Jako projektant se očekává, že uděláte to nemožné. Znova a znova se očekává, že budete mít neuvěřitelně složitý proces a uděláte to snadné, jednoduché a krásné. Když se to hodí dobře, máš pocit, že jsi rocková hvězda.
Když se nám nepodaří splnit ty těžké očekávání, nechává mnoho z nás pocit ... vyfouklý. Designéři mají tendenci být od samého počátku perfekcionisty, my jsme naši vlastní nejhorší kritik. Chybeme s těmito chybami osobně, jako kdybychom nějak zničili všechno.
Tyto nepříjemné okamžiky, pokud je přijmete, jsou neuvěřitelnými příležitostmi pro růst a učení. Zde je špinavé malé tajemství: většina chyb, které uděláte, není vaší vadou. tady je strašná část: za ně stejně budete potrestáni.
Chybí nám znalost lidí
Není to tak, že návrháři začínají novou práci nebo projekt s cílem poskakovat věci. U většiny z nás je to vlastně opak. Zamyslíme se nad malými detaily, nevýznamnými věcmi, které většina lidí cítí, na tom nezáleží. Většina návrhářů si uvědomuje důležitost pozornosti detailu.
To není problém. To je to, co nevíme. Věci, které nás neučil, mají velký vliv na naši práci.
Pokud jste formálně (nebo neformálně) vyškoleni, budete vyzváni ke studiu svého řemesla. Očekává se, že se učí a pochopí principy designu, komunikace, vizuální a barevnou dynamiku, barvu apod. Ale chybí něco.
Chybí nám znalost lidí. Projektanti se neučí studovat lidi ve škole. Známe naše řemeslo a chápeme estetiku, ale nikdy jsme opravdu neudělali důkladné školení o lidech.
Náš nedostatek porozumění vytváří mezery v znalostech. Tato mezera ovlivňuje naše návrhy, což nás vedlo k vytvoření neuvěřitelně běžných, ale neočekávaných chyb UX.
Návrháři jsou rozumní lidé. Tráví hodně času zabývajícím se uživatelskými rozhraními, takže mají intuitivní znalosti o tom, jak fungují věci na webu.
"To je zdravý rozum!" Říkají si. Jenom to není zdravý rozum. Je to všeobecně známé pro vás , návrháře. V tomto prostředí trávíte značné množství času, takže to prostě dostanete.
Jste profesionální. Uživatelé? Ne tak moc. Proto jsou tyto předpoklady tak devastující. Předpokládáme, že uživatelé:
Podívejte se na problém? Tyto předpoklady jsou přiměřené. Většina návrhářů učinila tyto předpoklady. A v tom leží problém. Tyto předpoklady nejsou ve skutečnosti založeny.
Vaše práce jako návrhář je řídit a ztenčovat stádo. Vybírejte ty, kteří jsou pro vás to pravé, přesuňte je přes svůj proces a přiveďte je k cíli. Všichni jiní by měli být vystaveni dveřím.
Návrh pro uživatele. Design pro uživatele! V průběhu let byla tato rada poražena v našich hlavách. Bylo nám řečeno, abychom se soustředili na potřeby uživatele, navrhnout věci pro ně a kolem nich.
Je to strašný nápad.
"Proč se ptáš? Protože tato rada je často vydávána bez rozdílu. Uživatelé nejsou cílovou skupinou. Uživatelé, kteří spolupracují s vaším designem, nejsou vždy "uživatelé", které chcete.
Vezměte si například Google. Zaměřují většinu své pozornosti na své uživatele. Kdo považuje za svého "uživatele"? Hledající. Zaměřují obrovské množství času a mnoho miliard dolarů na to, aby věci lépe prohledávali.
Jsou to jediní "uživatelé", které mají? Vlastně ne. Jak se ukázalo, mají několik druhů.
Google se vytratil z cesty, aby zničili zkušenosti uživatelů pro ty, kteří jsou v rozporu s jejich cíli.
Uživatelské zkušenosti společnosti Google se zaměřují téměř výhradně na uživatele. Uživatelská zkušenost vylučuje do určité míry lidi (nebo boty), kteří na tomto seznamu nejsou.
Pokud jste vyhledávači spamu inzerentů, jste odebráni. Pokud jste z vašeho výsledku vyhledávání bot vyřazující obsah, jste zablokováni. Google se vytratil z cesty, aby zničili zkušenosti uživatelů pro ty, kteří jsou v rozporu s jejich cíli.
Já vím, vím, záměr, který stojí za "designem pro uživatele", měl zaměřit návrhářskou pozornost na své cílové publikum. Ale je to něco, mnoho, mnoho návrhářů chybět, což vede k ...
Pokud jde o design, "tření" je odolnost vůči jakémukoli prvku v procesu, který jste vytyčili.
Návrháři jsou podmíněni tím, že věří, že uživatelské tření je špatné. Uživatelé nebudou dělat to, co bychom chtěli, pokud nebudeme správně navrhnout věci. To nás trochu děsí.
Všechny weby potřebují tření.
Co děláte, když posloucháte hudbu a je to příliš hlasité? Zastavíš to, že jo? Totéž s třením. Tření je volba typu svazku. Otočením nahoru nebo dolů nastavte uživatele, kterým přilákáte.
Zde je návod, jak jiné webové stránky používaly tření.
Tření je problém pro návrháře. Oni buď nevědí, jak nastavit číselník, aby přilákali uživatele, kteří chtějí, nebo nevědí, že je k dispozici číselník. To znamená, že jsou buď náchylní k nadměrné reakci, nebo jsou chronicky zneužívány.
Ale jak to vypadá?
Tření přichází ve všech tvarech a velikostech, ale je to něco, co se mnoho návrhářů snaží zabalit hlavy.
Vyhýbání se chybě UX vyžaduje hodně odvahy. Ale také vyžaduje něco důležitějšího: jasné pochopení cíle.
Ta část, kterou navrhujete, co máte dělat? Webové stránky, které vyvíjíte, jaký je cíl?
A důvod, proč je to povinné? Váš šéf, výbor, klient, někdo zodpovědný vás požádá, aby jste proti tomuto cíli. Co je horší je, že víte, co se stane.
Vaše zkušenosti vám říkají, že to nebude dobře skončeno. Pokud jim dáte to, co chtějí, věci se nebudou dělat tak dobře, jak by měly. Může to být nešťastné. Je snadné jít s šéfem. "Jsou to ti, kteří podepisují šeky, prostě dělám tak, jak mi bylo řečeno."
Je důležité, abyste bojovali za svého šéfa, i když odmítají bojovat za sebe. Pokud vás žádají o něco, co jim ublíží, promluvte. Poskytněte špatné zprávy. Přimějte je pochopit chybu, kterou dělají.
Zvyk nemluvit znamená, že vaše portfolio bude naplněno průměrnou prací.
Většina návrhářů to neudělá. Obávají se, že ztratí svou práci nebo ublíží své kariéře. Přesně to, co se stane, když neříkáte nic. Jak to mám vědět? Zkusenosti. Tyto chyby pravděpodobně skončí ve vašem portfoliu. Zvyk nemluvit znamená, že vaše portfolio bude naplněno průměrnou prací.
A zaměstnavatelé typu A, s čím bys rád pracoval? Mohou to říct. Udělat dostatek těchto chyb a je obtížné skrýt.
Co když jste součástí týmu, kde již byly rozhodnuty o plánování a návrhu? Promluvte si s ostatními ve vašem týmu. Uveďte svůj případ s pevnými důkazy (např. Výzkum, zprávy, údaje atd.). Poté proveďte svůj případ s osobami s rozhodovací pravomocí. Cítí se nemožné, ale je to určitě možné. Stačí začít malý a pomalu ho udeřte.
Jste profesionální. Máte nástroje, které potřebujete k nalezení chyby UX, které ostatní chybí. Vyrábíte komplex jednoduchý, jednoduchý a krásný.
