Jak zaručit návrat klientům
"Zisk v podnikání pochází z opakovaných zákazníků, zákazníků, kteří se chlubí vaším projektem nebo službou a kteří s sebou přicházejí s nimi přátelé."
Výše uvedený citát pochází od Williama Edwardsa Demingu, muže, který téměř jednoznačně formoval obchodní a výrobní kulturu Japonska do elektrárny, která je dnes. Někteří se mohou domnívat, že ví něco o tom, jak přinášet zisk.
Když začínáte v přímém směru, že cílem je dostat zákazníky, je však nesporné, že životaschopnou trvale udržitelnou obchodní činností je návrat klientů.
"Zisk v podnikání pochází z opakovaných zákazníků, zákazníků, kteří se chlubí vaším projektem nebo službou a kteří s sebou přicházejí s nimi přátelé."
Tento citát pochází od Williama Edwardsa Deminga, muže, který téměř jednočlenně utvářel obchodní a výrobní kulturu Japonska do elektrárny, která je dnes.
Někteří se mohou domnívat, že ví něco o tom, jak přinášet zisk.
Když začínáte, je to jasné, že cílem je dostat zákazníky, ale je nesporné, že životaschopnou trvale udržitelnou obchodní činností jsou zpáteční klienti.
Každá firma má zákazníky; bez nich by neexistovaly. Někteří z těchto zákazníků se nikdy nevrátí, a proto většina vlastníků firem kladla velký důraz na získávání opakovaných zákazníků.
Návratový klient
Proč se soustředit na návrat klientů, ačkoli místo získávání nových klientů?
Návrat klienti představují mnohem více než opakovaní zákazníci. Návrat znamená, že jste učinili vědomé rozhodnutí založené na jejich zkušenostech s vámi a podnikli kroky založené na tomto rozhodnutí.
Vrácení zákazníků se může stát vaším nejlepším prodejním agentům tím, že jim sdělíte své zkušenosti a vyrazíte navíc, abyste se s vámi znovu podělili.
Existuje dobře známé pravidlo mezi podnikateli a to je pravidlo 80/20, známé také jako princip Pareto. Pokud se zeptáte dost obchodníků, brzy zjistíte, že 80% jejich podnikání pochází pouze z 20% jejich zákazníků. To nám ukazuje, že přeměna prvních klientů na návratnost může být velmi přínosná.
Dalším velmi důležitým faktorem, který je třeba vzít v úvahu při návratu k zákazníkům, je náklad. Obvykle je mnohem dražší dostat nové zákazníky přes dveře než držet ty, kteří již překročili prahu.
3 charakteristické znaky, které zaručují návrat klientů
Není pochyb o tom, že existují znakové rysy, které mohou pomoci nebo bránit tomu, aby zákazníci byli šťastní, a tak je přeměnili v klienty, kteří se vracejí.
Zde je několik dobrých charakteristik znaků při jednání se zákazníky.
1. důvěryhodnost
Důvěra je nejdůležitějším faktorem každého pracovního vztahu. Jakmile získáte důvěru zákazníka, vyhrává se polovina bitvy. Pokud vědí, že se mohou spoléhat na to, abyste mohli dodat kvalitní produkt - dodržovat termíny - vrátí se.
Kolikrát jste něco koupil od někoho, komu nevěřili? Mnohokrát jsem si to představoval.
Pokud si myslíte na základy a zůstáváte důvěryhodný a upřímný tím, že uděláte to, co říkáte, budete-li to říkat, jste na cestě založit loajální zákaznickou základnu.
Pamatujte, že loajalita zřídka existuje bez důvěry.
2. Komunikační dovednosti
Dobré komunikační dovednosti jsou při prodeji klíčové a jsou zvláště důležité při prodeji služeb.
Svět není nejzákladnějším místem a někdy nejsou to nejtalentovanější lidé, kteří se dostanou do prodeje. V procesu získávání návratových zákazníků je také důležité, abyste vždy komunikovali se zákazníky i po dokončení prodeje nebo dokončení projektu. Cílem je, aby byli šťastní a šťastní.
Ujistěte se, že jste vždy v kontaktu se svými klienty a co nejvíce využíváte nástroje, které máte k dispozici, a to od telefonu a e-mailu na Twitter a LinkedIn.
3. Ochota se učit
Konkurence na dnešním globálním trhu je divoká. Můžete být nejlepší na něčem a získat důvěru zákazníka s ním, ale hodnota je stále králem. Je to jen otázka času, než někdo přijde a nabídne o něco víc než vy.
Abychom udrželi věrnou zákaznickou základnu a získali návrat klientů, musí se neustále vyvíjet. Skutečnost, že jste již získali důvěryhodnost se zákazníkem, může jít až tak daleko a člověk se musí neustále naučit nové dovednosti, nabízet nové produkty a rozvíjet své podnikání, aby udržel zákazníky spokojen a vrátil se.
3 strategie pro zajištění návratnosti klientů
Získání návratových klientů může být jednodušší, než to lidé očekávají, ale potřebujete dobře organizované a prováděné strategie. Zde je několik, které jsou osvědčené.
1. Věrnostní programy pro zákazníky
Slevy a pobídky jsou pro zákazníky vynikající návnadou. Můžete provádět věrnostní programy, které odměňují zákazníka za opakované nákupy od vaší společnosti.
Tyto programy jsou také velmi flexibilní a škálovatelné. Můžete je zaměstnávat i na volné noze tím, že nabízíte slevu pro návrat nebo stálé klienty. Jak čas plyne a podnik se rozrůstá, můžete se například stupňovat na bodový systém věrnostních karet.
Aby taková strategie fungovala efektivně, potřebujete sledovat vaše marže a ujistěte se, že podnikání neztrácí peníze z důvodu slev. Náklady na věrnostní schéma mohou být příliš velké, pokud nebudou správně spravovány.
2. Přihlašovací stížnosti
Reklamace, pokud se s nimi náležitě řeší, se mohou stát jedním z nejlepších nástrojů pro kultivaci návratových klientů.
Jsou skvělou příležitostí představit si zákaznický servis a dokázat, že se o ně a váš produkt nebo službu staráte.
Ujistěte se, že jste trpělivě naslouchali tomu, co mají vaši klienti říci, být upřímní a ujistěte se, že nabízíte řešení nebo plán, jak řešit jejich problém.
Mnohokrát se dobře vyřizovaná stížnost může stát silnější než přímý prodej.
Také většina zákazníků si nestěžuje, prostě odejít. Stížnosti jsou nejen skvělou příležitostí k získání důvěry vašich klientů, ale také získávají cennou zpětnou vazbu. Při poslechu stížností můžete určit, proč ztrácíte klienty.
3. Dělejte skvělou práci
To je nejzřejmější strategie a nejdůležitější. Ujistěte se, že stále děláte to nejlepší pro klienta a nabízejte nejlepší službu nebo produkt, který můžete.
Pokud budete důsledně nabízet to nejlepší, klient se vrátí.
Můžete využít věrnostní schémata a speciální nabídky pro vše, co chcete, žádný klient se nevrátí k nákupu méně kvalitního produktu nebo špatné služby.
Nezapomeňte, že získání návratových klientů je pro růst každého podniku zásadní a ujistěte se, že důsledně vynakládáte úsilí na návrat klientů, ať už provádějte strategie uchovávání zákazníků nebo jen nechte svou osobnost projít.
Jaké metody jste použili pro zajištění návratnosti? Dejte nám vědět v komentářích!