"Design UX nefunguje ... A to nám neudělá peníze."
Obchodní ředitelé nejsou všichni, kteří mají rádi design UX, nebo dokonce design obecně. Je to neuvěřitelně běžný problém.
Příliš mnoho vedoucích pracovníků vidí dobrý design jako nevhodný náklad. V určitém okamžiku vedoucí pracovníci vidí design UX jako zbytečný kříž. Ta zátěž, od které se očekává, že budou tolerovat. Pokud jiný oddělení potřebuje více finančních prostředků ve svém rozpočtu, jsou útvary designu zasaženy jako první.
Znáte hodnotu dobrého designu UX, nemají a to je problém.
Co mají společné Apple, Coca-Cola, Herman Miller, Disney a Target? Jsou to všechny společnosti založené na designu.
Špatné zprávy?
Z fondu veřejně obchodovaných společností vyhodnocen motivem , pouze 15 společností splnilo kritéria společnosti založené na designu. Jiní našli totéž. Tak co nám to říká? Většina firem nemá zájem o dobrý design. UX design a design obecně prostě není prioritou.
Ale víš dobré věci UX. Vidíte rozdíl, který dobrý design může udělat. Je zřejmé, že to někdo vidí, pokud se jim věnuje pozornost, tak proč ne?
Vedoucí pracovníci jej nemohou vidět, protože je to jedno. Ani trochu.
Nemají zájem o design jako celek. Ve skutečnosti se většina snaží trávit co nejméně, co se dá. Protože v jejich myslích prostě nestojí za svůj čas.
Ale proč?
Musíme se dostat dovnitř, pokud chceme odpověď znát.
Používáme slova jako opacity, kerning a descender jako normální součást našich každodenních rozhovorů. Diskutujeme o vývojových trendech, které stojí za to přijmout, které z nich se mají vyhnout. Zamyslíme se nad drobnými, zdánlivě nevýznamnými detaily, protože chápeme důležitost malých detailů.
Jsme kritičtí vůči sobě a ostatním návrhářům obecně, protože chápeme důsledky špatného designu na hluboké a intimní úrovni.
Je to intenzivní.
A to není důležité. Na drtivou většinu vedoucích pracovníků nemá záležitost ani jeden svět. To je velmi velký problém.
Když je čas naučit vedoucí pracovníky o hodnotě dobrého designu UX, zvolíme špatný přístup. Používáme špatnou slovní zásobu. Místo toho, abychom mluvili o svém jazyce, mluvíme v našem jazyce.
Téměř okamžitě vedoucí pracovníci přejíždějí a vyladí.
To nevyhnutelně vede k:
To by se nedělo, kdyby vedoucí pracovníci chápali hodnotu dobrého designu, ale většina z nich vůbec nechtěla slyšet. Jak na Zemi máme změnit názor?
Soutěž v místním obchodě s potravinami je divoká. Poličky jsou lemovány tisíci konkurenčních produktů, všechny se zaměřují na jednu věc: Získání zákazníků, aby koupili svůj produkt namísto konkurentů.
Samotné obchody s potravinami soutěží o vaši pozornost a své peníze. Jedná se o prostředí, které může mít překážku jen v několika obchodech a v některých produktech.
Jejich tajemství? Design.
Váš místní obchod s potravinami je plný spousty jemných designových prvků, tyto prvky jsou používány k nákupu:
Existují tisíce podobných příkladů. Proces, prostředí, snímky, atmosféra a displeje v obchodech s potravinami jsou navrženy.
A tady je zajímavá část.
Vedoucí obchodů s potravinami podporují tyto koncepty návrhu z celého srdce. Jejich vedoucí pracovníci plně obejali návrh UX.
Vidíte proč?
Návrháři a vedoucí pracovníci mluvili stejným jazykem. Ředitelé se o návrh designu nezajímá. Spíše považují návrh za prostředek k ukončení. Cesta k získání více zákazníků a prodeje. Způsob růstu jejich podnikání.
Ale výše uvedené příklady jsou manipulativní a špinavé!
Naprosto souhlasím. Znamená to, že potřebujete přiblížit věci stejným způsobem? Samozřejmě že ne. Je samozřejmé, že byste měl být upřímný a vyčlenit vše, co děláte. Chcete-li změnit představu, musíte si myslet a mluvit jako výkonný ředitel.
Přemýšlejí o výsledcích. Mají velmi specifický soubor problémů, které musí řešit jménem společnosti. Řídící proces výkonného ředitele se zásadně rozpadá na tři základní problémy.
Převážná většina jejich touh, cílů, obav, frustrací a problémů se určitým způsobem spojuje s těmito třemi problémy. Získat zákazníky, prodávat více produktů, dělat více peněz, je to všechno součástí.
Jazyk výkonného ředitele je založen téměř na jednom z těchto tří hlavních problémů.
Co to pro vás znamená?
Požadavek, který je zaměřen na téma "Co je nejlepší pro uživatele", je mnohem méně pravděpodobné, že bude fungovat. Požadavek, který je umístěn a prezentován správně, je mnohem pravděpodobnější, že uspěje.
Zde je to, co vypadá takto:
Vidíš, co jsem tam udělala?
Já vím, vím, že je to odporné. Poslední věc, kterou si mnozí z nás chtějí dělat, jsou, když se designéři mluví obchodem, prodejem nebo marketingem. Něco jiného než to. Chápu to.
Tady je ta věc. Když mluvíte stejným jazykem jako výkonní pracovníci, komunikujete hodnotu způsobem, který mohou pochopit. Nejsou tak obavami, že by vypadali hloupě, chránili své ego nebo chovali se, jako by chápali jemnější body své práce.
Zaměřují se výhradně na věci, které na ně záleží. Získejte tyto detaily správné a vypadají jako hrdina.
Udělejte to důsledně a pomalu začnou rozumět
Začnou uvidět, proč je důležitý design UX. Proč navrhnout, protože koncept záleží mnohem víc, než si myslí. A co je důležitější, pochopí, proč jim design může pomoci dosáhnout cílů, které jsou zoufale dosažitelné.
Přemýšlejte o svých nápadech správným způsobem, dostanete se do mysli vašich vedoucích pracovníků a stále se vám nepodaří. To je část rizika. Toto riziko však dramaticky klesne, pokud se na ně zaměřujete.
Sledování věcí tímto způsobem posílá důležitou zprávu. Zobrazuje vedoucí pracovníky, které jim rozumějí. Že jste ochotni brát své obavy vážně a jste ochotni investovat do nich.
Je to obrovské, protože ukazuje, že máte potenciál, že jste někým, na koho se budou moci spolehnout. Vše proto, že jste se rozhodli mluvit svým jazykem.
Mýlí se to, ale nevědí to. Jejich podvědomí je, že design UX nefunguje a nebude nám to dělat peníze.
Obchodní ředitelé nejsou všichni, kteří mají rádi design UX, nebo design obecně. To je považováno za chmýří, zbytečný kříž, který nese.
Je to na tobě.
Znáte hodnotu dobré konstrukce UX. Můžete změnit jejich vnímání, ale pouze pokud mluvíte jejich jazykem. Začněte malý, ukazovat vedoucí pracovníky, můžete změnit. S důsledným úsilím a spoustou trpělivosti se vaše společnost může stát společností založenou na designu.