Informační architektura: Zvyšování uživatelské zkušenosti
Definovaná jako "konstrukční návrh sdílených informačních prostředí", informační architektura se zaměřuje na uvedení principů architektonického návrhu do světa online.
Stejně jako plány domů snů či přehled dobře napsaného článku struktura webových stránek organizuje informace způsobem, který zvyšuje uživatelskou zkušenost a co nejrychleji poskytuje relevantní informace.
Ve skutečnosti většina návštěvníků webových stránek pouze uvědomuje informační architekturu, když je špatná a brání jim najít informace, které potřebují.
Přečtěte si další informace a případovou studii. Jako obvykle nám můžete nechat své připomínky na konci příspěvku ...
Proč je to důležité?
Dokonce i optimalizované místo s elegantním designem a přesvědčivou kopií může vypadat bez zvukové informační architektury. Pokud se vyhlídky nemohou snadno procházet prostřednictvím webu, budou pravděpodobně ztraceny, pociťovány frustrací a nechat se nikdy vrátit. A můžete zapomenout na konverzi na zákazníky.
Například Starbucks nabízí dvě bezplatné hodiny Wi-Fi ve svých kavárnách s vaší registrovanou kartou Starbucks, ale skutečný proces registrace a získávání online je tak matný, stačí vás poslat do soutěže. Zatímco většina kaváren vám dává jednoduchý přístupový kód, Starbucks vás přeskočí nekonečné obruče použít tuto údajně pohodlnou funkci.
Přestože Starbucks je nesmírně úspěšný podnik, ztráta známky s touto malou funkcí jejich webových stránek stačí k tomu, aby ztratili možné příjmy z velkého výběru bezplatného Wi-Fi. Tento příklad ukazuje, jak může navigace přímo ovlivnit míry konverze.
Informační architektura pro Ego vs. Klient
Stejně jako webové kopie, informační architektura by měla být zaměřena na zákazníka. Při vytváření kopie pro webové stránky mají podniky tendenci se zachytit samy o sobě a psát to, co chtějí, spíše než to, co návštěvníci chtějí nebo potřebují číst.
Návštěvník by mohl mít zájem dozvědět se o podnikání, ale hlavně chce vědět, co může podnik pro ně dělat.
Stejná zásada platí pro navigaci na webu. Spíše než organizovat informace, jak upřednostňuje horní management, navigace by měla být založena výhradně na tom, jak má návštěvník webových stránek tyto informace najít.
To přesahuje uspořádání informací na webových stránkách do koherentní struktury. Budete potřebovat vědět, jak se budou chovat potenciální zákazníci, když budou hledat tyto informace.
Případová studie - Vancouver Bike Repair
Například nedávné vyhledávání Google pro opravu bicyklů v Vancouveru přineslo několik špičkových výsledků, včetně cyklistického obchodu Bicycle Sports Pacific. Nicméně, návštěva jejich stránek dává dojem, že opravy kol nejsou vlastně jedním z jejich hlavních služeb, protože termín se nikde nenachází podél horního menu. Ve skutečnosti je odkaz nazvaný "Oprava / údržba" pohřben daleko nalevo od stránky a vede ke službám pro údržbu kol, které nabízejí, což je konec cesty pro někoho, kdo hledá služby opravy kol.
Několik scrollů dolů na domovské stránce odhalí krátký popis, který popisuje jejich službu opravy kol. Začíná se větou "Specializujeme se na opravu odborných cyklů" , nicméně na tomto místě nic na tom nesouhlasí. Jeden by si myslel, že snad Bicycle Sports Pacific není místem, kde bychom mohli jít na opravu motocyklů, protože informace týkající se této služby se na jejich internetových stránkách projevují jako nízká priorita. Neexistují žádné podrobnosti o druzích opravárenských služeb, které nabízejí, nebo o jejich sazbách.
Návštěva místa Bicycle Sports Pacific v Vancouveru však odhaluje, že opravy kol jsou vlastně jedním z jejich hlavních služeb, přičemž téměř polovina jejich skladovacího prostoru je věnována opravám. Nikdy bys to nevěděl navštívit webová stránka . Ve skutečnosti se na jejich webových stránkách vypadá spíše, jako by se někdo pokoušel ukázat, jak dobře jsou jízdní kola obecně, spíše než dát někomu, kdo hledá služby opravy kol, informace, které potřebuje.
Je vidět mnohem lepší příklad navigace orientované na zákazníka Webová stránka Bike Doctor . Značka na webu čte: "Je to zábavné a snadné!" a mají pravdu! Nejdůležitější informace jsou uspořádány do jednoduchých a intuitivních částí podél horních a vedlejších nabídek. Na domovské stránce najdete klikací náhled jejich opravných sazeb a dokonce i speciální propagační akce, která nabízí slevu 5 USD na jarní ladění, když zmíníte jejich webové stránky. PRODÁNO!
Tyto dvě podniky jsou v podstatě stejné - nabízejí k prodeji i kola a příslušenství pro jízdní kola, ale také opravy jízdních kol, ale jejich místa nemohou být z hlediska navigace odlišnější. Stránka Bike Doctor je jednoduchá a rozděluje se do přehledných částí, zatímco stránky Bicycle Sports Pacific nabízejí nekonečné informace o cyklistice obecně a o tom, jak si vybrat kolo, zatímco jedna z jejich hlavních služeb zůstává nedostatečně pokryta.
Dělat to poprvé
Vytváření stránek, které slouží potřebám vašich potenciálních zákazníků, začíná důkladným výzkumem. Budete potřebovat vědět, proč navštíví váš web, jaké informace budou potřebovat a nejrychlejší a nejintutivnější způsob, jak tyto informace poskytnout.
Ale jak víte, jak se bude chovat uživatel? Jak zorganizujete vše do intuitivní struktury? Zde jsou některé tipy pro výzkum:
1. Poznejte publikum
Dobrý copywriter důkladně prozkoumá cílové publikum dříve, než začne psát kvalitu, obsah zaměřený na zákazníka a váš předběžný výzkum navigace na webu by se neměl lišit. Seznamte se s publikem tím, že sledujete jejich chování.
Jak to můžete udělat? Požádejte skupinu současných nebo potenciálních zákazníků o informace o tom, co dělají v typický den. Může se jednat o dotazník nebo žurnál. Mohli byste je také chtít osobně pozorovat, abyste získali z prvotřídní, neupravené zkušenosti.
Tyto informace o pozadí vám poskytnou přehled o chování lidí, kteří pravděpodobně navštíví webovou stránku, o druhu informací, které budou potřebovat v pořadí podle priority a o tom, které informace mohou být vynechány.
2. Vyvinout prototypy tiskovin
Nyní, když máte lepší představu o informacích, které musíte zahrnout, můžete je rozdělit do kategorií. Vytiskněte oddíly pod každou kategorií na samostatné listy nebo karty a dejte je do stejné skupiny vzorku, aby se zorganizovala do logické struktury.
Tento proces vám poskytne další informace o způsobu, jakým budou vaši návštěvníci stránek chtít najít informace, přičemž společné organizační vzorce budou ty, které budete chtít implementovat.
3. Test digitálních prototypů
Vytvořte velmi základní místo podle vašich výsledků z výzkumu. Pozvěte vzorovou skupinu a přihlaste se do zkušebního místa, abyste získali informace, o které se zajímá, nebo dokončete požadovanou úlohu (zaregistrujte se k odběru bulletinu, vyplňte formulář apod.). Sledujte je, abyste sledovali problémy a frustraci, stejně jako výhry. Požádejte je, aby si všimli a diskutovali o problémech, s nimiž se potýkali.
Výzkumné poznatky můžete využít z tohoto kroku k vylepšení a dokončení struktury.
Další užitečné tipy
Kromě informací, které shromažďujete během vašeho výzkumu, uvádíme několik dalších bodů, které byste měli pamatovat při vytváření dobře strukturovaného webu:
- Zajistěte, aby návštěvníci přesně věděli, kde jsou po celou dobu tím, že poskytují vizuální znamení (tj. Zvýrazněte slovo "domácí", když jsou na domovské stránce).
- Zajistěte, aby globální navigace obsahovala pouze ty nejdůležitější kategorie, které budou vaši návštěvníci potřebovat k rychlému přístupu (cizí globální tlačítka mohou vést k zbytečným rohům).
- Ne každý web potřebuje stránku s častými dotazy. Z technického hlediska, pokud jste provedli dost výzkumu a vytvořili jste intuitivní strukturu webu, která poskytuje to, co hledají vaši návštěvníci, snižuje nebo eliminuje potřebu nejčastějších otázek.