Ultimate UX Design Guide pro SaaS On-Boarding, část 4: První přihlášení
Toto je 4. část příručky Ultimate UX Design Guide pro zákazníky na palubě společnosti SaaS.
Zákazník na palubě společnosti SaaS je proces, který uživatelé musí zažít při zahájení své cesty v softwarové aplikaci společnosti. Zákazník na palubě iniciuje zkušenosti, které zaměstnanci předtím museli podstoupit při vstupu do firmy. Proces na palubě nastavuje tón pro dobrý uživatelský zážitek.
Dlouhý příběh krátký, zvláštní důraz by měl být kladen na to, aby proces na palubě byl co nejméně bezchybný.
Proces na palubě zákazníků SaaS je založen na 6 komplexních aspektech, z nichž první jsme již zahrnovali:
- Registrační formulář
- Vítejte e-mail
- Kampaně proti odkapávání
- Průvodce při prvním přihlášení a produktu
- Import dat a oznámení
- Kontrola hovorů & Swag
Všechny aspekty procesu hrají stejně důležitou roli při vytváření žádoucí pověsti značky v očích zákazníků během procesu na palubě.
Dnes se zaměříme na Prvotní přihlášení a produktový výcvik.
První přihlášení
Nemohu zdůraznit, že je důležité, abyste vytvořili první přihlašovací zážitek, aby vaše zákazníky potěšilo dost. První přihlašovací zážitek je místo, kde byste měli hledat, jestli chcete, aby vaše míra poklesu poklesla.
Pravidla Thumb:
- Nepředstavujte uživateli uživatelské rozhraní, které je prázdné. Musíte mít na paměti, že s produktem SaaS, který je orientován na B2B, uživatel nebude mít před sebou vše od začátku. Služby, které vyžadují fungování existujících dat, budou vyžadovat provedení tohoto kroku po prvním přihlášení.
- Uveďte jasné pokyny pro uživatele, co by měly dělat jako první. Jsou úplně nové rozhraní, takže potřebují kývnutí ve směru prvního kroku.
- Dostali se k tomuto bodu - bylo by skvělé jim znovu poděkovat a povědět jim o tom, jak bude v pohodě, jakmile vše zorganizují.
První přihlašovací obrazovka na adrese Zmínit se je to skvělý příklad. Palubní deska není prázdná, existují okamžité možnosti s jednoduchými popisky, které můžete prozkoumat, a na konci je velmi jasná CTA, která vás nasměruje k vytvoření prvního záznamu.
Product Tutorial
Počáteční tutoriál může být skvělý způsob, jak začít se svým zákazníkem vytvářet vztah, když jste získali své první přihlašovací údaje. V závislosti na tom, jak navrhnout svůj výukový program, můžete je rychle seznamovat s rozhraním aplikace, aby se mohli dostat k jejímu použití.
Pravidla Thumb:
- Uživatelé musí být schopni jej přeskočit. Procházení výukovým programem, které nelze přeskočit, může skutečně vynechat uživatele. Pokud nechtějí, aby to ještě viděli, měly by mít možnost volby opouštět.
- Vždy by mělo být něco, co by se uživatelé mohli vrátit zpět. Je velmi časté přeskočit všechny pop up nebo upozornění při přihlášení poprvé; uživatelé chtějí začít chytnout ruce. Jen zajistěte, aby byla snadno umístěna.
To jsou některé hlavní zásady, které byste měli mít na paměti při navrhování první přihlašovací stránky a výukových programů.
Zlepšení zkušenosti
Slávní programátorka Kathy Sierra říká, že aplikace by měla být schopna učinit své uživatele úžasnou na něco v počátečních pěti minutách používání této aplikace. Nakonec by měl uživatel podniknout nějakou akci, která způsobí výsledek relevantní pro vaši firmu. Pokuste se vygenerovat zážitek, který by musel vrátit uživatele zpět.
Komunikace uživatele
Chcete vytvořit vztah s uživatelem, který je oboustranně prospěšný pro vás. To se stává, když s nimi začnete často komunikovat a to i v počátečních fázích. Příručka produktu je jedním z nejjednodušších způsobů, jak zjistit tento komunikační kanál. V ideálním případě by produktový výukový program měl dosáhnout:
- Základní návod, jak používat software
- Umožněte uživateli udělat něco opravdu cool
- Udělejte to v omezeném časovém rámci jako 1-2 minuty
Jedním z nejlepších příkladů je Canva .
1. Registrace je sama o sobě jednoduchá. Účet můžete vytvořit pouze tím, že zadáte svou e-mailovou adresu nebo použijete přihlášení k sociálním médiím Registrace toků ).
2. Rozhodněte, co chcete začít. Existuje obecná orientace, kterou si můžete zvolit na začátku, který ovlivní obrázky v databázi společnosti Canva, které budete zpočátku vidět.
3. Spustí se průvodce. Jak dlouho to trvá? 23 sekund. Jakmile klepnete na tlačítko "Ukažte mi, jak je hotovo", návod vás provede jednoduchým přetažením výběru obrázku a jeho úpravou. Jak bylo uvedeno výše, výchozí hodnoty jsou "inteligentní". Pro vás je vytvořena grafika a pak jste vyzváni, abyste to zkusili.
4. Rozhraní je pestré, poutavé a velmi snadno použitelné. Okamžitě se díváte na výzvu pro začátečníky, která přitahuje uživatele ještě více.
5. Konečně můžete udělat něco zábavného, jako když si vyberete klobouk, který přetáhnete na hlavu opice! Celý proces trvá pod minutu a vy jste již zvládli základy používání Canvy.
Během 23 sekund dokáže Canva zaujmout pozornost svých uživatelů. Rozhraní je intuitivní. Výukový program je jednoduchý, protože zobrazuje proces přetažení obrázků z databáze, přidávání příslušných záhlaví a stahování obrázku. Pak uživatel přiměje, aby udělal totéž. Je to lehké srdce, stejně jako dostanete klobouk na opici!
Analytics
Můžete analyzovat účinnost vašeho prvního přihlášení a produktového výuky. Přihlášení a produktový výukový program lze seskupit do zážitku, který se nazývá zážitek z prvního běhu. Je třeba definovat řadu kroků, které je třeba provést, a pak můžete provést něco nazývaného funnel analytics, abyste zhodnotili efektivitu této zkušenosti. Nástroje, které bych vám doporučil, abyste vytvořili a změřili svou cestu Mixpanel nebo Amplituda . Myšlenka zúžení je, že mnoho uživatelů vstoupí na začátek uživatelského zážitku a několik z nich vyšlo na konci.
Měření pokroku uživatele prostřednictvím zkušeností sledováním míry dokončení každého kroku.
Obvykle získáte míru dokončení, která vypadá takto:
- Krok 1: 1 773 lidí
- Krok 2: 1 701 lidí
- Krok 3: 1399 lidí
- Krok 4: 1 211 osob
- Krok 5: 1 152 osob
Nyní je mezi Krokem 2 a 3, že mnoho lidí se rozhodlo ze zkušenosti uživatele, což naznačuje, že to je oblast, kde byste se měli soustředit.
Tímto způsobem můžete zdokonalit svůj první přihlašovací zážitek, abyste si udrželi co nejvíce uživatelů.