Jak skvělé onboarding vede k skvělému UX
Věděli jste, že termín "onboarding" pochází z oddělení lidských zdrojů a odkazuje na nové zaměstnance, kteří získávají potřebné dovednosti a znalosti, aby se mohli účinně připojit k společnosti jako nový zaměstnanec?
Nakonec změnil svůj význam, aby odkazoval na nové uživatele, kteří potřebovali potřebné znalosti, aby mohli používat nový produkt, jako je web nebo mobilní aplikace.
Mám rád přemýšlet o tom, že na palubě se jedná o velkou část cesty, kterou nový uživatel využívá při registraci produktu. Také si myslím, že onboarding je ideálním místem pro zvýšení (nebo zničení) prvního dojmu nových uživatelů o produktu. Přemýšlejte o tom: právě proto, že jste se přihlásili k aplikaci, neznamená, že máte v plánu ji používat; pojďme si o tom promluvit ...
Dobré zkušenosti uživatelů jsou jedinými zkušenostmi s dlouhověkostí
Důvodem, proč namáháme design, je to, že chceme produkt prezentovat v co nejlepším světle. Pokud je dojem špatný, je pravděpodobné, že se uživatel vrátí a produkt doporučuje někomu jinému. Není-li uživatel zapotřebí, bez ohledu na zkušenost, to znamená, že existuje prostor pro zlepšení. Na druhou stranu, pokud je uživatel ohromen tím, co zažívají, je mnohem pravděpodobnější, že se vrátí a znovu se s ním bude líbit. Dobré zkušenosti uživatelů jsou jedinými zkušenostmi s dlouhověkostí.
Existuje mnoho věcí, které by mohly ovlivnit dobré uživatelské zkušenosti. To se může pohybovat od vytváření komplexního rozhraní přívětivějšího k tomu, aby produkt získal ze hry.
Duolingo
Jedna z věcí, která mě fascinuje, je počet produktů, které vyžadují, aby uživatel předal svou e-mailovou adresu, aby mohl používat produkt - dostanete e-mail, abyste mohli obtěžovat uživatele, který se časem nevrátil! Musí zapomenout, jak moc nás milují! - Je to ten nejlepší zážitek, se kterým můžeme přijít? Pokud se uživatel nechce vracet zpět, žádné množství emailem se bude měnit. Dáme jim zkušenosti, které jim pomohou, že se vrátí samy.
Zamiloval jsem si Duolingo je na palubě , protože stejně jako mnoho úspěšných zkušeností na palubě vám dovolí používat aplikaci bez předchozího přihlášení. (Nedávno přepracovali, ale tyto starší návrhy se mi líbí lépe.) Zkušenosti jsou o uživateli, o jeho přáních a potřebách. Po kliknutí na odkaz "Začínáme" CTA jste předložili návrh v jazyce první osoby: "Chci se naučit ...". Je to osobní, a to je důležité.
Jakmile uživatel vybere jazyk, zobrazí se, jak aplikace pracuje ve čtyřech jednoduchých krocích. Zatímco se uživatel učí o aplikaci, je zde hodně pozitivní výztuže: pruhy postupu mohou být krátké, ale rychle se naplní; spodní část modelu se změní na zelenou barvou s písmenem "Dobrá práce!"; tlačítko pokračování je zelené. Všechno je hezké a krásné a je tak pozitivní. To může být přehnané, když začnete analyzovat, ale nevidím mnoho aplikací, které chválí mě moc za použití. Nebo projít jejich průchodem.
Když je uživatel aplikace přidán, skutečně jej používá. Přemýšlejte o tom, jak mocný je a jak zřídka se používá. Uživatel může být okamžitě pyšný na to, že dokončí psaní rychlé věty v cizím jazyce.
A jakmile je věta předložena, existuje pozitivnější výzva pro dobře vykonanou práci: v tom okamžiku Duolingo ví, že ho buď milujete, nebo ho nenávidíte, a pokud ho máte rádi, je to ten správný čas, abyste mohli začít s aplikací získání e-mailu. Pokud se vám nelíbí Duolingo, nepoškozujte. Pokud si uživatel zvolí závazek, je to chytrý způsob, jak je přimět, aby se zavázali k učení se novému jazyku. Dobře hrál Duolingo, dobře hrál!
Oscar
Chtěla bych vás projít procesem registrace a onboardingu, který má společnost Oscar Health. O Oscaru je pár věcí, které mě opravdu těší. Celková estetika webu je velmi čistá a minimální, ale je stále přístupná a profesionální. Myslím, že mají opravdu skvělou zkušenost na palubě, možná s malým prostorem pro zlepšení.
Oscarova on-line prezentace má zájem o to, jak vážné jsou potenciální zákazníci. Podívejte se na formulář pro registraci nového plánu. to nevypadá jako forma. To je důležité. Odpovídáte na otázky, ale vstupy jsou tak láskyplně stylizované. Je to přirozené, jako kdybych mluvil s člověkem. (Všimli jste si, že Oscar se o mně a mých potøebích pøipravuje k podnikání místo toho, aby se ptal na mùj e-mail?)
Původní CTA je "Get Your Quote" a dokázal jsem to udělat velmi rychle a snadno, aniž byste se vlastně přihlásil k pojistnému plánu. Představme si však, že i tak postupujeme s plánem: Následujícím krokem v procesu na palubě aplikace vysvětluje uživateli, co se děje. Právě teď se můžete přihlásit pouze k novému zdravotnímu pojištění, pokud se něco stalo s vaším pokrytím a máte důkaz o tom - něco jako ztráta práce a pokrytí, které poskytli, nebo ztráty vašich výhod COBRA. Myslím, že je rozumné říct uživateli předem, proč se mohou a nemohou přihlásit; z celého procesu trvá hodně dohadu. Představme si, že se kvalifikujeme ...
Během procesu se celá věc cítí jako konzistentní, jako bych se stále nacházel na stejném místě za stejnou věcí. Formulář se stále necítí jako jeden, když se pohybujete po procesu. Poslední věc, kterou chce uživatel dělat, je vyplnění mnoha forem v jakémkoli daném prostředí. Styling interakcí, které se necítí jako forma, je velkým krokem k tomu, aby se zkušenost necítila jako byrokratická formalita.
Další věc, která je v tomto procesu registrace velmi důležitá, je skutečnost, že kroky jsou rozděleny a vy víte, kde jste v procesu. To dále zlepšuje proces plnění formy.
Existuje jedna věc, kterou bych si přál, aby proces na palubě více přispěl a vysvětluje, proč jsou informace nezbytné. Udělali to na začátku - byli transparentní, pokud jde o kvalifikaci pro zdravotní pojištění. Proč se však jedná o své pohlaví, telefonní číslo nebo rodinný stav? Vím, že to nějak záleží na zdravotním pojištění, protože se to vždycky ptá. Je to opravdu nutné? Jsou to docela osobní informace, zejména moje SSN - to by uživatelovi uklidňovalo, protože by vědělo, proč jsou tyto informace požádány.
Nakonec jsem vyzván k zadání hesla, abych zachránil své informace. Dokonce říkají, jaké jsou jejich předvolby pro formátování hesla! (Jak vzácné je to ?!) Mým dalším zmatením je, proč je uživatel požádán o heslo před adresou? Zdá se, že forma je trochu z logického pořadí.
Oscarova zkušenost na palubě je zlepšení ve srovnání s mnoha, zejména pokud jde o onboarding ve zdravotnictví. Je zřejmé, že se starají o své lidi, a to prostě tím, že strávili pár minut v jejich zkušenostech na palubě.