Někdy je webový designér více než jen vytvořením krásného a funkčního webu. Možná budete muset hrát různé role v závislosti na situaci a klientovi, s nímž pracujete.
Jedna z běžnějších rolí, kterou budete muset hrát, je učitel. Mohlo by to být tak jednoduché, jak vysvětlit, jak vytvořit webové stránky, co vaše klienti chtějí nebo potřebují. Často však existuje část výuky, která je poněkud rozmanitější.
Budete mít čas, kdy budete pracovat s klientem, který není zvláště technicky zdatný. A jak se často stává, když se někdo pokouší dosáhnout něčeho, co je trochu mimo své odborné znalosti, mohou být s tímto procesem velmi nespokojeni. Prožívám přesně stejný pocit, když něco potřebuje kolem domu.
Jak se má stát, aby se klient v tomto typu situace cítil dobře? Zahrnuje učitele z dílny a trochu terapeuta.
Váš první úkol při vytváření komfortního prostředí pro vašeho klienta je jednoduše poslouchat, co mají říkat, a v odpovědi položit dobré otázky. Pokud mají v současné době webové stránky, které nejsou plně spokojeny, zjistěte, proč.
Jděte nad rámec základů samotného návrhu. Možná zjistíte, že došlo k problémům s aktualizací obsahu nebo systému správy obsahu. Snad samotné místo nebylo tak flexibilní, jak je potřeba. Mohlo to být dokonce nedostatek důvěry nebo špatný vztah s předchozím designérem. Zjistěte, co se stalo a co způsobilo problémy.
Tyto informace vám poskytnou dobrou představu o tom, jaké jsou vaše naděje a body bolesti. Pak můžete formulovat plán, který to bere v úvahu.
Může být velmi obtížné vysvětlit, co děláme. Pokud jste se někdy pokoušeli chlubit o fantazijní funkci, kterou jste přidali na webovou stránku někomu, kdo není v oboru, víte, o čem mluvím. Mohou často dostat tento zmatený pohled na jejich obličej, usmívat se a říkat "Skvělé!" (I když nemají ponětí, co jste se jim právě snažili říct).
Takže klíčem je zdvořile vysvětlit proces, jak pomůžete vašemu klientovi dosáhnout svých cílů v laických podmínkách. Může se jednat o meč se dvěma okraji. Poslední věc, kterou chcete udělat, je urážet jejich inteligenci tím, že jim řeknete, jako by byli pět let.
Pokuste se přemýšlet o tom, jak byste se cítili, kdyby se role vyvrátila. Pokud by vám klient vysvětloval jejich podnikání, jak byste chtěli, aby to udělali?
Jednoduchý náčrt příslušných kroků by měl ve většině případů stačit. Dejte jim vědět, že si mohou kdykoli klást otázky. Mít otevřenou linku komunikace je důležitou součástí budování důvěry.
Jako člověk, který nemusí nutně mít sociální dovednosti hostitele hry, vím, že mluvit s jistotou může být obtížné. Nezapomeňte, že jste odborníkem ve vašem oboru a víte, o čem mluvíte. Pokud mluvíte s vědomím a důvěrou, může to znamenat dlouhou cestu k tomu, aby váš klient byl v pohodě.
Nyní víme, že někteří lidé (ne vy) budou s důvěrou mluvit bez ohledu na to, zda vědí něco o konkrétním tématu. Je naprosto v pořádku, pokud nemáte všechny odpovědi. V mé kariéře jsem nastala něco, co jsem měla pocit, že bych byl viděn jako blázen, kdybych nevěděl něco na místě. Pokud něco nevíte, jen informujte svého klienta, že budete rádi prozkoumat odpověď a následně se k ní postarat.
Je také vhodné být upřímný ohledně výhod a nevýhod různých aspektů projektu. Například spíše než říkat, že určitá část softwaru "vyřeší všechny vaše problémy", vysvětlí, co dělá dobře a poukáže na jakékoliv omezení, které má. Přes hyping něco bude jen nerealistické očekávání.
Celkově, být upřímný a otevřený, získá vám mnohem větší úctu. Jako bonus, nebudete se muset starat o to, že se oblékáte kvůli falešným slibům. Je to jednodušší!
Vztah mezi vámi a vašimi klienty může být často dlouhodobý. S tímto vědomím, poznávání se na trochu osobnější úrovni vám může přinést ještě větší komfort.
Udělejte si nějaký čas na rozhovor o společném zájmu. Možná byste měli být oba rodiče nebo stejný sport. Možná uvidíte v jejich kanceláři obrázek nebo jiný knír, který představuje oblíbené hobby.
Je zřejmé, že nechcete být příliš osobní. Tam jsou také někteří lidé tam, kteří nejsou opravdu do lepení. Použijte svůj nejlepší úsudek.
Neexistuje žádný kouzelný vzorec, který by umožnil vaším klientům, aby se s vámi nebo s projektem, na kterém pracujete, spokojili. Více než cokoliv jiného, je to jen otázka dobrého zacházení s lidmi a trochu empatie. Najděte způsob, jak skutečně souviset s někým jiným na úrovni člověka.
V průběhu mnoha let jsem spolupracoval s klienty, kteří přišli z různých prostředí, věkových skupin a tak dále. Někteří byli velmi do technologie, jiní ne tolik. Zjistil jsem, že tyto faktory neznamenají hodně, pokud jde o konečný výsledek projektu. Některé stránky, které považuji za nejlepší, byly ty, kde jsem měl s klientem dobrý vztah. Když je dobrá komunikace a vzájemná důvěra, výsledek je pro všechny zúčastněné mnohem úspěšnější.
Snad naše práce opravdu přesahuje design a kód. I když web design je vysoce technická linka práce, existuje více lidského prvku, než bychom si mysleli. A bez ohledu na to, jak velké jsou naše technické dovednosti, může být naše schopnost pracovat s lidmi stejně důležitá.