Když jsem dal telefon, ticho jsem se stále třásla. Byl to jeden z nejtěžších telefonních hovorů, které jsem musel udělat. Právě jsem řekl klientovi, že jsem unavený, že mě zasekne, že způsob, jakým pracoval, mi znemožňoval vyrábět dobrou práci a já jsem byl zvyklý hádat se nad každým niklem z každé faktury. Předtím jsem s ním všechny tyto problémy vznesl, ale nic se nezměnilo. Tak jsem mu řekl, že už pro něj nechci pracovat. Poprvé jsem právě vystřelil klienta.
Každý webdesignér, který si přeje zaplatit za své úsilí, bude téměř nevyhnutelně potřebovat klienty a pracovat za poplatek na internetových stránkách klienta. Vytváření dobrého pracovního vztahu mezi klientem a návrhářem je nezbytné pro dobrý výsledek a spokojenost s prací. Ale co když věci nefungují, a zjistíte, že se nenávidíte pracovat na projektu? Je čas ukončit svůj vztah s klientem.
Spálení klienta může znít jako spáchání profesionální sebevraždy a v drsných ekonomických dobách se zdá, že odchod z placené práce se může zdát naivní, ale může to být skutečně osvobozující zážitek a dovolí vám, abyste se postoupili silněji než dříve. Chůze je vlastně profesionální věc. Ale ukončení vztahu s klientem by mělo být pouze poslední možností. V tomto článku se podívám na kroky, které je třeba podniknout, aby se zabránilo tomuto drastickému kroku, a pokud se tak stane, jak to udělat správně.
Máme všechny příběhy o klientech z pekla; ať už je to telefonní hovor ve 2:00; neustálé změny struktury; chtít změnit něco, co již bylo podepsáno; nereálné lhůty; nemožné žádosti; nebo dokonce jen vždy chtějí logo "trochu větší"; Možná jsou připraveni používat Comic Sans pro všechny kopie; nebo to může být něco jako čekání na 45 minut na setkání; obrovské zpoždění při získávání obsahu; platby jsou vždy pozdě; nebo argumenty nad fakturami. Zatímco jedna z těchto věcí sama o sobě může být ospravedlnitelná, kombinace těchto by měla začít zvonit zvonky, že vztah klient-návrhář nefunguje. Stejně tak, pokud se ocitnete v obávaných telefonních hovorech od klienta, vaše srdce klesá, když uvidíte e-maily z doručené pošty od nich, nebo začnete těžko motivovat, abyste pracovali pro klienta, pak víte něco je špatně.
Existuje spousta "zábavných" příběhů směšných požadavků od klientů, které se nacházejí v místech, jako je clientsfromhell.net nebo clientcopia.com . Znova a znova tyto informace o zákaznících nepochopí základní konstrukční koncepce nebo nehodnotí čas a úsilí designéra. Ve skutečnosti tyto příběhy považuji spíš za depresivní. Jsou téměř vždy výsledkem toho, že zákazník nerespektuje návrháře, nebo návrhář nečiní natolik, aby vzdělával klienta. Při neschopnosti komunikovat mezi klientem a projektantem musí obě strany převzít odpovědnost.
Klienti často mají malé nebo žádné chápání technických aspektů webového designu, takže velká část práce zaručuje, že pochopí, proč jste provedli volby, které jste provedli ve svých návrzích. Pokud klient podává žádosti, je vaší úlohou vysvětlit možnosti a důsledky splnění těchto požadavků. Často klienti nejsou schopni vyjádřit své obavy, protože jim chybí technický nebo návrhový slovník, aby mohli vyjádřit, co chtějí. Je velkou částí vašeho povolání jako návrhář, který vám pomůže poskytnout zpětnou vazbu. Návrhář by měl vždy vést klienta, reagovat na komentáře klienta, ale vždy usilovat o to, aby klient nejlépe vysledoval. Dejte si pozor na klienta, který vám říká, jak by měly věci fungovat nebo vypadat, a to by mělo nastavit zvonění budíků. Podobně, když jste příliš drahocenný vzhledem k vašim návrhům a nechcete vzít na palubu zpětnou vazbu klienta, je to recept na budoucí problémy.
Vždycky jsem chtěl, aby o zákazníkovi za zády nikdy nehovořili negativně a zjistili, že je to neúctivé vůči těm, kteří to dělají. Pokud nemůžete svého klienta respektovat, měli byste odejít.
Může to znít jako liché, ale klienti nemusí být klienti. Možná už nikdy předtím neudělali nějakou kreativní práci, a proto "kolik na webových stránkách?" Typ dotazů jsem si jistý, že jsme všichni měli. Proto je důležité, abyste definovali svůj pracovní vztah co nejjasněji. Váš klient nemusí si uvědomit, že 15 telefonních hovorů za den je pro vás nepřijatelné, nebo důsledky vyplývající ze změn v práci, která byla odhlášena. Stejně tak by se klient mohl panikařit, pokud je nebudete kontaktovat po dobu 2 týdnů. Stanovení jasných časových rozvrhů a struktur poplatků pomáhá při navigaci k těmto ledovcům. Pokud však klient dělá věci, se kterými nejste spokojeni, nemluvte s nimi - mluvte s nimi. Může to být nepohodlné setkání nebo telefonát, ale je nezbytné, aby pracovněprávní vztah přežil. V mnoha případech nemusí klient si uvědomit, jak mohou být jejich požadavky rušivé. Také v případě opožděných plateb mohou například vůbec nevědomí, pokud nejsou přímo zodpovědní za provádění plateb.
Klienti jsou zřídka zlí, ale špatné pracovní vztahy jsou toxické. Budou sát radost z designu, věc, kterou děláš, kterou máš milovat, a to může otrávit i tvou další práci. Muddling dělat práci, kterou nemáte rád, pracovat pouze za peníze je hack práce, a nic velký nikdy přišel z hack práce.
Co když, i přes vaše úsilí o sdělování vašich zájmů vašemu klientovi, stále zjistíte, že pracovní vztah selže? Cítíte, že klient nerespektuje vás nebo vaši práci. Je čas nazvat to den. Ale než to uděláte, musíte říct svému zákazníkovi, že pije v posledním šampionátu.
Musíte nechat svého klienta, aby věděl, jakým způsobem máte pocit, že vztah nefunguje, a ujasněte si, že pokud se to nezmění, chcete pracovat na projektu. Váš klient musí vědět, že jste nešťastní a co se musí změnit. Musíte být připraveni na kompromis, najít řešení, které oběma stranám umožní správné fungování.
Pokud se nic nezmění, je čas nabídnout zákazníkovi nabídku. Nedělejte si to osobně, nezapomeňte na práci a držte je krátkou. Nezáleží na tom, zda můžete stále platit za jakoukoli vynikající práci. (Máte smlouvu, že?) Ujistěte se, že přestávka je čistá, takže pokud hostujete webové stránky klienta, například nastavte termín ukončení smlouvy.
Úlevou, kterou jsem pocítila, když jsem konečně řekla mému klientovi, že už pro něj už nechci pracovat, je téměř ohromující. Připadalo mi, že z mých ramen se zvedla velká váha. A s touto úlevou byla touha dělat lepší práci a najít lepší klienty. Čas, který se s tímto konkrétním klientem nemusel vypořádávat, jsem udělal nějakou vlastní práci, kterou jsem chtěl dělat, což zase vede k skvělému projektu s novým klientem.
Po vypálení klienta by nemělo být žádné ľutování. Přejděte dál a poučte se ze zkušenosti. Mají-li špatné zkušenosti s klientem, pomůžete si uvědomit si, jak vytvořit dobré vztahy s budoucími klienty a poznat potencionální klienty, kteří se o tom postarají.
Ve skutečnosti byste mohli považovat za takovou, že byste chtěli požádat více klientů. Podívejte se, kolik času strávíte práci pro každého z vašich klientů. Kdo jsou časoví, kteří jedí nejvíce hodin za nejmenší příjmy? S kterými klienty máte rádi práci, kterým se snažíte a vyhnout se?
Řekněme, že nová práce pro klienty, kteří nejsou v pořádku, je těžká věc pro každého nezávislého webového designéra, zvláště když začínáte, ale alternativa skončí děláním práce, kterou nemáte pro lidi, kterým nerespektujete. To není způsob práce a budování kariéry.
Klientská práce mi zaplatila více než 15 let, musím dělat něco správného. Já jsem vypálil klienty pouze dvakrát, ačkoli v retrospektivě bych měl pravděpodobně předčasně ukončit některé klientské vztahy. Nemusíte být přátelé se svými klienty, i když někteří mohou, ale musí existovat vzájemná úcta a jasný způsob komunikace, s nímž jsou obě strany spokojené.
Museli jste spálit klienta? Jakou radu byste dala někomu, kdo bojuje s chudými klientskými vztahy? Dejte nám vědět v komentářích.
Doporučený snímek / náhled, vystřelil obrázek přes Shutterstock.