Scénáře uživatelů jsou příběhy vaše osobnosti p0o jednat. Scénáře uživatelů jsou prakticky myšlenkové cviky (i když jsou vizuálně znázorněny), ve kterých předpovídáte, jak některé typy uživatelů - reprezentované vaší osobou - budou v dané situaci komunikovat s vaší webovou stránkou za účelem dokončení daného cíle.
Uživatelské scénáře vám umožňují pochopit, co budou vaši budoucí uživatelé hledat při pokusu o dokončení úkolů na vašem webu. Dokonce i v případě, že vaše osobnost "selže" v tomto úkolu, alespoň máte nyní vizuální zobrazení vašeho problému a můžete se vrátit a vyřešit snadno. Uživatelské scénáře vám umožňují otestovat strukturu vašeho webu ještě předtím, než bude plně rozvinut a izolovat problémy dříve, než se stanou problémy.
První věc, kterou budete chtít zjistit při vytváření uživatelského scénáře, je realistický cíl pro někoho, kdo používá vaše webové stránky. Jakmile máte cíl (nebo úlohu), zbytek je logická skládačka: vědět, co děláte o své osobě, jak by se choval na vašem webu, krok za krokem? To je místo, kde se hodí detailně a dobře promyšlený persona.
Mluvíme o uživatelském scénáři v jeho nejzákladnější formě, ale pokud máte zájem o pokročilejší koncepty, podívejte se na toto usability.gov příspěvek o uživatelských scénářích.
Po integraci vašich osob, uživatelský scénář pak zvýrazní podrobnosti o tom, jak může být váš systém interpretován, zkušený a použit. Ben Hunt, tvůrce Web Design From Scratch, to věří scénáře přinášejí pružnosti osobám vyplněním "proč" za "kdo". Při vytváření scénářů uživatelů doporučuje zohlednit tyto faktory:
Chcete-li do procesu zapojit týmovou práci, můžete také sledovat tuto spolupráci 13-krokový průvodce pro vytváření uživatelských scénářů .
LUX, mezinárodní umělecká agentura se sídlem v Londýně, provedla vynikající ukázku uživatelského scénáře pro své webové stránky . Hlavním účelem webové stránky LUX je poskytnout každodenním uživatelům přístup k různým typům videoartu (ačkoli také poskytují vývojovou podporu umělcům pohybujících se obrazů).
Například persona, Harriet, místní organizátor uměleckých děl, má problém: musí najít skvělý film pro svou prosincovou událost. Harriet se snaží dostat do své psychie, a konkrétně hledá film se zimní tématikou. Její motivace může být, že potřebuje přilákat více než průměrnou účast, aby se vyrovnala s malým selháním při posledním promítání.
Harriet začíná na domovské stránce a rychle provádí vyhledávání. Tráví trochu času hledáním a procházením, sleduje kameru sem a tam a konečně se usadí na film, který ji zajímá. Ona čte některé detaily o filmu, včetně recenzí od LUX a dalších hledačů, plus záložky umělce pro pozdnější projekce. Konečně umístí film do košíku a najme umělce při pokladně. Harriet úspěšně dokončila svůj cíl - našla zimní film pro svou prosincovou událost.
Jak můžete vidět, uživatelský scénář naznačuje její motivaci a myšlenkové procesy.
Velkým únikem z uživatelských scénářů je znát, které aspekty je třeba upřednostňovat a které jsou méně důležité. Přepracování uživatelského rozhraní v reakci na uživatelské scénáře vyžaduje vědět, co je třeba nejprve opravit.
Jeff Sauro, zakladatel společnosti Measuring Usability LLC, vysvětluje, jak zabývat se zastrašující hromadou úkolů, kterým čelí každý návrhář. Jeho přístup je nový, ale efektivní: mají uživatelé upřednostňovat úkoly pro vás, myšlenku původně navrhovanou Gerrym McGovernem ve své knize Strangerův dlouhý krk .
To je základní podstata: nejenže nyní víte, jaké jsou vaše hlavní priority, ale musíte je ověřit vašimi uživateli. Vysvětluje Sauro v jiném článku jak toto dlouhodobé uspořádání problémů se shoduje s principem Pareto.
Princip Pareto, známý také jako pravidlo 80-20, byl původně navržen v roce 1906 italským ekonomem Vilfredem Paretem, který si všiml, že 80% země bohatství a půdy vlastní 20% lidí.
Zajímavé je, že není to jen bohatství země, které se řídí tímto principem. Microsoft poznamenal, že stanovením top 20% nejčastěji hlášených chyb, 80% chyby a havárie budou odstraněny . Co pro vás znamená, že tím, že nejprve řešíte nejdůležitější úkoly ve vašem grafu s dlouhým krkem, skončíte se starostí o většinu problémů hned.
Neexistuje však žádný způsob, jak upřednostnit vaše úkoly a McGovernova metoda může být nahrazena nebo doplněna několika alternativami, včetně Kano metoda , metoda QFD , a příčiny a efekty .
Nehoneste se do myšlení, že personas a uživatelské scénáře jsou vše, co potřebujete pro úspěšné uživatelské rozhraní; ve skutečnosti je to jen začátek. Ve velkém schématu věcí je pochopení těchto prvků pouze krokem 0 a skutečná práce je před vámi. Tak proč klademe takový důraz na tuto fázi před hrou? Protože začínáte na pravé noze, ulehčíte celou cestu. Pokud nevíte, na koho vytváříte své webové rozhraní a co s ním uděláte, pak to, jak na tom nezáleží.
Doporučený obrázek, web design image process přes Shutterstock.