt samoobsluhy na stránkách vašich klientů?
Zahrnujte spousty zdrojů, jako jsou vysoce aktivní a pravidelně sledované komunitní a diskusní fóra, stejně jako stránky věnovaná výhradně nejčastějším otázkám, výukovým pomůckám a tipům pro řešení problémů. Vaši tisíciletí uživatelé budou určitě ocenit, že budou schopni řešit problémy samy o sobě mnohem rychleji, než aby museli čekat na pomoc zákazníkům, aby jim pomohli.
Skvělý příklad místa, který to skvěle dělá, je Zendesk. Jeho stránka podpory je nacpaný samoobslužnými možnostmi, vše od komunitního fóra, které povzbuzuje uživatele, aby kladli otázky, až po důkladnou znalostní základnu, kde jsou základy používání Zendesku umístěny ve snadno čitelném formátu. Tisíceletí jistě ocení takovou efektivitu, kontrolu a zdroje, které jsou vždy k dispozici na dosah ruky, kdykoli je potřebují.
Tisíciletí oceňují tyto designové doteky
Musíte vědět, jak se tisíciletí chovají na webu a účinně je navrhují. To platí pro vaše úsilí v oblasti elektronického obchodování, stejně jako pro to, aby se tisíciletí vrátili na stejnou stránku a dívat se na to jako na důvěryhodný a příjemný zdroj.
Není těžké pochopit zkušenost tisíciletí uživatelů - vše, co musíte udělat, je podívat se, jaké zařízení nejvíce využívají, a je to pohyblivé. Vyzbrojený těmito znalostmi, vaše zaměření na design by mělo být mobilní nejprve pro tisíciletou generaci. Každopádně, navrhování s mobilními telefony jako prioritou je nejlepší praxí webového designu v dnešní době, protože více lidí v obchodě obecně čte a provádí výzkum v mobilu!
Chcete-li svým zákazníkům zaujmout část toho neuvěřitelného koláče tisíciletí, který je tvořen tisíciletou výdajovou silou, je to v tvém nejlepším zájmu jako návrhář, aby přijal tato pravidla pro svůj další projekt.