Ultimate UX Design Guide pro SaaS On-Boarding, část 2: Vítejte e-mail
Zákazník na palubě společnosti SaaS je proces, který uživatelé musí prožívat při zahájení své cesty jako zákazník v softwarové aplikaci společnosti. Zákazník na palubě pochází ze zkušeností, které zaměstnanci předtím museli podstoupit při vstupu do firmy.
Proces na palubě nastavuje tón pro dobrý uživatelský zážitek. Dlouhý příběh krátký, zvláštní důraz by měl být kladen na to, aby proces na palubě byl co nejméně bezchybný.
Proces na palubě zákazníků SaaS je založen na 6 komplexních aspektech:
- Registrační formulář
- Vítejte e-mail
- Drop kampaně
- První přihlášení a produktový výukový program
- Import a oznámení dat
- Kontrola hovorů a swag
Všechny aspekty procesu hrají stejně důležitou roli při vytváření žádoucí pověsti značky v očích zákazníků během procesu na palubě. Poslední čas jsme diskutovali o prvním kroku do procesu nástupu na palubu, přihlašovací formuláře. Dnes se zaměříme na uvítací e-mail.
Uvítací e-mail je důležitou součástí procesu registrace. Je to poprvé, kdy se dostanete přímo do kontaktu s vaším zákazníkem, a proto je klíčem k vytváření a budování dynamiky procesu registrace až po použití produktu. Zpáteční cesta provedla výzkumnou studii, která odhalila, že:
Existovala silná korelace mezi dobrými uvítacími zprávami / e-maily a angažovaností uživatelů. Navíc dobré uvítací zprávy jsou důležitým předpovědím chování uživatelů a potenciálních příjmů z dlouhodobého hlediska.
Uvítací e-mail je okamžik, kdy můžete rychle sdělit hodnotu svého produktu a provést nebo přerušit konverzi. E-mail může obsahovat spoustu věcí, které byste chtěli, aby váš zákazník věděl, a v něm leží riziko. Bombardování zákazníka s příliš velkým množstvím informací může být konverzním vrahem.
Shrnutí: Bod vítaného e-mailu
- Zvyšte momentum registrace
- Přimět uživatele, aby podnikli další krok (nedosáhli konečného cíle)
- Dejte jim představu o tom, jaká bude zkušenost s vaším produktem
Jakýkoli uvítací e-mail musí být vypracován s ohledem na konkrétní účel (kromě pozdravu). Následují příklady konkrétních cílů, které byste měli mít na paměti:
- Získání uživatele k dokončení profilu
- Získejte je, aby "vytvořili své první
" - Získat je k importování dat
- Získání "stažení aplikace"
Mějte na paměti, že rychlost, s jakou se otevře váš uvítací e-mail a kliknutí na CTA, není mírou úspěšnosti při dosahování jeho účelu. Nastavením předmětu e-mailu a optimalizací těla může být užitečné opatření, ale skutečným cílem je zajistit, aby vaši zákazníci procházeli kroky vašeho palubního toku. Takže skutečným měřítkem úspěchu je míra konverze.
Kolik zákazníků reagovalo na vaši CTA?
Zpracování e-mailu: Co je třeba mít na paměti
- Jednoduchost : Jak jsme říkali, pravděpodobně budete chtít nechat svého uživatele vědět o spoustě věcí. Ale nenechte je vědět najednou! Nechte trávit nějaký čas pomocí svého produktu, aby se mohli seznámit.
- Zdroje : Dejte svým uživatelům nějaké další odkazy nebo zdroje, které jim pomohou lépe se zapojit do vašeho produktu.
- Děkujeme jim: Můžete si vybrat, jakým způsobem vyjádříte svou vděčnost. Mohlo by jim jednoduše poděkovat, nebo jim říkat, že jste nadšeni, že se vám podepsali.
- Aktivní : Jak již bylo uvedeno výše, obsah e-mailu by měl být jasný; měla by mít relevantní informace a především by měla být použitelná. Uživatelům by mělo být jasné, co mají dělat, když dostali a otevřeli e-mail.
Podívejte se na následující vítané e-maily od známých společností SaaS:
Zapier
Zapier je uvítací e-mail je vynikajícím příkladem. Je to jednoduché; uživatelům se říká, co aplikace dělá, spolu s odkazem na příklady uživatelů. Podmínky zkušební doby jsou jasně uvedeny. Další zdroje, například dokumentace nápovědy, jsou jasně uvedeny. E-mail začíná s poděkováním, protože Zapier je nadšený, že má uživatele na palubě. Dalším krokem, který chce uživatel Zapier dělat, je rozvíjení profilu, který činí e-mailem aktivovatelným.
Zapier uvítací obrazovka e-mailu
InVision
Uživatelé, kteří se přihlašují InVision's prototypová aplikace obdrží e-mail s uvítanou, který je křišťálově jasný z hlediska toho, co chce dosáhnout: Přimět uživatele, aby začal používat aplikaci. Z tohoto důvodu je e-mail jednoznačně napadnutelný.
Abychom s tím mohli pomoci, uživatelé neobdrží seznam věcí, které potřebují, aby mohli začít používat aplikaci. Uživatelé si mohou prohlédnout několik rychlých videí, aby pochopili, co potřebují. Vzhledem k tomu, že aplikace je vysoce interaktivní a vizuálně přitažlivá, povaha e-mailu se dobře shoduje s povahou produktu.
E-mail je ve svém obsahu jednoduchý, spojuje uživatele s videi, které jsou vynikajícími prostředky pro rychlé pochopení a zapojení se do produktu. Je to jistě ne, ale to je více než kompenzováno jednoduchostí e-mailu.
InVisionApp uvítací obrazovka e-mailu
Základní tábor
Basecamp je uvítací e-mail je jednoduchý a není vůbec dlouho, s jasným uvítacím vzkazem spolu s poděkováním za registraci. Důkaz je uveden v podobě, kolik organizací produkt používá. Existuje jasný odkaz pro stažení aplikace pro Android nebo iPhone, který slouží jako zdroj pro uživatele, aby se lépe zabývali produktem. Účel za e-mailem je jasný, tj. Přihlášení k účtu. Z tohoto důvodu je e-mail aktivovatelný.
Basecamp je uvítací obrazovka e-mailu
Převést
Po přihlášení k účtu Převést obdržíte přímý a jednoduchý vítaný e-mail od generálního ředitele, v němž vám poděkuje za to, že jste se přihlásili do první věty. Poté, v celém e-mailu, existují otázky, které vám mohou podat žalobu a které vás vyzvou, abyste odpověděli přímo generálnímu řediteli a odpověděli na důvod, proč jste se zaregistrovali. To podtrhuje jejich ocenění pro každého uživatele. Převést tak ukazuje, že se o vaši zpětnou vazbu záleží. Na samém konci vám také poskytnou odkaz na své propagační video jako zdroj, čímž se platforma oživí, čímž vznikne lidské emocionální spojení. Z dlouhodobého hlediska to pomáhá vybudovat silný zájem o produkt.
Convertize je uvítací obrazovka e-mailu
Závěr
Jak se říká, první dojem je poslední dojem tady. U zákazníků na palubě úspěch registračního toku silně závisí na počátečních bodech vzájemného působení mezi vámi a vaším zákazníkem. Úroveň zapojení zákazníků lze představit z hlediska exponenciální křivky.
Úspěšně navrhnout každý bod zákazníka na palubním toku zajišťuje, že zákazník se s vaší společností stane exponenciálně po každém bodu. Zákazníci, které vaše firma získá, budou šťastnější. Existuje vyšší pravděpodobnost, že budou schopni porozumět, ocenit a líbit, co máte k dispozici. A pokud je první dojem promyšlený a dovedně navržen, má potenciál rozvíjet zákazníky, které budou dlouhodobé.