Pokud jde o technologii, rychlejší není vždy lepší.
Je to pravda 47 procent lidí chce, aby se webové stránky načítaly za dvě sekundy nebo méně (a 40 procent opustí stránky, které se načítají za tři sekundy). Ale když doba načítání výrazně klesne pod tento dvousekundový prah, uživatelé se začínají skepticky.
Chcete-li pochopit, proč se oblékněte někomu, kdo kontroluje své kreditní skóre. V minulosti možná strávil hodiny telefonem, aby získal i kreditní zprávu jednoho úřadu. Nyní pomocí aplikace získá všechny tři zprávy za pouhých pár vteřin, a to s několika klepáním.
Ano, aplikace je rychlá a ano, z objektivního hlediska je to uživatelsky přívětivá. Její návrháři jasně udělali své domácí úkoly . Ale věří výsledkům aplikace? Je to podvod? Program skutečně shromáždil všechny tři zprávy, zkontroloval je za chyby a předal je během několika vteřin?
V žádném případě by si nemyslel. Vzhledem k jeho minulé zkušenosti by byl naprosto rozumný, když si myslel, že aplikace by to možná nemusela udělat tak rychle.
Ve většině případů má smysl rychlý uživatelský zážitek. Optimalizace je důležitá a upřímně řečeno, většina webů potřebuje více , ne méně.
Existují však určité situace, kdy pomalejší UX může skutečně zvýšit důvěru uživatelů a zapojení. Zvažte zpomalení vašeho softwaru za účelem:
Když letíte, úlohou Správy dopravní bezpečnosti není pouze zvýšit bezpečnost; je to také, abyste se cítili bezpečněji. Stejná práce iluze je tím, čím jste se ujistili při podání daní s TurboTaxem na začátku tohoto roku. Intuit vytvořil falešné animované zatěžovací tyče které ukazují, že trojnásobně kontroluje vaše výnosy za chyby, i když to skutečně dělá tak na cestě.
Zpomalování tohoto stresujícího procesu říká uživatelům že TurboTax pro ně tvrdě pracuje a že jim mohou důvěřovat citlivým informacím. Facebook poskytuje náhodných bezpečnostních kontrol z podobného důvodu: Facebook upozorňuje na něco, co se již děje v zákulisí, a dává uživatelům jistotu, že jejich data jsou bezpečná.
Kdy přesně byste měli poskytnout zpomalení zabezpečení? Jeden může být v pořádku, pokud uživatel poskytl citlivé informace (například číslo sociálního zabezpečení nebo domovskou adresu), zaplatil peníze za využití služby nebo se s ním hluboce zapojil.
Například si představte domovské hledání. Spíše než ty, které dělají prádlo, které hledá perfektní domov, aplikace pro spuštění je pro vás zajímá. Protože stojí peníze a vyžadují osobní informace, je nutné, aby proces zpomalil. Chcete-li vytvořit důvěru, aplikace by měla vysvětlit, proč potřebuje vaše citlivá data, jak bude tyto informace používat, a ujišťuje vás, že vaše informace budou zachovány. Aplikace pro zasílání zpráv zdarma, na druhé straně, nepotřebuje žádné takové zpomalení. Jejím cílem je pouze získat a udržet své uživatele bezproblémovou zkušeností s nejmenším počtem bariér.
Díky Moorův zákon a dozrávání připojených zařízení, řada moderních technologických produktů je rychlá a účinná s malou vnímavostí latence. Mobilní výpočetní technika a rychlost sítě jsou v porovnání s před pěti lety mimořádně rychlé.
Ale s tolika uživateli, kteří jsou zvyklí na špinavé internetové služby, staré technologie a buggy software, mohou rychlý provozní rychlosti způsobit, že se obávají, zda váš produkt pracuje správně. Technologie oka Scan Wells Fargo byla například tak rychlá, že uživatelé nevěřili, že dělá to, co říká, že je. Vývojáři uměle zpomalil proces strategickým způsobem zahrnujícím skenování a ověřování průběhů.
Zpomalení vašeho produktu tak, aby odpovídalo očekáváním uživatelů, by mělo být řešením typu stopgap. Podívejte se na příležitosti vzdělávat uživatele o dnešních rychlostech softwaru. V samotném produktu vysvětlete, jak je váš software rychlejší než kdykoli předtím.
Facebook opět poskytuje ilustrativní příklad. Všimli jste si, jak postupuje dočasné oznámení do vašeho newsfeedu po aktualizaci produktu? Každá aktualizace uvádí, jak Facebook neustále tvrdě pracuje na zlepšení rychlosti platformy.
Ve svém vlastním produktu je třeba udělat krok o krok dál a zahrnout výzvu k akci, která uživatelům umožní poskytnout zpětnou vazbu. Nechte reagovat na tuto zpětnou vazbu a pomůžete uživatelům porozumět tomu, co se skutečně děje v zákulisí vašeho softwaru.
Nezapomeňte, že všechna zařízení nejsou připojena k poskytovatelům rychlého připojení k internetu. Uživatelé vašeho produktu mohou mít skromné prostředky nebo mohou žít ve venkovských oblastech, nebo by vaše vlastní serverová infrastruktura nemusela být šňupákem.
V každém případě mohou indikátory pokroku, jako jsou nakládací lišty, připomenout uživatelům, že váš produkt stále pracuje na jejich žádost. Například, FirstRand Bank Limited v Jižní Africe umístil do svého webového rozhraní umělou barvu. Vzhledem k tomu, že je její infrastruktura zastaralá a pomalá, informace nelze zobrazit tak rychle, jak je to možné, například v aplikaci společnosti Wells Fargo.
Znovu zvážit zkušenosti uživatele. Pokud jste zákazníkem FirstRand, který se dívá na prázdnou obrazovku po dobu 15 sekund po kliknutí na tlačítko, nezkoušíte si ověřit připojení a obnovit požadavek? Tyto akce bohužel zhoršují pouze úzký profil.
Falešná zatěžovací lišta nemusí být ideálním řešením, ale je lepší, než poskytnout žádnou zpětnou vazbu vůbec. Animace, která ukazuje, že váš software zpracovává žádost uživatele poskytuje úlevu pro servery i uživatele.
Všechna tato řeč o zpomalení softwaru vyžaduje nějaký historický kontext. Omezení systému a zkušenosti minulých uživatelů mohou zpomalovat věci, ale celkově se technologie snaží tlačit na rychlejší uživatelské zkušenosti.
Čím více času uplyne, tím více dlouhodobých technologických uživatelů budeme mít. Čím více dlouhodobých uživatelů technologií se zvykne na okamžité výsledky, tím méně UX návrhářů bude muset zpomalit své technologie. Rychlejší technologie fungují - a co je důležité, fungují správně - čím více uživatelů jim důvěřuje. Zatím mladší generace bez předpojatých pojmů svých rodičů poroste do dospělých, kteří jsou zvyklí na bezproblémové technologické zážitky.
Starší generace, které se s technikou nekomplikují, však stále existují a dva lidé s různou demografickou situací zřídka mají stejnou úroveň pohodlí se stejnými technologiemi. Dnes, úmyslné zpomalení určitých scénářů produktů může pomoci starším uživatelům cítit se pohodlně s tím, co se děje s jejich daty.
Když jsou pomalé systémy (podle dnešních standardů) pryč a lidé jsou zvyklí na okamžité výsledky, kolik systémů nám odhalí jejich operace zezadu, může se stát otázkou osobní svobody. Jako lidé, chceme se cítit pod kontrolou. Volby jsou uklidňující.
Nakonec je důležitá rychlost, ale tak je odpovídající očekávání uživatelů . Bez ohledu na to, jak rychle se do budoucna přesouváme, zpomalování nikdy nezmizí.