3 chyby webového designu, které neztratily
Webdesign se od devadesátých let minulého století vydal dlouhou cestou, kdy na internetu dominovaly věci jako GeoCities a AOL. Samotný design se vyvinul společně s hlubším pochopením principů, jako je použitelnost a uživatelská zkušenost. Určitě nebyl nedostatek studií, který by zkoumal vše od typografie a rychlosti webu až po obsah nad a pod záhyb.
Skupina Nielsen Norman je jednou z nejdůležitějších konzultací uživatelů na této planetě. Již deset let působí v podnikání, po studiu studia designu, použitelnosti a UX. v jeden z nejčasnějších studií od roku 1996, kdy se v televizi objevily "Přátelé" a "Soubory X", zjistily 10 chyb na webových stránkách, které byly tehdy velice problematické v raných dních webu.
Myslíte si, že o 20 let později, když se design stal sofistikovanějším a informace o designu se staly mnohem dostupnější, návrháři se naučí vyhnout se chybám v návrhu, ale nedávná rozsáhlá studie použitelnosti od roku 2016 skupina NN zjistila pravý opak.
Místo toho, aby se poučili z minulých chyb, návrháři je opakovaně opakovali po celé desetiletí. Ve skutečnosti, pokud existuje jedna věc, která je v designu webových stránek jistá, je to, že tyto chyby nadále přetrvávají, protože návrháři stále zapomínají na základy:
- Povolení uživatelů najít informace
- Povolení uživatelů číst tyto informace
- Umožňuje uživatelům pochopit, na které místo kliknutí a kde je cíl
Nedostatek jasnosti
Jedna z nejvíce tvrdohlavých návrhářů chyb, které nadále vytvářejí na webových stránkách, nesouhlasí s potřebou uživatelů jasně a srozumitelně pochopit, jaké stránky nebo jeho prvky jsou.
Studie identifikovala tyto chyby v souvislosti s nedostatečnou jasností:
- Neočekávané umístění obsahu
- Konkurenční odkazy a kategorie
- Skryté poplatky a ceny
Studie ukázala, jak příliš mnoho designérů uvedlo obsah do míst, které uživatelé nejsou obeznámeni s obvyklými návyky při prohlížení. Například nepřesné nebo nevhodné názvy kategorií, které neodpovídají očekávanému obsahu v rámci kategorií, byly opakujícím se problémem.
Dalším problémem byly kategorie navigace nebo odkazy, které se navzájem podobají, což brání uživatelům najít informace, které chtějí. V takovém případě budou pravděpodobně uživatelé opouštět váš web a jdete někam jinam, kde je obsah mnohem jasnější.
Skryté poplatky a ceny také ubližují vašim konverzi, protože žádní zákazníci nechtějí mít pocit, že se s nimi zachází nečestně. Pokud jde o peníze, vaši uživatelé chtějí vědět o všechno, co budou muset zaplatit předem, na začátku transakce. To se týká cen, poplatků za předplatné, poplatků za komfort a všeho, co se týká peněz. Z čistě designového hlediska je obrovskou chybou, když skrytí poplatků a cen způsobí ztrátu zákazníků a transakcí.
Přeplnění je skvělým příkladem úplného odhalení: poznamenejte si, jak velké a odvážné jsou jeho cenové informace pro produkty.
UX problémy
Jak snadné jsou vaši návštěvníci stránek zjištěni, že skutečně využívají vaše stránky, je nedílnou součástí toho, zda vaše stránky mají dobrý UX nebo ne.
Studie skupiny NN shledala, že tyto chyby v návrhu, které souvisejí s UX, prostě nezmizí:
- Ostrovy informací
- Opakování odkazu
- Uvíznutí uživatelů na microsites
- Nedostatečné výsledky vyhledávání
- Chybné filtry a fazety
Dvě velké chyby návrhu jsou izolované kapsy informací na kterékoli stránce, které se nedaří propojit s dalšími souvisejícími informacemi na různých stránkách a nutí uživatele opakovaně klikat na to, co odpovídá stejným typům odkazů, aby získaly konkrétní informace. Obě konstrukční chyby způsobují nepohodlí vašim uživatelům tím, že jim neposkytují informace, které hledají v kontextu.
Mnoho webových stránek obsahuje podsady (myslíte Yahoo). Problém spočívá v tom, že některé z těchto subsituálů neposkytují uživatelům žádný způsob, jak se vrátit k hlavnímu webu, vytvářet pro ně bolest hlavy a uvíznout je tam, kde nechtějí být. Yahoo je ve skutečnosti vynikajícím příkladem hlavního webu a podřízených dílů udělaných správně, protože uživatelé nejsou nikdy uvízli a vždy se mohou vrátit k domovskému tlačítku.
Co se týče problému vyhledávání, bohužel mnoho webových stránek stále neprohledává vyhledávací dotazy na celém webu nebo nevrátí výsledky, které dokonce nevyhovují vyhledávacím podmínkám uživatelů.
A zatímco filtre a fazety (v podstatě filtry pro různé atributy objektů v sadě obsahu) jsou dobře zamýšleny, jsou hodně času buď označeny nesprávně nebo jsou nedostatečné, čímž vzniká zmatek.
Informační architektura faul-ups
Informační architektura by měla být v mnoha ohledech srdcem a duší dobrého designu. V podstatě je to, co uživatelům pomáhá rychle pochopit prostředí a obsah vašeho webu, takže zjistí, co chtějí. Zahrnuje označování, organizaci a strukturování vašeho obsahu co nejjasněji.
Studie použitelnosti znovu našla tvrdohlavé opakované chyby, které návrháři stále dělají v této oblasti, stejně jako před 20 lety. Tyto zahrnují:
- Ohromující uživatelé s nadměrnými informacemi
- Prezentovat uživatele se skrytými odkazy
Studie ukazují, že uživatelé ve skutečnosti nečítají webový obsah; je to spíš shromažďují nebo skenují obsah místo toho. To je důvod, proč obsah by měl být roztříštěný, v malých a krátkých odstavcích, a rozdělit se na všechno, od odrážky bodů k výčtu pro lepší čtení. Poslední věc, kterou chcete udělat, je dát uživatelům obrovské bloky textu.
Wayfair.com je příkladem toho, jak prezentovat návštěvníkům informace. Všimněte si, jak je jeho obsah snadno stravitelný, protože je účinně rozložen.
Pokud máte problémy se skrytými odkazy, překvapilo by vás, kolikrát návrháři skryjí odkazy na relevantní obsah webu - například nabídku restaurace - ve stejném sloupci jako reklamy vedoucí k externím odkazům. Dlouhý a nejdůležitější je, že většina uživatelů nebude schopna nalézt takové relevantní odkazy mezi všemi reklamami, což znamená, že zvažování umístění relevantních odkazů je mimořádně důležité pro návrh.
Bude to brzy lepší?
Část problému spočívá v tom, že mnoho designérů prostě nejsou odborníky na použitelnost, ale to není ospravedlnění. Když navrhujete, musíte být posedlí tím, že poskytnete svým uživatelům skvělý UX. V opačném případě uživatelé vašeho webu, konverze, čas na stránce a prodej jednoduše poklesnou - a žádný klient to nebude tolerovat.
Bude zajímavé zjistit, jestli se za dalších 20 let stále setkáváme s takovými studiemi a mluvíme o tom, jak chyby v návrhu před desetiletími stále obtěžují naši webovou komunitu.