Co dělat, když vztah s klientem směřuje na jih
Klientské vztahy téměř vždy začínají velmi dobře. Jste oba nadšeni, že pracujete společně, těší se na nový web a těšíte se na vytvoření něčeho opravdu úžasného.
Někdy to zůstane po celou dobu procesu a pracovní vztah mezi web designer a klient jde hladce. Jinak ... ne tak moc.
Jedna z nejvíce frustrujících věcí o vztazích s klientem na jih je to, že často máte pocit, že neexistuje žádný způsob, jak to předvídat.
Někdy je to naprosto pravda, ale většinu času existují jen malé varovné signály, které můžete vyzvednout velmi brzy a využít ve svůj prospěch.
Dnes se budeme zabývat tím, jak se vypořádat s obtížnými situacemi, které vznikají, když projekt není tak hladký, jak to všichni očekávali.
Proč vztahy s klientem směřují na jih
Je zřejmé, že hledáte červené vlajky při nástupu potenciálního klienta je prvním krokem. Pokud ignorujete červené vlajky od začátku, pak je to jisté znamení, že vztah pravděpodobně skončí špatně.
Ale co když neexistují červené vlajky? Někdy si myslíte, že jste právě přijali dokonalého klienta a z nějakého důvodu prostě nefunguje. Můžete se s někým opravdu dobře věnovat na sociální úrovni, ale pak je nalézt neuvěřitelně obtížné na profesionální úrovni.
Nejčastější příčinou těchto situací je komunikace. Při jednání s klienty je komunikace nejdůležitějším dovedností číslo jedna. Je mnohem důležitější, než jakékoliv designové nebo vývojové dovednosti, které máte. V této konkrétní situaci se komunikace zpravidla začíná dobře a pak postupuje pomalu, když projekt postupuje.
Na začátku vztahu vás klient uvidí jako profesionála a léčí vás podle toho. Jak projekt postupuje, a zvláště když začínají vystupovat návrhy modelů, klientova mentalita se posunuje od osoby, která konzultuje odborníka, s osobou, která si koupí produkt, který se na ně dovolává. To je okamžik, kdy klient přestane poslouchat vaši radu a začne požadovat malé změny, které podle nich budou vypadat lépe.
Strategie pro řešení situace
Teď je jasné, že jste se dostal k tomuto bodu kvůli špatné komunikaci na obou částech. Není to jen chyba klienta, takže se na něho nedotýkejte.
Pokud se dívají na design z pohledu toho, zda se jim líbí nebo nelíbí na osobní úrovni, pak jste předtím neučinili svou práci a sdělili jim, jak funguje návrhářský proces a co by měly hledat.
Bez ohledu na to, kdo je vina, je to však, že jste dost v pořádku s projektem v jeho současném stavu a něco je třeba udělat. Můžete se buď pokusit vytáhnout projekt zpět a pracovat na tom, jak efektivněji komunikovat, nebo můžete zcela vypustit klienta. Možná si myslíte, že první možnost je vždy lepší pro váš bankovní zůstatek, ale to ne vždy platí.
Prozatím řekněme, že chcete situaci vyřešit a pokračovat. Co můžeš udělat? Dobře nejprve musíte mít chat s vaším klientem, nejlépe osobně, ale telefon bude fungovat také. Především nepoužívejte e-mail.
E-mail je skvělý, miluju e-mail a dávám přednost tomu, kdyby se všemi, kdo se mnou vždycky komunikovali prostřednictvím e-mailu. Dává mi čas na to, abych formuloval dobře zvažovanou diplomatickou reakci na jakoukoli situaci a nezasahuje do zbytku mého dne. Existuje však jeden problém s tím, že nemá tvář ani hlas.
Pokud budete mít s někým těžký rozhovor, musíte skutečně ukázat , že máte dobré úmysly s přátelským hlasem a úsměvem. Přivedení jakéhokoli bodu střetu na písemné médium se prostě setká jako konfrontační a urážlivé, bez ohledu na to, jak to vaše slovo znamená. Bohužel je to osvědčený fakt.
Nyní, když skutečně máte rozhovor s klientem, co chcete udělat, je vytvořit posun v chování. Aby k tomu došlo, je třeba jim vysvětlit, co v současné době nefunguje. Mohlo by to být něco jako "Poslouchej Tom, tvrdě pracujeme na tomto designu pro tebe. Vaše doporučení byla skvělá a skutečně nás napadla, abychom dokončili finální produkt, ale chtěl jsem s vámi zkontrolovat proces zpětné vazby, abychom získali absolutní maximum z toho. "
Jedná se o přátelský a upřímný otevírač, který dovoluje klientovi vědět, že je pro tento proces nesmírně důležitý. Pak byste chtěli pokračovat a mluvit o tom, jak je třeba vzít v úvahu především zpětnou vazbu z pohledu uživatele, spíše než osobní vkus lidí, kteří budují místo.
Pokud byste chtěli nějaké skvělé rady ohledně toho, jak říci tento typ argumentů zvlášť, pak se podívejte na fantastickou řeč Pavla Boaga o vzdělávání dospělých, kteří říkají Ano . Paul nabízí některé jednoduché a neuvěřitelně užitečné strategie pro rozhovor s klienty způsobem, který bude přínosem pro obě strany.
Strategie pro jejich snížení
Někdy je jedno, co říkáte. Klientský vztah je mimo opravu. To platí zejména tehdy, když klient udržel projekt až nad rámec původního plánu, takže ve skutečnosti ztrácíte peníze tím, že je udržujete.
Pokud jste vyskúšali výše uvedené strategie a stále se nedostáváte nikde, může to být čas jednoduše nazvat to den. Můj dobrý přítel Brendon Sinclair také sdílel se mnou několik velmi moudrých slov o této věci před nějakým časem, řekl:
"Nejlepším ukazatelem budoucí výkonnosti je minulá výkonnost. Budou vždy stejné. "
Musíte mít na zřeteli, že váš klient bude s největší pravděpodobností nadále stejný po celou dobu trvání projektu, i když se vám podaří řešit problémy, které jste měli. Pokud je vyhlídka na to pro vás příliš náročná, nebo není finančně životaschopná, pak budete pravděpodobně muset hledat konec vztahu.
Nejdůležitější věc, kterou je třeba si uvědomit, je, že bez ohledu na to, jak moc nenávidíte klienta tímto bodem a chtěli byste jim dát trochu své mysli, nedělejte to. Opravdu, opravdu , chcete od přátelských klientů dokonce smírné rozdělení. Proč? No, pro potřebu lepšího slova: Karma. Tyto věci mají legrační způsob, jak se vrátit, aby vás pronásledovaly.
Pokud se projekt spustí v plamenech, pak se klient bude více než pravděpodobně pochlubit širokým rozsahem o tom, jak hrozný jste při práci. Mohou znát někoho, kdo zná někoho, kdo by vás najal, ale už ne. Musíte skutečně přemýšlet o ochraně vašeho image značky, aby tento negativní okamžik nezanechal trvalý dojem na vaší firmě a vaší kariéře. Ano, to je nepříjemné. Zvláště v případech, kdy jste nedělali nic špatného a klient je prostě nemožný, ale je stále velmi důležitý.
Znovu, jděte na možnost tváří v tvář nebo telefonu zde, bez e-mailu. Chcete jim vysvětlit, že si je vážíte, ale nemyslíte si, že pracovní vztahy jsou dobré. Účinně budete říkat "to není vy, to jsem já" . Mohli byste to udělat tak, že něco řeknete takto: "Poslouchejte Tom, držíme se extrémně vysokých standardů pro celou naši práci, ale z jakéhokoli důvodu, na tento projekt, který se nezobrazuje. Nedostáváme to, co potřebujeme, a ani vy nejste. Myslím, že bychom to měli pravděpodobně říkat jako den, protože si myslíme, že byste byl mnohem lépe pracovat s _______, který je mnohem vhodnější pro typ práce, kterou po vás. "
Není to snadné tvrzení, ale funguje to. Za předpokladu, že můžete načrtnout klientovi, že ho respektujete a chcete pro něho to nejlepší, pak mu to nevadí. Stejně jako rozbíjení nějakého vztahu, druhá osoba téměř vždycky do jisté míry cítí stejnou cestu.
Buďte důvěřiví, pečliví, zdvořilí a přátelští.
Závěr
Takové situace s klienty uprostřed projektu nejsou nikdy jednoduché a rozhodně nikdy nejsou žádné zábavy. Nezapomeňte, že nakonec skončí situace zcela na vás.
Máte tu pravomoc přijímat to libovolným směrem, který chcete s trochou diplomacie a respektu. Obtížný vztah nemusí skončit třeskem. Stačí, abyste komunikovali co nejúčinněji.
Co myslíš? Máte nějaké opravdu dobré strategie pro řešení obtížných situací, které se někdy mohou objevit v průběhu projektu? Dejte nám vědět v níže uvedených komentářích!