Strávili jste týdny, měsíce, možná roky, vytvářet produkt s úžasným UX. Nezáleží na tom, zda jde o aplikaci, webovou stránku, projekt klienta nebo něco jiného. Vynaložil jste všechen čas a úsilí na vytvoření něčeho úžasného.
Tak proč nejste přemýšleli o UX e-mailů, které posíláte o tomto produktu? Stačí jen hodit nějakou kopii do e-mailu a poslat ji. Jistě, možná jste najali copywriter, který napsal perfektní kopii, ale samotný obsah není dobrý uživatelský dojem.
Peter Morville je slavný uživatelské zkušenosti s honeycomb lze použít na e-mail, stejně jako na cokoli jiného na webu (i když je důležitost některých fází posunů). Každá fazeta plástového plátku se hodí k ostatním, aby vás vedla při vytváření fantastického uživatelského zážitku.
Každý odeslaný e-mail by měl být užitečný. A to neznamená jen užitečné pro vás, odesílatele. To by mělo být užitečné především pro příjemce . Pokud to nemá skutečný účel (za "koupit mě! Koupit mě!"), Pak by nemělo být odesláno.
Chápu to. E-mailová použitelnost může být obtížná. Ne každý e-mailový klient vykresluje HTML e-maily stejným způsobem. Někteří z nich dělají všechnu věc. Vaše snímky se nemusí zobrazovat, dokud jim to jejich instruktor nevydá.
V zásadě se e-maily někdy mohou stát horkým nepořádek. To znamená, že testování a křížové testování a další testování je zásadní součástí vytvoření použitelného e-mailu. Ujistěte se, že i když se žádný z vašich obrázků načte a vaše rozložení skončí vzhůru nohama, váš uživatel může zjistit, co to je, co chcete.
Tenhle krok jde ruku v ruce s Užitečným. Je váš e-mail dává něco příjemnému příjemci?
Mohlo by to být nabídka, mohla by to být informace, mohlo by to být bezplatný produkt, nebo něco jiného, co si myslíte, že příjemce by chtěl přijmout.
"Najít" ve skutečnosti neznamená totéž v kontextu e-mailu. Namísto toho považujte možnost "najít" za ekvivalentní "nekončící ve složce spamu".
Tam jsou nástroje tam (jako Mail-Tester , IsNotSpam a Lyrics ContentChecker pro e-mail ), které mohou zkontrolovat, jak je pravděpodobné, že váš e-mail skončí v adresáři nevyžádané pošty. Použij je.
Dostupnost může být velmi přehlíženou oblastí e-mailového designu. Existují však jednoduché věci, které můžete udělat pro zlepšení dostupnosti pro velké množství zdravotně postižených uživatelů.
Vytváření jednoduchého textu e-mailu je jedno, protože dává příjemci pouze možnost číst obsah e-mailu bez návrhových prvků, pokud je pro ně jednodušší.
Věnujte pozornost barvám a kontrastu na stránce a ujistěte se, že klikací odkazy a CTA jsou ve skutečnosti snadné kliknutí (nejsou shromážděny s množstvím dalších odkazů) a ujistěte se, že existuje jasná hierarchie informací, jsou další skvělé způsoby, jak vytvořit Váš e-mail je přístupnější a zároveň zlepšuje vaše uživatelské zkušenosti obecně.
Důvěryhodnost v e-mailu je jednou z nejdůležitějších aspektů. Je také poměrně snadné provést. Existuje několik základních pravidel:
Nejdůležitějším aspektem designu uživatelské zkušenosti, bez ohledu na médium, je hodnota. Vše, co vytvoříte, musí být pro vašeho uživatele cenné. To znamená, že jim musí něco dát. To by mohlo být informace. Mohlo by to být zvláštní nabídka nebo bezplatný produkt. Mohlo by to být něco nehmotného.
Druhým klíčem k hodnotě je, že je přímo vázán na návratnost investic. Investice, v tomto případě, je jejich čas a úsilí. Pokud příjemce musí pracovat pro něco, protože váš e-mail je špatně navržen nebo skončí rozbitou ve své doručené poště, pak hodnota toho, co dostává, musí být vyšší. Množství úsilí, které vynaložili na získání, musí být mnohem menší, než je hodnota, kterou získali.
Jinými slovy, pokud nabízíte někoho zdarma ebook (který je vždy zdarma), pak jejich úsilí musí být dost nízké, aby si to. Jedno přerušené spojení by mohlo stačit k tomu, aby je odradilo.
Nicméně, pokud jim nabízíte něco, co stojí za to, řekněme, 500 dolarů zdarma, pak budou vynaložit mnohem větší úsilí na to, aby se dostali.
Samozřejmě, čím menší úsilí je třeba vynaložit bez ohledu na hodnotu, tím lepší bude jejich uživatelská zkušenost. Cílem je "bez námahy".
Jedna z nejdůležitějších věcí, kterou můžete udělat, je optimalizace e-mailů pro mobilní obrazovky. Lidé neposílají z telefonu tónu e-mailů. Ale to, co dělají, je přečíst tón e-mailů na svém telefonu. Nebo, přesněji, vynechávají tón e-mailů na svém telefonu.
Je-li váš e-mail přátelský k mobilním telefonům, znamená to, že je méně pravděpodobné, že se dostanou do havárie dříve, než je otevřou na svém běžném počítači, aby podnikli kroky. Znamená to, že jste je odložili, aby se na to později podívat, a je pravděpodobné, že v daném okamžiku přijmou opatření.
Jen proto, že mobilní míra konverze není velká, neznamená, že můžete ignorovat mobilní zařízení. Neuplatňujte slevu na počet lidí, kteří se nejprve otevírají v telefonu, ale pak později přešli z pracovní plochy.
Jedna z největších věcí o e-mailovém marketingu a návrhu e-mailu je, že můžete udělat tunu testování opravdu snadno pomocí téměř jakékoliv moderní e-mailové platformy. Testování A / B je životně důležité pro vytváření uživatelsky přívětivých e-mailů, které můžete.
Můžete začít s testováním předmětu. Otestujte různé formáty a typy, abyste zjistili, které z nich mají nejvíce otevřené sazby. Sledujte průběh a výsledky při odeslání, abyste mohli pokračovat v tom, co jste se naučili.
Pak se přesuňte dovnitř. Zkušební kopii, rozvržení, obrázky, CTA a vše ostatní, o kterých si myslíte. Pokračujte ve vylepšování všech odeslaných e-mailů a sledujte a analyzujte výsledky. Dále věnujte zvýšenou pozornost sazbám při odhlašování mimo převody a konverze.
Tam jsou nástroje tam jako Lakmus které vám umožňují zkontrolovat kompatibilitu mezi platformami a poštovními klienty. Využijte je k ověření, zda jsou vaše e-maily čitelné bez ohledu na to, jak je váš příjemce prohlíží, a věnujte zvláštní pozornost nejoblíbenějším klientům.
Jen proto, že e-mail se děje mimo váš hlavní produkt, neznamená, že s ním můžete ignorovat zkušenosti uživatele. Toto je první a někdy i primární kontaktní bod, který člověk má s vaším produktem. A nezapomeňte, že se rozhodli dostat e-mail od vás. V podstatě vás požádali, abyste k nim propagovali! Neodstraňujte je špatným uživatelským zážitkem.