3 Times UX Design je špatný design
Dobrý design UX je strašný.
Alespoň to může být. Jako konstruktéři jsme řekli, že dobrý UX zvyšuje úroveň zapojení a spokojenosti uživatelů. Chcete, aby vaše webové stránky nebo aplikace byly úspěšné? UX se zaměřte.
Jeden problém: neměli bychom UX zaměřit.
K dispozici je čas a místo pro všechno. Převážná většina času, dobrý UX je nutností; kdy jsou naši uživatelé rádi, že nám odměňují více času, peněz nebo přístupu.
To je nepochopení, ne?
Jaké jsou časy, kdy absolutně musíte ignorovat dobrý UX? Vím, zní to směšné.
Smutná pravda: Dobrá UX může být špatná
Přinejmenším třikrát budete chtít opustit UX a posunout své oddělení od dobrého UX k špatnému. Na co byste se měli zaměřit?
Pravý UX.
Správný UX není stejný jako dobrý UX. Zde je nejobvyklejší otázka: Proč by to někdo mohl udělat? Proč by UX profesionálové, designéři a vývojáři opustili něco, co dokazuje finanční smysl?
Protože uživatelé očekávají. Protože je to správný krok.
To je správně.
Dobrý design UX v špatném čase se stává špatným UX designem
V určitou dobu uživatelé očekávají, že učiníte v jejich zájmu špatné rozhodnutí UX. Nejen to, že si budou hlasitě stěžovat, že budete muset opravit věci v jejich prospěch. Tajně však budou s vaším rozhodnutím spokojeni a spokojeni.
Protože budou vědět, že mohou spoléhat na to, abyste mohli správně rozhodnout. Budete mít své stížnosti (a jejich důvěru).
Zde je důvod, proč: Dobrý design UX v špatném čase se stává špatným UX designem. Někdy uživatelé potřebují špatný UX.
Dobře, dejme to zkoušce. Kdy budete někdy potřebovat špatný design UX?
1. Ignorujte dobrý UX k diskvalifikaci uživatelů
Už jste někdy narazili na dlouhou podobu, která vypadá něco takového?
Odborníci nám říkají, že uživatelé nebudou vyplňovat dlouhé formuláře, jako jsou tyto. Dostali jsme pokyny, abychom se zeptali jen na to, co potřebujeme, rozdělili dlouhé formuláře se stránkami, v případě potřeby zobrazovali pole atd.
Jsou správní?
Ne v tomto případě. Věřte tomu, nebo ne mnoho uživatelů bude mít čas na vyplnění dlouhých formulářů, jako je tento.
Jak to mám vědět?
Pojištění. Nikdo z nás nechce koupit pojištění. Přesto, když je čas vybrat si poskytovatele, narazíme na detaily. Trávíme 10 až 15 minut vyplněním formuláře nabídky od různých poskytovatelů.
Co to znamená?
Když se snažíte třídit a diskvalifikovat uživatele, uživatelská zkušenost nemusí být prioritou.
Zde je důvod.
Záleží to téměř na vašich cílech pro uživatele. Chcete-li motivovat vysoce kvalitní uživatele? Ignorujte jednotku UX a nucte je přeskočit několik obručí.
Chcete se účastnit více uživatelů? Zaměřte se na optimalizaci detailů UX (např. Kratší formy, jednoduché požadavky na konverzi).
Uživatelé, kteří procházejí uživatelským rozhraním, které je frustrující, neatraktivní a poněkud obtížně použitelné, jsou vysoce kvalitní uživatelé. Čím více obručí, tím větší je jejich hodnota.
Proč hledat tyto uživatele? Mohly by být:
- Uživatelé, kteří budou sdílet podrobnou zpětnou vazbu na webové stránky nebo aplikace
- Zákazníci, kteří utratí více peněz
- Uživatelé s velkým, ale neznámým problémem
- Uživatelé používající nepodporované verze softwaru
Pokud se snažíte rychle identifikovat uživatele, kteří jsou motivováni, udělejte jim pro ně těžší řešení se špatným designem UX.
2. Vaše uživatelé a údaje o použití nesouhlasí
V roce 2014 provedla společnost Snapchat velkou aktualizaci. Poskytly uživatelům možnost text a video chat s přáteli uvnitř aplikace. Byli hlavní uživatelé (dospívající) Snapchat nadšeni aktualizací?
Ani náhodou.
Ve skutečnosti se společnost Business Insider zmínila o tom, že mohou najít jeden teenager kdo skutečně rád aktualizaci.
Drsný, že?
Když Digg zničil své místo, ztratili přes noc třetinu svých uživatelů. Uživatelé se mohou rychle pohybovat, pokud jsou nešťastní.
Snapchat měl problém. Jejich uživatelé (a.) Nebyli spokojeni s aktualizací a (b.) Si nebyli opravdu jistí, jak ji používat. Takže uživatelé pravděpodobně dum na Snapchat en masse, ne?
Právě ne.
Byl to opak. Růst uživatelů explodoval, protože Snapchat rychle rostl a v roce 2017 se vyšplhal z 57 milionů uživatelů na 166 milionů uživatelů.
Podívej se sám.
Poslouchali, co jejich uživatelé říkali, ale zaměřili svou pozornost na to, co uživatelé dělali
Došlo aktualizace Snapchat k vrácení zpět?
Ani náhodou.
Okamžitě provedli změny v nových funkcích, které implementovali pro své uživatele?
Ani náhodou.
Spoléhali se na své údaje. Poslouchali, co jejich uživatelé říkali, ale zaměřili svou pozornost na to, co uživatelé dělali . Jak se říká, akce hovoří hlasitěji než slova.
Facebook prošel ta samá věc s jejich aktualizacemi. Stejně tak LinkedIn , Cvrlikání a WhatsApp .
Činy jsou silnější než slova.
Jsou uživatelé dokončeni rychleji? Tráví více času v aplikaci nebo na místě? Ignorovat stížnosti uživatelů ohledně UX. Sledujte, co dělají místo toho.
3. Uživatelé požadují, aby jste je ublížili
Pokud jde o bezpečnost, uživatelé jsou obtížně potěšeni. Nezáleží na zabezpečení, dokud nebude pozdě. Nemají opravdu zájem dělat cokoliv, aby se ochránili, dávají přednost někomu jinému, aby se s ním zacházel.
Nejdůležitější část?
Nechtějí se vůbec zapojit. Jak to mohu vědět?
Hesla.
Uživatelé vědí, jak vytvořit dobré heslo, ale oni to naprosto odmítají .
Rychlý pohled na nekončící tok dat narušení ukazuje, že stále používáme stejné, hrozné hesla (např. "123456" nebo "heslo").
Rozvážní návrháři a vývojáři vědomi bezpečnosti vědí, že jsou lepší.
Požadují, abyste zvolili delší heslo s různými znaky, případy, symboly a čísly. Vytvářejí chybové zprávy, které vám jemně pokazí, když to odmítnete.
To opravdu není o heslech.
Jedná se o ochranu vašich uživatelů. Dělat vše, co je potřeba k ochraně a péči o vaše uživatele. Dokonce i když vás budou dráždivé, nepříjemné a obtížné. Protože na rozdíl od obecné víry neví nic lepšího.
Jak to vypadá? Microsoft. Pamatujte si, jak nás v roce 2016 tlačili na Windows 10? Uživatelé byli přivítali aktualizací, která vypadala takto:
Dobře ne opravdu, ale dost blízko.
Důrazně povzbudili svět, aby přešli na systém Windows 10. Pak nás přinutili k upgradu. Potom oni zablokoval aktualizace systému Windows 7 a 8 . Nemyslím si, že vynucený upgrade byl čistě z dobrého srdce, ale jediná věc, kterou nám pomohla vyhnout se, přinejmenším dočasně: Ransomware.
Společnost Ransomware prošla britskou národní zdravotní službou, ukončila služby a nemocnice a klinické ordinace v celé Velké Británii. Příčina útoku? Windows XP.
90 procent NHS běží na systému Windows XP. NHS může mít platný důvod, proč drží XP, ale jejich útočníci samozřejmě nestará. Je to jen další příklad uživatelů, kteří oceňují pohodlí, UX, nad bezpečností.
Uživatelé jsou stejní.
Oceňují UX - pohodlí. Které přesně ignorujete dobrý design UX ve prospěch bezpečnosti.
Uživatelé věří, že ve vztazích jste dospělí
Proč? Uživatelé důvěřují vám, abyste jim poskytli péči, vedení a ochranu, které považují za samozřejmost. Uživatelé věří, že ve vztazích jste dospělí.
Znamená to, že úplně opustíte UX?
Rozhodně ne.
Říkám, že ignorujete, neopustíte dobrý UX. Tak co to znamená? Je-li UX voličem hlasitosti v rozhlasu, vypnete přístroj UX dolů, když to situace vyžaduje. Nevypínejte UX, jednoduše otočíte kolečko ze 7 na 2.
Takže když ignorujete UX?
- Když potřebujete diskvalifikovat uživatele: Bad UX může být použit pro vyprázdnění motivovaných uživatelů, vystrašení strašlivých uživatelů a zaměřování pozornosti na detaily, které jsou důležité.
- Pokud uživatelská a uživatelská data nesouhlasí: Zákazníci vám mohou říci, že nenávidí vaše nové funkce. Co ale říká jejich chování? Údaje o použití sdělují skutečný příběh.
- Když potřebujete chránit uživatele: Uživatelé potřebují ochranu před sebou, od cizinců. Zatímco očekávají, že budete dospělí ve vztahu, nebudou s vámi vždycky spokojeni.
Ignorujte, neopouštějte. Vidíte rozdíl?
Dobrý design UX může být hrozný
Jako designéři jsme řekli, že dobrý UX je nutností. Chcete, aby vaše webové stránky nebo aplikace byly úspěšné? UX se zaměřte.
Dobrý design UX v nesprávné době se změní na špatný design UX. Převážná většina času, dobrý UX je nutností. S vaší správou budou vaši uživatelé odměňováni vám více času, peněz a přístupu. K dispozici je čas a místo pro všechno.