Příručka vývojáře webových stránek pro testování A / B
Spuštění podnikání pro vývoj webových aplikací není snadné úsilí vůbec. Musíte řídit více projektů, náročných klientů a neustálý proud neúprosných termínů.
Jednou z klíčových metod, která umožňuje webovému návrháři vytvářet větší návratnost investic pro webové stránky svých klientů, webové reklamy, e-mailové zpravodaje, nabídky a propagace, je testování A / B.
Nedělejte si starosti, pokud vám tento termín připadá cizí. Je to vlastně velmi jednoduchý proces; segmentovat uživatele do dvou různých skupin a zobrazovat každé skupině jinou verzi vaší stránky. Aby to bylo jednodušší, testování A / B - nebo rozdělené testování, jak je to někdy známo - zobrazuje různé prvky stránky různým lidem a pochopení, které z nich dává lepší registraci nebo prodej.
Proč je testování A / B důležité pro malé firmy?
Z jednoho hlavního důvodu: vydělat více peněz.
Jako webový designér pracující s vlastníkem malého podniku víte, že investice vašeho klienta má na něj přiloženou očekávanou návratnost investic (ROI) a úspěšná optimalizace konverze poskytuje jednu z nejlepších výnosů z této investice.
Abychom viděli, jak to funguje, pojďme si vzít jednoduchý příklad. Předpokládejme, že webová stránka má 5 000 návštěvníků měsíčně s konverzním poměrem 4%, což znamená, že 200 lidí skončí nákup. Chcete-li zvýšit prodej o 50%, musíte zvýšit počet návštěvníků o 50%. Získání dalších 2500 návštěvníků by znamenalo výdaje na online / offline marketingové aktivity, které by mohly nebo nemohly přilákat návštěvníky, kteří chtějí koupit.
Druhou možností je optimalizace míry konverze.
Myslíte si, že to, co zákazníci vašeho klienta chtějí, vytvoří jiný nadpis, který se cítí lépe informovat o hodnotě, kterou mu poskytuje jeho podnikání, a rozdělit návštěvníky 50/50 mezi původní (kontrola) a variací (někteří se také nazývají "challenger").
Po týdnu, kdy měl váš test asi 1000 návštěvníků, software říká, že je přesvědčen, že titulka pro variantu je lepší a konvertuje o 10% více než původní nadpis. To je o 20 více prodeje za 30 minut, kdy se zaregistrujete pro testovací nástroj A / B a nastavíte test. Nezapomeňte na velký úsměv, se kterým budete pozdravit, když vás váš klient uvidí.
To je důvod, proč se svět elektronického obchodování snaží o optimalizaci konverze (CRO). Návrat na investice pro CRO, přes A / B nebo jinou formu testování může být obrovský. To bylo v širokém použití velké podniky, jako je Amazon a Microsoft po mnoho let, ale jen nedávno stal se snadné a cenově dostupné dost pro webové designéry a vlastníky malých podniků, aby se zavázaly na vlastní pěst.
Výběr nástroje
K dispozici je řada nástrojů pro testování s rozdělením A / B a pro počáteční test je nejlepší jít s bezplatnou zkušební verzí. Můžete vidět dobré srovnání na KteréMVT.
Které prvky testovat
Velká část testování A / B je, že můžete vyzkoušet téměř cokoli. Chcete-li začít, měli byste vyzkoušet některý z následujících způsobů:
- Znění, umístění, velikost a barva výzvy k akci
- Popis nadpisu nebo produktu / služby
- Zobrazení cen a propagačních nabídek
- Obrázky na vstupních stránkách
- Kopírování na stránkách produktu
- Vkládání nebo odebrání videí
- Velikost textu (krátké versus dlouhé)
- Délka formuláře a typy polí
- Přepojte předávkování (příliš mnoho a riskujete rušivé návštěvy)
- Zahrnutí živého rozhovoru
To samozřejmě není úplný seznam, ale je velmi dobré začít, pokud právě začínáte testováním A / B a chcete se soustředit na ty prvky, které podle mých zkušeností ukázaly, že dávají nejlepší výsledky.
Nastavení robustního testu
Je nesmírně důležité, abyste provedli test A / B správným způsobem, abyste zabránili jakémukoli chybějícímu chybě.
Nejprve se rozhodněte, co chcete testovat a na které stránce webové stránky. Například, pokud klient hlásí, že mnoho jeho zákazníků požaduje určitou funkci, kterou má, můžete se jej pokusit zmínit v nadpisu vstupní stránky. Pokud se na přihlašovací stránce objeví spousta návštěvníků, ale pak se dostanete do jiných částí webových stránek, můžete zkusit zkrátit spojení a textové nepořádek a udržet formulář jako ohnisko stránky přihlášení.
Otestujte kontrolu a variace na stejném druhu návštěvníků najednou. Například segment návštěvníka přicházející z Facebooku v týdnu začínajícím 1. července 2012 bude 50/50 rozdělen mezi vstupní stránku s nadpisem kontroly a variace. Vyhněte se běžným chybám při zobrazování ovládacího prvku po dobu jednoho týdne a pak se změna pro další. Srovnání mezi dvěma převodními sazbami je nesprávné.
Nechte zkoušku běžet. Často uvidíte pozitivní nárůst za jeden nebo dva dny a budete se cítit skvěle. Ale držte své koně. Je zde něco, co se nazývá statistická důvěra, která vám říká, zda lze výsledky, které vidíte, důvěryhodné nebo ne. Počkejte, až váš zvolený testovací software A / B hlásí statistickou důvěru.
Nenechávejte test trvat příliš dlouho. To může mít za následek ztrátu prodeje, neboť některé z návštěvníků mohou vykazovat varianty s nízkou výkonností. Použijte kalkulátor online, abyste se rozhodli, jak dlouho test spustit, většina testovacích programů A / B je dodávána s tímto nástrojem.
Pokud jste změnili něco, co je zobrazeno na mnoha stránkách, ujistěte se, že návštěvníci vidí změnu na všech stránkách. Pokud jste například změnili barvu cenového obrazu na jeden produkt, určitý návštěvník by měl vidět stejnou barvu v katalogu produktů. Nesoulad může znamenat nepřesné výsledky.
Pochopení výsledků
Test CRO může mít tři druhy výsledků; pozitivní výsledek, negativní výsledek nebo "žádný výsledek", tj. neexistuje žádný rozdíl mezi kontrolou a změnou. Při prvním testování je pravděpodobné, že nebudete mít pozitivní výsledek. To je v pořádku. Testování na optimalizaci míry konverze není jedna hitová hra. Musíte to udělat znovu a znovu a vylepšovat každou stránku na cestě klienta, abyste maximalizovali celkovou míru konverze.
Mnohokrát se stane, že výsledky vás překvapí. To, co byste považovali za výkonný nadpis nebo návrh webových stránek s nízkou výkonností, se může ukázat jako výkonnější. V takových případech je nejlepší nechat si svou intuici.
Testování A / B se netýká sledování vašeho střeva; jedná se o to, aby vám akce návštěvníků pověděla, co je nejlepší pro vaše klientské podnikání.
Několik tipů
Při provádění změn je velký. Neváhejte učinit větší, odvážnější změny. Tím zajistíte, že získáte různé výsledky a lepší přehled o tom, co funguje a co ne.
Nadpisy jsou velmi důležité. Při jejich vytváření pracujte se svým klientem, abyste se soustředili na výhodu, kterou jeho zákazníci získávají z jeho produktů / služeb, a ne na tom, co chce prodat. Přemýšlejte z jejich perspektivy. Přesvědčte svého klienta, aby vyzkoušel spoustu různých nabídek, jako je bezplatná měsíční zkušební verze, tři za cenu dvou, atd.
Vložte mechanismus ke shromažďování osvědčení o zákaznících a médiích a poté je přidejte na webové stránky. To je dlouhá cesta k poskytnutí sociálního důkazu.
Zaměřte se na výhody a ne na funkce . Klient bude pravděpodobně milovat svůj produkt kvůli úžasným funkcím, které nabízí, ale zákazníci milují produkty za výhody, které poskytují.
Otestujte, otestujte a poté otestujte ještě víc. Poté znovu vyzkoušejte. Je zřejmé, že jakmile váš klient začne vidět několik pozitivních výsledků, nebudete muset udělat žádné přesvědčivé.
Závěr
V dnešním konkurenčním prostředí podnikání využívají malé podniky internet k maximalizaci hodnoty a poměrně častěji to dělají s pomocí nezávislého pracovníka nebo agentury. Testování A / B je jedním ze způsobů, jak můžete optimalizovat marketingovou přítomnost klienta a generovat vyšší tržby. Pro maximální efektivitu by se to mělo dělat nepřetržitě a zajistit, aby vás vaši klienti považovali za někoho, kdo pomáhá jejich podnikání "zdola".
Zavedli jste testování A / B svým klientům? Jak ovlivnil dlouhodobé míry konverze? Dejte nám vědět v komentářích.